Yuma AI lance un agent vocal qui exécute les actions support pendant les appels en direct
Yuma répond désormais à votre numéro de téléphone. Il retrouve la commande de l'appelant et effectue la modification dans vos systèmes backend pendant qu'il est encore en ligne : correction d'adresse, annulation, remboursement, modification d'abonnement. Le même agent que pour vos e-mails et votre chat.
Yuma Voice AI place le même Yuma derrière votre numéro de téléphone et modifie votre backend pendant que l'appelant est en ligne.
Il lit le même Handbook et applique les mêmes garde-fous que l'e-mail et le chat : aucune seconde configuration à synchroniser.
Yuma fournit des numéros américains et britanniques, se connecte à votre téléphonie existante et peut ajouter un bouton d'appel navigateur sur n'importe quelle page.
Trois modes de transfert se configurent par playbook : transférer l'appel, recueillir un e-mail et recontacter, ou passer la main proprement.
Chaque appel est enregistré et transcrit, et Yuma ne collecte jamais de numéro de carte ni de données de paiement pendant un appel.
Yuma Voice AI place le même Yuma qui gère déjà vos e-mails et votre chat derrière votre numéro de téléphone.
Il ne prend pas de message. Il retrouve la commande de l'appelant et effectue la modification dans vos systèmes backend pendant qu'il est encore en ligne.
Corrections d'adresse, annulations, suppressions d'articles, remboursements, modifications d'abonnement. Confirmées à voix haute d'abord, enregistrées et transcrites ensuite.
Voici ce qui se passe pendant un appel, comment vous gardez la main sur les transferts, et comment l'écouter par vous-même.
Vos clients appellent toujours
Le téléphone est le canal que la plupart des équipes support redoutent en silence.
Il ne fait pas sagement la queue comme l'e-mail. Il ne peut pas attendre lundi. Et il connaît ses pics précisément quand vous êtes le moins en mesure d'y affecter du monde : à 23 h, le dimanche, le jour du Black Friday, tout en même temps.
Alors les appels tombent sur la messagerie. Ou dans une file d'attente avec musique. Ou dans un menu vocal qui se termine par « merci de nous écrire plutôt par e-mail ».
Pourtant, le client qui décroche son téléphone est généralement celui qui a le problème le plus urgent. C'est la pire personne à faire attendre.
« La plupart des agents vocaux savent parler. Très peu savent vraiment agir. Si un client appelle, explique un problème et que le résultat est un e-mail qui arrive trois heures plus tard, vous avez construit un formulaire de contact plus lent. Le plus difficile, ce n'est pas la conversation. C'est de laisser une IA apporter une vraie modification à une vraie commande, et de le faire correctement à chaque fois. »
Guillaume Luccisano, fondateur et CEO de Yuma AI
Un seul agent, désormais aussi au téléphone
Yuma Voice AI n'est pas un produit à part, avec sa propre configuration, ses propres règles et son propre outil à maintenir.
C'est le même Yuma, qui lit le même Handbook et respecte les mêmes garde-fous que vous avez déjà configurés. Votre ton de marque est conservé. Les conversations vocales apparaissent dans les mêmes métriques, vues de tickets et tableaux de bord.
Rien à reconstruire, et aucune seconde configuration à garder synchronisée. Si Yuma traite une demande par e-mail aujourd'hui, il peut la traiter au téléphone.
Ce qui se passe vraiment pendant un appel
Yuma répond. Votre numéro, votre message d'accueil, votre marque. Pas d'attente, pas de file, pas de « tapez 1 pour les commandes ».
Il identifie le client. Yuma identifie l'appelant et récupère ses commandes et l'historique de son compte dans les systèmes que vous utilisez déjà.
Il passe à l'action. Yuma met à jour l'adresse, retire l'article, annule la commande ou traite le remboursement, directement dans votre backend, pendant que le client reste en ligne. Personne n'a à s'en charger plus tard.
Il confirme, puis boucle la boucle. Yuma relit ce qu'il a modifié, le vérifie avec le client et consigne tout l'appel avec un enregistrement et une transcription complète.
Lors d'un appel enregistré, une cliente a appelé au sujet de deux commandes : l'adresse de livraison devait être corrigée sur l'une, et un article devait être retiré de l'autre. Yuma a retrouvé les deux commandes, confirmé les détails, effectué les deux modifications et traité le remboursement. En moins d'une minute, sans intervention humaine.
Yuma en action
Voyez-le en action
Réservez une démonstration des nouveautés, sur votre propre configuration.
Yuma fournit directement des numéros américains et britanniques, ou se connecte au compte de téléphonie que vous avez déjà, y compris des installations déjà en production. Si vous êtes dans l'UE, apportez votre propre numéro local et Yuma l'achemine, car les numéros locaux y exigent une société immatriculée dans le pays concerné.
Vous avez déjà une installation téléphonique qui vous convient ? Yuma s'y branche plutôt que de la remplacer.
Vous pouvez aussi ajouter un bouton d'appel sur n'importe quelle page de votre boutique. Les clients parlent au même agent directement depuis le navigateur. Aucun numéro à composer, aucune application à installer, juste l'accès au micro.
Quelle que soit la langue de l'appel
Yuma gère les appels en plusieurs langues dès le départ, et il suit si l'appelant change de langue en cours de route.
Un seul numéro, un seul agent, tous les marchés où vous vendez. Aucune configuration distincte par pays.
