BOSTON, 15 avril 2026 : Yuma AI, la plateforme d'agents IA pour le support client e-commerce, annonce Yuma x Claude MCP, une nouvelle intégration qui permet aux marchands de connecter leur compte Yuma directement à Claude, l'assistant IA d'Anthropic. Une fois connectées, les équipes CX peuvent interroger Claude sur n'importe quel aspect de leur compte Yuma et exploiter ces données avec n'importe quel autre outil connecté à Claude.
L'intégration repose sur le Model Context Protocol (MCP), un standard ouvert pour connecter les assistants IA à des applications externes. Pour les marchands qui utilisent déjà Claude avec Shopify, Google Sheets, leur CRM et d'autres systèmes, les données Yuma rejoignent le reste de leur stack dans une interface conversationnelle unique.
« Les marchands ne vivent pas dans un seul outil. Leurs données Shopify sont dans Shopify, leurs tableurs dans Google Sheets, leur CRM ailleurs, et faire le lien signifie jongler entre les onglets et recopier des chiffres. Nous voulions les retrouver là où ce travail se fait déjà. Claude est de plus en plus cet endroit, alors nous y avons amené Yuma. »
Guillaume Luccisano, fondateur et CEO de Yuma AI
Ce que fait Yuma x Claude MCP
L'intégration donne aux marchands accès à leurs données Yuma depuis n'importe où ils utilisent Claude :
- Consulter vos métriques et données de performance : demandez à Claude vos taux d'automatisation, tendances CSAT ou répartitions de volume sans ouvrir le tableau de bord Yuma.
- Investiguer des tickets individuels : demandez comment un ticket spécifique a été traité et pourquoi, directement depuis Claude.
- Vérifier votre configuration : passez en revue vos playbooks, automatisations et réglages en langage naturel.
- Diagnostiquer les variations de performance : demandez pourquoi votre taux d'automatisation a changé cette semaine et obtenez une réponse fondée sur votre configuration réelle.
- Croiser les données entre outils : combinez les données Yuma avec n'importe quel autre outil connecté à Claude. Un marchand peut demander, par exemple, « Montre-moi tous les tickets de cette semaine où le client a aussi passé une commande Shopify de plus de 200 $ », et Claude interrogera Yuma et Shopify dans une seule réponse.
Complémentaire d'Ask Yuma
L'intégration Claude MCP arrive une semaine après Ask Yuma, l'interface conversationnelle de Yuma intégrée au tableau de bord. Les deux sont conçus pour se compléter. Ask Yuma est fait pour l'analyse approfondie, les rapports visuels et les opérations globales sur la plateforme : création d'automatisations, génération de rapports PDF, analyses de causes racines. Claude est fait pour les questions rapides, l'extraction de données et le travail transversal entre plusieurs outils dans une seule conversation.
« Les équipes CX travaillent sur de nombreux systèmes chaque jour, et aucune interface unique ne les couvrira jamais tous. Ask Yuma est l'espace pour construire et optimiser votre automatisation. Claude est l'espace pour poser des questions rapides et intégrer les données Yuma dans tout ce que vous faites par ailleurs. Ensemble, ils couvrent toute la palette d'usage réelle des marchands. »
Guillaume Luccisano, fondateur et CEO de Yuma AI
Yuma x Claude MCP est disponible pour tous les marchands Yuma dès aujourd'hui.
Mise à jour pour Yuma 2.0
Depuis le lancement de Yuma 2.0, Ask Yuma est l'interface qui rédige et gère votre Handbook, et il fonctionne dans Claude et ChatGPT via MCP. Connectez-le une fois, puis posez des questions, analysez des tickets, modifiez une règle ou ajoutez un test depuis l'outil déjà ouvert. Chaque modification arrive en brouillon : rien ne change pour vos clients tant que vous ne l'avez pas relue et publiée.
À propos de Yuma AI
Yuma AI est une plateforme de service client IA pour les marques e-commerce. Fondée en 2022 par Guillaume Luccisano, triple fondateur Y Combinator, Yuma gère de manière autonome les conversations client de plus de 140 marques e-commerce en Amérique du Nord (50 %), en Europe (40 %) et dans le monde entier. Avec Yuma 2.0, un seul Handbook pilote chaque conversation, sur tous les canaux, téléphone compris. EvryJewels, par exemple, automatise 89 % de ses tickets avec Yuma. La plateforme s'intègre aux principaux helpdesks dont Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, Freshdesk, Front, Re:amaze et Salesforce, ainsi qu'aux plateformes e-commerce comme Shopify, BigCommerce, Magento et WShop, et à plus de 50 outils tiers. Yuma AI est soutenue par Y Combinator, Gradient Ventures, Pioneer Fund, Altman Capital et 50 business angels.
Contact
Guillaume Luccisano, fondateur & CEO
g@yuma.ai
