14 juillet 2025, Boston
Quand deux plateformes centrées sur le client unissent leurs forces, de belles choses se produisent. Yuma AI est désormais officiellement intégré à Gladly, la plateforme de service client moderne construite autour des personnes, pas des tickets. Cette nouvelle intégration apporte l'automatisation IA de Yuma, l'une des plus avancées du marché, directement dans la vue conversationnelle continue qui fait la signature de Gladly. Les marchands peuvent ainsi faire grandir leur support sans sacrifier la chaleur et la continuité que leurs clients apprécient.
Une chronologie unique, désormais avec l'IA intégrée
Gladly a repensé le fonctionnement du service client en tant que plateforme de service client IA : plus de tickets fragmentés, mais un historique de conversation unique qui suit le client tout au long de sa relation avec la marque. En y ajoutant les capacités d'automatisation de Yuma, les marques peuvent désormais traiter de gros volumes de demandes (comme les suivis de commande, les retours et les questions produit) avec une rapidité et une précision inédites.
Le plus beau ? Le client ne sait jamais qu'il parle à une IA. Chaque interaction automatisée reste fidèle à la voix et au contexte de la marque, grâce à la compréhension fine qu'a Yuma des nuances et des intentions d'une conversation.
De la réaction à l'anticipation
Avec Yuma, les utilisateurs de Gladly obtiennent bien plus que des résolutions plus rapides. Ils disposent d'un support qui anticipe : il envoie de façon proactive des mises à jour de livraison, recommande des produits selon l'historique d'achat et aide les clients à trouver eux-mêmes leurs réponses, sans friction.
Pour les équipes, cela change tout :
- Moins de temps passé sur les questions répétitives
- Moins d'escalades
- Plus de place pour les échanges à forte valeur, qui construisent la relation
Yuma se comporte comme un coéquipier, pas comme un outil : il apprend, s'améliore et s'adapte en permanence à l'environnement de support propre à chaque marque.
Conçu pour les marques qui tiennent vraiment à leurs clients
Cette intégration a été pensée pour les équipes DTC et B2C modernes, celles qui attachent autant d'importance à la manière dont elles servent leurs clients qu'à la vitesse à laquelle elles le font. Avec une prise en charge complète de canaux comme l'e-mail, le chat, le SMS et même la voix, Yuma permet aux utilisateurs de Gladly de grandir avec élégance.
Que vous traitiez des centaines ou des milliers de demandes par jour, Yuma garantit un service client rapide, personnel et rentable.
À propos de Yuma AI
Yuma AI aide les marques e-commerce à automatiser plus de 50 % de leurs tickets de support client grâce à une technologie d'IA agentique de pointe. Conçu pour les marchands et entièrement intégré à des plateformes comme Shopify, Zendesk, Gorgias, Re:amaze, Front et désormais Gladly, Yuma fournit des agents IA de service client qui répondent instantanément, apprennent en continu et parlent avec le ton de votre marque. Avec une tarification transparente et un onboarding sur mesure, Yuma rend l'automatisation du support non seulement puissante, mais aussi sans effort.
