Yuma AI lanza un agente de voz que completa acciones de soporte durante llamadas en directo
Yuma ahora contesta tu número de teléfono. Encuentra el pedido de quien llama y hace el cambio en tus sistemas de backend mientras sigue en línea: corrección de dirección, cancelación, reembolso, cambio de suscripción. El mismo agente que tu email y tu chat.
Yuma Voice AI pone el mismo Yuma detrás de tu número de teléfono y hace cambios en el backend mientras quien llama sigue en línea.
Lee del mismo Handbook y respeta las mismas salvaguardas que el email y el chat, así que no hay una segunda configuración que sincronizar.
Yuma proporciona números de EE. UU. y Reino Unido, se conecta a tu telefonía actual y puede añadir un botón de llamada en el navegador a cualquier página.
Hay tres vías de traspaso configurables por playbook: transferir la llamada, recoger un email y hacer seguimiento, o traspasar de forma limpia.
Cada llamada se graba y se transcribe, y Yuma nunca recoge números de tarjeta ni datos de pago durante una llamada.
Yuma Voice AI pone detrás de tu número de teléfono el mismo Yuma que ya gestiona tu email y tu chat.
No toma nota del recado. Encuentra el pedido de quien llama y hace el cambio en tus sistemas de backend mientras sigue en línea.
Correcciones de dirección, cancelaciones, eliminación de artículos, reembolsos, cambios de suscripción. Primero confirmados en voz alta, después grabados y transcritos.
Esto es lo que ocurre en una llamada, cómo mantienes el control de los traspasos y cómo escucharlo por ti mismo.
Tus clientes siguen llamando
El teléfono es el canal que la mayoría de los equipos de soporte temen en silencio.
No hace cola educadamente como el email. No puede esperar al lunes. Y tiene sus picos justo cuando menos puedes cubrirlo: a las 23:00, los domingos, en Black Friday, todo a la vez.
Así que las llamadas acaban en el buzón de voz. O en una cola con música de espera. O en un menú telefónico que termina en "por favor, escríbenos un email".
Pero el cliente que coge el teléfono suele ser el que tiene el problema más urgente. Es la peor persona posible a la que hacer esperar.
"La mayoría de los agentes de voz saben hablar. Muy pocos saben hacer algo de verdad. Si un cliente llama, explica un problema y el resultado es un email que llega tres horas después, has construido un formulario de contacto más lento. Lo difícil no es la conversación. Es dejar que una IA haga un cambio real en un pedido real y que lo haga bien cada vez."
Guillaume Luccisano, fundador y CEO de Yuma AI
Un agente, ahora también al teléfono
Yuma Voice AI no es un producto aparte con su propia configuración, sus propias reglas y su propia herramienta que mantener.
Es el mismo Yuma, que lee el mismo Handbook y respeta las mismas salvaguardas que ya configuraste. Tu voz de marca se mantiene. Las conversaciones de voz aparecen en las mismas métricas, vistas de tickets y paneles.
Nada que reconstruir y ninguna segunda configuración que mantener sincronizada. Si Yuma gestiona hoy una petición por email, puede gestionarla por teléfono.
Qué ocurre realmente en una llamada
Yuma contesta. Tu número, tu saludo, tu marca. Sin tiempo de espera, sin cola, sin "pulse 1 para pedidos".
Encuentra al cliente. Yuma identifica a quien llama y recupera sus pedidos y el historial de su cuenta de los sistemas que ya usas.
Ejecuta la acción. Yuma actualiza la dirección, elimina el artículo, cancela el pedido o procesa el reembolso, directamente en tu backend, mientras el cliente espera en línea. Nadie tiene que hacerlo después.
Confirma y cierra el círculo. Yuma repite lo que ha cambiado, lo comprueba con el cliente y registra toda la llamada con una grabación y una transcripción completa.
En una llamada grabada, una clienta llamó por dos pedidos: había que corregir la dirección de envío de uno y eliminar un artículo del otro. Yuma localizó ambos pedidos, confirmó los detalles, hizo los dos cambios y procesó el reembolso. En menos de un minuto y sin intervención humana.
Yuma en acción
Míralo en directo
Reserva una demostración de las novedades, con tu propia configuración.
Yuma proporciona directamente números de EE. UU. y Reino Unido, o se conecta a la cuenta de telefonía que ya tienes, incluidas configuraciones que ya están en producción. Si estás en la UE, trae tu propio número local y Yuma lo enruta, ya que allí los números locales exigen una empresa registrada en ese país.
¿Ya tienes una configuración telefónica que te gusta? Yuma se integra con ella en lugar de sustituirla.
También puedes añadir un botón de llamada a cualquier página de tu tienda. Los clientes hablan con el mismo agente directamente desde el navegador. Sin número que marcar ni app que instalar, solo acceso al micrófono.
En el idioma en que llamen
Yuma atiende llamadas en varios idiomas desde el primer momento, y se adapta si quien llama cambia de idioma a mitad de la conversación.
Un número, un agente, todos los mercados en los que vendes. Sin configuraciones separadas por país.
