BOSTON, 8 de abril de 2026: Yuma AI, la plataforma de agentes de IA para atención al cliente ecommerce, anuncia hoy el lanzamiento de Ask Yuma, una interfaz conversacional que permite a los merchants gestionar toda su automatización de soporte mediante lenguaje natural.
Ask Yuma está integrada en cada página del panel de Yuma. Tiene acceso completo a los tickets, automatizaciones, documentación de soporte, métricas de rendimiento, integraciones y tono de marca del merchant. En lugar de navegar por ajustes o esperar al soporte, los equipos de CX pueden crear, investigar y optimizar su automatización en tiempo real con solo preguntarle a Yuma.
"Empezamos a construir sobre el modelo Davinci de OpenAI a finales de 2022, generando borradores de respuesta para merchants. En 2023 ya teníamos agentes de IA autónomos gestionando tickets en producción. Tres años y millones de conversaciones con clientes después, entendimos que la automatización en sí ya no era el cuello de botella. Configurarla sí lo era. Ask Yuma resuelve eso."
Guillaume Luccisano, fundador y CEO de Yuma AI
Qué hace Ask Yuma
Ask Yuma ofrece a los equipos de atención al cliente capacidades que antes exigían experiencia profunda en la plataforma o ayuda del proveedor:
- Crear automatizaciones desde documentos: sube un SOP de cualquier longitud. Ask Yuma lo lee, hace preguntas de aclaración, genera un diagrama visual y produce una automatización lista para desplegar en una sola conversación.
- Encontrar oportunidades de automatización: Ask Yuma analiza tickets escalados, prioriza recomendaciones por impacto y enlaza ejemplos reales para verificarlas.
- Diagnosticar incidencias: pregunta por qué se gestionó mal un ticket concreto. Ask Yuma rastrea la causa raíz en la configuración del merchant y recomienda una corrección.
- Generar informes: solicita un informe de todos los defectos de producto reportados durante la última semana. Ask Yuma busca entre miles de tickets, extrae imágenes y produce un PDF descargable para compartir con dirección y fabricantes.
- Monitorizar el rendimiento: sigue tasas de automatización, tendencias de CSAT y picos inusuales en lenguaje natural, sin construir dashboards.
Ask Yuma consolida varias funciones que antes estaban separadas, como Deep Search, Ask Why, Insights y Weekly Product Defect Reports, en una única interfaz conversacional.
