14 de julio de 2025, Boston
Cuando dos plataformas centradas en el cliente unen fuerzas, pasan cosas grandes. Yuma AI ya está oficialmente integrado con Gladly, la plataforma moderna de atención al cliente construida en torno a las personas, no a los tickets. Esta nueva integración lleva la automatización con IA de Yuma, líder del sector, directamente a la vista de conversación continua que caracteriza a Gladly, para que los comercios puedan escalar su soporte sin renunciar a la cercanía y la continuidad que tanto valoran sus clientes.
Una única cronología, ahora con IA dentro
Gladly reinventó cómo debe funcionar la atención al cliente como plataforma de atención al cliente con IA: se acabaron los tickets fragmentados, ahora hay un único historial de conversación que acompaña al cliente durante toda su relación con la marca. Al sumar las capacidades de automatización de Yuma, las marcas pueden gestionar grandes volúmenes de solicitudes (como actualizaciones de pedidos, devoluciones y preguntas sobre productos) con una rapidez y una precisión sin precedentes.
¿Lo mejor? El cliente nunca sabe que está hablando con una IA. Cada interacción automatizada se mantiene fiel a la voz y al contexto de la marca, gracias a la profunda comprensión que tiene Yuma de los matices y la intención de cada conversación.
De reactivo a proactivo
Con Yuma, los usuarios de Gladly consiguen mucho más que resoluciones más rápidas. Obtienen un sistema de soporte que se anticipa: envía de forma proactiva actualizaciones de envío, recomienda productos según el historial de compras y ayuda a los clientes a resolver sus dudas por sí mismos, sin fricción.
Para los equipos, lo cambia todo:
- Menos tiempo dedicado a preguntas repetitivas
- Menos escalados
- Más espacio para los momentos de más valor, los que construyen la relación
Yuma actúa como un compañero de equipo más, no como una herramienta: aprende, mejora y se adapta continuamente al entorno de soporte de cada marca.
Pensado para marcas que se preocupan de verdad por sus clientes
Esta integración se diseñó pensando en los equipos DTC y B2C modernos, aquellos a los que les importa tanto cómo atienden a sus clientes como lo rápido que lo hacen. Con soporte completo en canales como email, chat, SMS e incluso voz, Yuma permite a los usuarios de Gladly escalar con elegancia.
Tanto si gestionas cientos como miles de consultas al día, Yuma garantiza que tu atención al cliente siga siendo rápida, personal y rentable.
Sobre Yuma AI
Yuma AI ayuda a las marcas de ecommerce a automatizar más del 50 % de sus tickets de atención al cliente con tecnología de IA agéntica de vanguardia. Creado para comercios y totalmente integrado con plataformas como Shopify, Zendesk, Gorgias, Re:amaze, Front y ahora Gladly, Yuma ofrece agentes de IA de atención al cliente que responden al instante, aprenden de forma continua y hablan con el tono de tu marca. Con precios transparentes y un onboarding personalizado, Yuma hace que la automatización del soporte no solo sea potente, sino también sencilla.
