Parcourez les articles Yuma AI rédigés par Urska Blagojevic.
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Les acheteurs obtiennent des réponses exactes sur la taille, la compatibilité, les ingrédients et la livraison, même quand votre équipe est hors ligne : moins d'entre eux partent avant le paiement. Les conversations révèlent aussi quels détails ajouter aux fiches produit pour éviter la prochaine question sans réponse.
Urska Blagojevic · 5 oct. 2026 · 5 min de lecture
Repérez quelques tickets inhabituels avant qu'un problème de produit ou de logistique ne se transforme en centaines de remboursements, de rétrofacturations et de mauvais avis. Regroupez les éléments des conversations par SKU, date de commande, entrepôt et transporteur pour que les opérations remontent à la cause et que le support contacte tôt les clients concernés.
Urska Blagojevic · 5 oct. 2026 · 5 min de lecture
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Repérez les plaintes qui montent avant qu'elles ne se propagent, grâce à des thèmes hebdomadaires appuyés sur des citations clients et vérifiés dans les conversations d'origine. Une synthèse Slack attribue chaque sujet à l'équipe qui peut agir, pour que le produit, les opérations et la CX réagissent plus tôt.
Urska Blagojevic · 5 oct. 2026 · 5 min de lecture
Une méthode pas à pas pour un parcours de résiliation d'abonnement piloté par l'IA : comprendre pourquoi vos abonnés résilient, associer chaque motif à une seule offre de rétention (report, pause ou échange), l'appliquer dans Recharge ou Skio, et toujours respecter une demande de résiliation ferme.
Urska Blagojevic · 5 oct. 2026 · 9 min de lecture
Évitez des semaines de configuration intention par intention et repérez les failles de vos politiques avant l'afflux de tickets de la haute saison. Un Handbook support relu et testé sur de vrais tickets garde vos réponses Shopify et vos actions backend alignées, même quand vos politiques évoluent.
Urska Blagojevic · 5 oct. 2026 · 5 min de lecture
Yuma 2.0 pilote chaque conversation client depuis un seul Handbook écrit : e-mail, chat, SMS, WhatsApp, messages privés sur les réseaux sociaux, messages sortants et appels téléphoniques. Vous le gérez en langage naturel, et chaque playbook est testé avant sa mise en ligne.
Urska Blagojevic · 28 sept. 2026 · 5 min de lecture
Un audit gratuit de votre historique réel de tickets : votre potentiel d'automatisation, les failles de vos workflows et ce que l'IA doit traiter en priorité.
Yuma répond désormais à votre numéro de téléphone. Il retrouve la commande de l'appelant et effectue la modification dans vos systèmes backend pendant qu'il est encore en ligne : correction d'adresse, annulation, remboursement, modification d'abonnement. Le même agent que pour vos e-mails et votre chat.
Urska Blagojevic · 22 sept. 2026 · 4 min de lecture
Yuma peut désormais piloter un vrai navigateur Chrome pour accomplir une tâche sur n'importe quel site accessible à votre équipe : portails transporteurs, tableaux de bord 3PL, outils internes. Sans API, sans chantier d'intégration, sans coopération de l'éditeur.
Urska Blagojevic · 2 sept. 2026 · 5 min de lecture
G2 désigne Yuma AI High Performer de l'automne 2026 dans la catégorie des agents IA de support client, sur la base des scores de satisfaction issus d'avis d'utilisateurs vérifiés.
Urska Blagojevic · 31 août 2026 · 2 min de lecture
Retour sur notre soirée Shopify x Yuma « Commerce on Autopilot » à New York : ce que 100 opérateurs, 115 000 tickets et un nouveau benchmark nous ont appris sur l'automatisation massive du support sans dégrader le CSAT.
Urska Blagojevic · 14 juil. 2026 · 7 min de lecture
Les marques e-commerce peuvent combiner les données Yuma avec Shopify, Google Sheets, leur CRM et tous leurs outils connectés dans une seule conversation Claude.
Urska Blagojevic · 15 avr. 2026 · 3 min de lecture
Taux d'automatisation, CSAT et temps de réponse de plus de 100 marchands Shopify et Shopify Plus. Sans formulaire, juste les chiffres.
Les marques e-commerce peuvent désormais créer des automatisations, diagnostiquer des incidents et générer des rapports en dialoguant avec leur plateforme IA en langage naturel.
Urska Blagojevic · 8 avr. 2026 · 3 min de lecture
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“The first ChatGPT-inflected startup that caught our eye was Yuma, whose customer demographic is primarily — but not exclusively — Shopify merchants. Yuma's platform provides ChatGPT-like AI systems that integrate with help desk software, suggesting drafts of replies to customer tickets that are both relevant and customized to the support agents.”
Lire l'article“Yuma.ai, specializing in AI-driven customer support automation for e-commerce, raised $5 million to expand its advanced AI agents, aiming to boost operational efficiency for merchants and help them achieve automation rates above 60%.”
Lire l'article“Yuma AI's top merchants are automating 40 to 60 percent of customer support tickets, improving service for customers and making the value-added work of human support agents more interesting.”
Lire l'article“Yuma AI's top merchants are automating 40 to 60 percent of customer support tickets, improving service for customers and making the value-added work of human support agents more interesting.”
“AI early adopters in the e-commerce space benefited last holiday season, but the tech has become even more common this year, says Guillaume Luccisano, the founder and CEO of Yuma AI, a company that automates customer service for sellers that use Shopify. Some merchants that used Yuma AI during the Black Friday shopping craze automated more than 60% of their customer-support tickets, he says. While some people lament having to deal with a bot instead of a person, Luccisano says the tech is getting better, and people are mostly concerned about whether their problem is getting solved, not whether the email came from a real person or generative AI.”
Lire l'articleRejoignez des centaines de marques e‑commerce qui utilisent Yuma AI pour offrir un support plus rapide et plus performant, à moindre coût.
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