BOSTON, 8 de abril de 2026: Yuma AI, la plataforma de agentes de IA para atención al cliente ecommerce, anuncia hoy el lanzamiento de Ask Yuma, una interfaz conversacional que permite a los merchants gestionar toda su automatización de soporte mediante lenguaje natural.
Ask Yuma está integrada en cada página del panel de Yuma. Tiene acceso completo a los tickets, automatizaciones, base de conocimientos, métricas de rendimiento, integraciones y tono de marca del merchant. En lugar de navegar por ajustes o esperar al soporte, los equipos de CX pueden crear, investigar y optimizar su automatización en tiempo real con solo preguntarle a Yuma.
"Empezamos a construir sobre el modelo Davinci de OpenAI a finales de 2022, generando borradores de respuesta para merchants. En 2023 ya teníamos agentes de IA autónomos gestionando tickets en producción. Tres años y millones de conversaciones con clientes después, entendimos que la automatización en sí ya no era el cuello de botella. Configurarla sí lo era. Ask Yuma resuelve eso."
- Guillaume Luccisano, fundador y CEO de Yuma AI
Qué hace Ask Yuma
Ask Yuma ofrece a los equipos de atención al cliente capacidades que antes exigían experiencia profunda en la plataforma o ayuda del proveedor:
- Crear automatizaciones desde documentos: sube un SOP de cualquier longitud. Ask Yuma lo lee, hace preguntas de aclaración, genera un diagrama visual y produce una automatización lista para desplegar en una sola conversación.
- Encontrar oportunidades de automatización: Ask Yuma analiza tickets escalados, prioriza recomendaciones por impacto y enlaza ejemplos reales para verificarlas.
- Diagnosticar incidencias: pregunta por qué se gestionó mal un ticket concreto. Ask Yuma rastrea la causa raíz en la configuración del merchant y recomienda una corrección.
- Generar informes: solicita un informe de todos los defectos de producto reportados durante la última semana. Ask Yuma busca entre miles de tickets, extrae imágenes y produce un PDF descargable para compartir con dirección y fabricantes.
- Monitorizar el rendimiento: sigue tasas de automatización, tendencias de CSAT y picos inusuales en lenguaje natural, sin construir dashboards.
Ask Yuma consolida varias funciones que antes estaban separadas, como Deep Search, Ask Why, Insights y Weekly Product Defect Reports, en una única interfaz conversacional.
Una plataforma de IA que mejora por sí misma
Ask Yuma va más allá de la configuración. Identifica activamente oportunidades de mejora, propone planes, pide aprobación al merchant antes de aplicar cambios, implementa correcciones, las prueba en un entorno sandbox y verifica los resultados. Esto crea un bucle de mejora continua en el que la plataforma ayuda a los merchants a optimizar su automatización con el tiempo.
"Los equipos de CX no deberían tener que convertirse en expertos de una plataforma para sacar el máximo partido a su automatización. Con Ask Yuma, simplemente dices lo que necesitas. La plataforma hace el resto."
- Guillaume Luccisano, fundador y CEO de Yuma AI
En solo una semana de lanzamiento interno, Ask Yuma ha alcanzado una adopción del 60 % entre los merchants existentes de Yuma.
Acerca de Yuma AI
Yuma AI es la capa de agentes de IA para CX en comercio. Fundada en 2022 por Guillaume Luccisano, fundador de Y Combinator en tres ocasiones, los agentes de IA de Yuma gestionan de forma autónoma conversaciones con clientes para más de 100 marcas de comercio en Norteamérica (50 %), Europa (40 %) y el resto del mundo, con tasas de automatización que alcanzan el 93 % en los merchants con mejor rendimiento. La plataforma se integra con helpdesks líderes como Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, Freshdesk, Front, Re:amaze y Salesforce, además de plataformas de comercio como Shopify, BigCommerce, Magento y WShop, junto con una amplia variedad de configuraciones CRM/ERP personalizadas y más de 50 herramientas de terceros. Yuma AI cuenta con el respaldo de Y Combinator, Gradient Ventures, Pioneer Fund, Altman Capital y 50 angels.
Contacto
Guillaume Luccisano, fundador y CEO g@yuma.ai
