BOSTON, 15 de abril de 2026: Yuma AI, la plataforma de agentes de IA para atención al cliente ecommerce, anuncia hoy Yuma x Claude MCP, una nueva integración que permite a los merchants conectar su cuenta de Yuma directamente con Claude, el asistente de IA de Anthropic. Una vez conectada, los equipos de CX pueden preguntar a Claude cualquier cosa sobre su cuenta de Yuma y usar esos datos con cualquier otra herramienta conectada a Claude.
La integración funciona con Model Context Protocol (MCP), un estándar abierto para conectar asistentes de IA con aplicaciones externas. Para los merchants que ya trabajan con Claude en Shopify, Google Sheets, CRM y otros sistemas, los datos de Yuma pasan a estar junto al resto de su stack en una sola interfaz conversacional.
"Los merchants no viven dentro de una sola herramienta. Sus datos de Shopify están en Shopify, sus hojas de cálculo están en Google Sheets, su CRM está en otro sitio, y conectar los puntos implica saltar entre pestañas y copiar números. Queríamos encontrarnos con ellos donde ese trabajo ya sucede. Claude es cada vez más ese lugar, así que llevamos Yuma allí."
Guillaume Luccisano, fundador y CEO de Yuma AI
Qué hace Yuma x Claude MCP
La integración da a los merchants acceso a sus datos de Yuma desde cualquier lugar donde usen Claude:
- Extraer métricas y datos de rendimiento: pregunta a Claude por tasas de automatización, tendencias de CSAT o desgloses de volumen sin abrir el panel de Yuma.
- Investigar tickets concretos: pregunta cómo se gestionó un ticket específico y por qué, directamente desde Claude.
- Revisar la configuración: consulta cómo están configurados tus automatizaciones y ajustes en lenguaje natural.
- Diagnosticar cambios de rendimiento: pregunta por qué cambió la tasa de automatización esta semana y recibe una respuesta basada en la configuración real del merchant.
- Cruzar datos entre herramientas: combina datos de Yuma con cualquier otra herramienta conectada a Claude. Por ejemplo, un merchant puede pedir: "Muéstrame todos los tickets de esta semana en los que el cliente también tenía un pedido de Shopify superior a 200 $", y Claude extraerá datos de Yuma y Shopify en una sola respuesta.
Complementaria a Ask Yuma
La integración Claude MCP llega una semana después de Ask Yuma, la interfaz conversacional de Yuma dentro del panel de Yuma. Ambas están diseñadas para complementarse. Ask Yuma está pensada para análisis profundos, informes visuales y operaciones de plataforma como crear automatizaciones, generar informes PDF e investigar causas raíz. Claude está pensado para preguntas rápidas, extracción de datos y trabajo con varias herramientas en una sola conversación.
"Los equipos de CX trabajan con muchos sistemas cada día, y ninguna interfaz única cubrirá todos ellos. Ask Yuma es el lugar para crear y optimizar tu automatización. Claude es el lugar para hacer preguntas rápidas y llevar los datos de Yuma a cualquier otra cosa que estés haciendo. Juntos cubren toda la variedad de formas en que los merchants trabajan de verdad."
Guillaume Luccisano, fundador y CEO de Yuma AI
Yuma x Claude MCP está disponible para todos los merchants de Yuma desde hoy.
Actualizado para Yuma 2.0
Desde el lanzamiento de Yuma 2.0 en septiembre de 2026, un único Handbook escrito dirige cada conversación con clientes, y Ask Yuma es la interfaz que lo redacta y lo gestiona. Mediante MCP, Ask Yuma funciona en Claude y en ChatGPT.
Así que la conexión ya va más allá de leer tus datos. Desde Claude o ChatGPT puedes gestionar el propio Handbook: hacer preguntas, investigar tickets, cambiar una política o añadir una prueba, sin salir de la herramienta que ya tienes abierta.
Cada cambio hecho mediante MCP llega como borrador. Nada llega a un cliente hasta que alguien de tu equipo lo revisa y lo publica en Yuma.
Acerca de Yuma AI
Yuma AI es la capa de agentes de IA para CX en comercio. Fundada en 2022 por Guillaume Luccisano, fundador de Y Combinator en tres ocasiones, Yuma gestiona de forma autónoma conversaciones con clientes para más de 140 marcas de ecommerce en Norteamérica (50 %), Europa (40 %) y el resto del mundo. EvryJewels, por ejemplo, automatiza el 89 % de sus tickets con Yuma. La plataforma se integra con helpdesks líderes como Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, Freshdesk, Front, Re:amaze y Salesforce, además de plataformas de comercio como Shopify, BigCommerce, Magento y WShop, junto con una amplia variedad de configuraciones CRM/ERP personalizadas y más de 50 herramientas de terceros. Yuma AI cuenta con el respaldo de Y Combinator, Gradient Ventures, Pioneer Fund, Altman Capital y 50 angels.
Contacto
Guillaume Luccisano, fundador y CEO
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