Vous décidez quand un humain prend le relais
L'objectif, c'est l'automatisation complète : Yuma résout l'appel de bout en bout, comme il le fait par e-mail. Pour les cas particuliers qui sortent de vos politiques, ce qui compte, c'est ce qui se passe quand une personne doit prendre le relais.
Vous disposez donc de trois modes de transfert, configurables par playbook :
Transférer l'appel : le client est mis directement en relation avec votre équipe, avec le contexte. Idéal pour les VIP, les commandes de forte valeur ou tout ce que vous préférez confier à une personne.
Recueillir un e-mail et recontacter : Yuma note l'adresse, indique au client quand attendre une réponse et ouvre un ticket avec l'enregistrement et la transcription en pièce jointe.
Passer la main proprement : quand Yuma ne peut vraiment pas aider, il le dit et oriente le client vers le bon canal. Pas de faux-semblant, pas de boucle, pas de blanc.
« Viser cent pour cent d'automatisation sur une ligne téléphonique, c'est se tromper d'objectif. Ce qui compte, c'est le moment où une personne doit prendre le relais. Nous avons construit les modes de transfert avant tout ce qui est sophistiqué, parce que c'est ce qui inquiète vraiment les marchands. »
Guillaume Luccisano, fondateur et CEO de Yuma AI
Beaucoup d'équipes feront tourner Yuma la nuit et le week-end, avec des humains au téléphone pendant les heures ouvrées. C'est un changement de configuration, pas un autre produit.
Chaque appel est consigné
Chaque conversation est enregistrée et transcrite, avec un lecteur intégré à Yuma. Les appels escaladés arrivent dans votre helpdesk avec l'audio et la transcription joints, pour que la personne qui les reprend sache déjà ce qui s'est passé.
Déployez progressivement, comme vous l'avez fait pour l'e-mail. Envoyez d'abord une petite part des appels à Yuma, écoutez ce qu'il dit réellement, et augmentez quand vous êtes à l'aise.
L'hébergement est disponible dans l'UE ou aux États-Unis. Et Yuma ne collecte jamais de numéro de carte ni de données de paiement pendant un appel.
Écoutez avant de croire
La meilleure façon de juger un agent vocal, c'est de l'appeler.
Notre boutique de démo est une marque fictive d'abonnement à du café. Lancez un appel en direct depuis votre navigateur, demandez un remboursement, modifiez une commande, changez de langue en cours de route. C'est un vrai appel, les actions sont réelles, et aucun numéro de téléphone n'est nécessaire.
Essayez de le piéger. Si vous y arrivez, dites-nous comment.
Mettre en place Yuma Voice AI
Yuma Voice AI est disponible dès maintenant pour tous les marchands Yuma, nouveaux comme existants.
Déjà client Yuma ? Demandez à votre account manager d'activer Voice. Il lit le même Handbook et utilise la connexion helpdesk que vous avez déjà configurée.
Pas encore client Yuma ? Réservez une démo et nous vous montrerons un appel en direct de bout en bout.
Oui. Yuma Voice répond à votre ligne support 24 h/24 et 7 j/7 et exécute de vraies actions pendant l'appel : corrections d'adresse, annulations, retraits d'articles, remboursements et modifications d'abonnement, chacune confirmée à voix haute. C'est le même agent et le même Handbook que pour vos emails et votre chat. Écoutez-le sur yuma.ai/voice-demo.
Yuma Voice est-il disponible dès maintenant ?
Oui. Yuma Voice est disponible dès maintenant pour les marchands Yuma, nouveaux comme existants. Si vous êtes déjà client Yuma, demandez à votre account manager de l'activer : il lit le même Handbook et utilise la connexion helpdesk que vous avez déjà configurée.
Que se passe-t-il quand un appel nécessite une personne ?
Yuma vise à résoudre les appels de bout en bout. Pour les cas particuliers que votre Handbook ne couvre pas, vous choisissez, playbook par playbook : transférer l'appel à votre équipe avec le contexte, recueillir un email et ouvrir un ticket avec l'enregistrement et la transcription, ou indiquer clairement à l'appelant où s'adresser.
Quelles langues parle Yuma Voice ?
Yuma Voice gère les appels en plusieurs langues dès le départ et suit l'appelant s'il change de langue en cours d'appel. La démo navigateur fonctionne en anglais, en français et en espagnol. Un numéro, un agent, aucune configuration par marché.
Dans quels pays Yuma Voice peut-il utiliser des numéros Twilio locaux ?
Si vous connectez votre propre compte Twilio, Yuma Voice peut fonctionner avec des numéros locaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Allemagne, en France, en Belgique et en Espagne. Si vous préférez que Yuma fournisse le numéro, c'est possible pour les numéros américains et britanniques.
Et s'il se trompe ?
Yuma confirme chaque modification à voix haute avant de l'appliquer, et chaque appel est enregistré et transcrit. Vous choisissez ce qu'il a le droit de faire, playbook par playbook dans votre Handbook, et vous pouvez démarrer en brouillon ou sur une petite part des appels.
Est-ce compatible avec mon helpdesk ?
Oui. Si Yuma gère déjà vos emails et votre chat, Voice utilise la même connexion au helpdesk et s'appuie sur le même Handbook : vos règles s'appliquent au téléphone sans rien reconstruire. Les appels transférés arrivent dans votre helpdesk avec l'enregistrement et la transcription.