Tú decides cuándo entra una persona
El objetivo es la automatización total: Yuma resuelve la llamada de principio a fin, igual que hace por email. Para los casos límite que quedan fuera de tus políticas, lo que importa es lo que pasa cuando una persona debe tomar el relevo.
Por eso tienes tres vías de traspaso, configurables por playbook:
Transferir la llamada: pasa al cliente directamente a tu equipo, con contexto. Ideal para clientes VIP, pedidos de alto valor o cualquier cosa que prefieras que gestione una persona.
Recoger un email y hacer seguimiento: Yuma toma la dirección, le dice al cliente cuándo esperar respuesta y abre un ticket con la grabación y la transcripción adjuntas.
Traspasar de forma limpia: cuando Yuma de verdad no puede ayudar, lo dice y dirige al cliente al canal adecuado. Sin fingir, sin bucles, sin silencios.
"Aspirar al cien por cien de automatización en una línea telefónica es el objetivo equivocado. Lo que importa es el momento en que una persona debe tomar el relevo. Construimos las vías de traspaso antes que cualquier cosa sofisticada, porque es lo que de verdad preocupa a los merchants."
Guillaume Luccisano, fundador y CEO de Yuma AI
Muchos equipos usarán Yuma por las noches y los fines de semana, con personas al teléfono en horario laboral. Es un cambio de configuración, no otro producto.
Cada llamada, registrada
Cada conversación se graba y se transcribe, con un reproductor integrado en Yuma. Las llamadas escaladas llegan a tu helpdesk con el audio y la transcripción adjuntos, para que quien las recoja ya sepa lo que ha pasado.
Despliégalo de forma gradual, igual que hiciste con el email. Envía primero una pequeña parte de las llamadas a Yuma, escucha lo que dice realmente y súbela cuando te sientas cómodo.
El alojamiento está disponible en la UE o en EE. UU. Y Yuma nunca recoge números de tarjeta ni datos de pago durante una llamada.
Escúchalo antes de creerlo
La mejor forma de juzgar un agente de voz es llamarlo.
Nuestra tienda de demo es una marca ficticia de suscripción de café. Haz una llamada en directo desde tu navegador, pide un reembolso, cambia un pedido, cambia de idioma a mitad de la llamada. Es una llamada real, las acciones son reales y no necesitas ningún número de teléfono.
Intenta ponerlo en apuros. Si lo consigues, cuéntanos cómo.
Cómo poner en marcha Yuma Voice AI
Yuma Voice AI ya está disponible para todos los merchants de Yuma, nuevos y actuales.
¿Ya trabajas con Yuma? Dile a tu account manager que quieres activar Voice. Lee del mismo Handbook y usa la conexión con el helpdesk que ya configuraste.
¿Todavía no trabajas con Yuma? Reserva una demo y te mostraremos una llamada en directo de principio a fin.
Sí. Yuma Voice atiende tu línea de soporte 24/7 y ejecuta acciones reales durante la llamada: correcciones de dirección, cancelaciones, eliminación de artículos, reembolsos y cambios de suscripción, cada uno confirmado en voz alta antes. Es el mismo agente y el mismo Handbook que tu email y tu chat. Puedes escucharlo en yuma.ai/voice-demo.
¿Yuma Voice ya está disponible?
Sí. Yuma Voice ya está disponible para los merchants de Yuma, nuevos y actuales. Si ya trabajas con Yuma, pide a tu account manager que lo active: lee del mismo Handbook y usa la conexión con el helpdesk que ya configuraste.
¿Qué pasa cuando una llamada necesita a una persona?
Yuma busca resolver las llamadas de principio a fin. Para los casos límite que tu Handbook no cubre, tú eliges qué pasa en cada playbook: transferir la llamada a tu equipo con contexto, recoger un email y abrir un ticket con la grabación y la transcripción, o indicar claramente a quien llama adónde dirigirse.
¿Qué idiomas habla Yuma Voice?
Yuma Voice gestiona llamadas en varios idiomas desde el primer día y sigue a quien llama si cambia de idioma a mitad de la llamada. La demo en el navegador funciona en inglés, francés y español. Un número, un agente, sin configuración separada por mercado.
¿En qué países puede Yuma Voice usar números locales de Twilio?
Si conectas tu propia cuenta de Twilio, Yuma Voice puede funcionar con números locales en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Alemania, Francia, Bélgica y España. Si prefieres que Yuma te proporcione el número, está disponible para números de Estados Unidos y Reino Unido.
¿Y si se equivoca?
Yuma confirma en voz alta cada cambio antes de hacerlo, y cada llamada se graba y se transcribe. Tú decides cuánto puede hacer, playbook a playbook en tu Handbook, y puedes empezar en modo borrador o con una pequeña parte de las llamadas.
¿Funciona con mi helpdesk?
Sí. Si Yuma ya gestiona tu email y tu chat, Voice usa la misma conexión con el helpdesk y lee del mismo Handbook, así tus políticas se aplican al teléfono sin reconstruir nada. Las llamadas escaladas llegan a tu helpdesk con la grabación y la transcripción adjuntas.
