BOSTON, 8 avril 2026 — Yuma AI, la plateforme d'agents IA pour le support client e-commerce, annonce le lancement d'Ask Yuma, une interface conversationnelle qui permet aux marchands de piloter l'intégralité de leur automatisation support en langage naturel.
Ask Yuma est intégré à chaque page du tableau de bord Yuma. Il a un accès complet aux tickets, automatisations, base de connaissances, indicateurs de performance, intégrations et voix de marque du marchand. Au lieu de naviguer dans les réglages ou d'attendre le support, les équipes CX peuvent désormais construire, diagnostiquer et optimiser leur automatisation en temps réel, simplement en posant des questions à Yuma.
« Nous avons commencé à développer sur le modèle Davinci d'OpenAI fin 2022, en générant des brouillons de réponses pour les marchands. Dès 2023, nos agents IA autonomes traitaient des tickets en production. 3 ans et des millions de conversations client plus tard, nous avons réalisé que l'automatisation elle-même n'était plus le goulet d'étranglement. C'était sa configuration. Ask Yuma résout ce problème. »
— Guillaume Luccisano, fondateur et CEO de Yuma AI
Ce que fait Ask Yuma
Ask Yuma donne aux équipes support client des capacités qui nécessitaient auparavant une expertise approfondie de la plateforme ou l'aide du prestataire :
- Créer des automatisations à partir de documents : importez une procédure opérationnelle de n'importe quelle longueur. Ask Yuma la lit, pose des questions de clarification, génère un diagramme visuel et produit une automatisation prête à déployer en une seule conversation.
- Identifier les opportunités d'automatisation : Ask Yuma analyse les tickets escaladés, classe les recommandations par impact et renvoie vers des exemples concrets pour vérification.
- Diagnostiquer les incidents : demandez pourquoi un ticket précis a été mal traité. Ask Yuma retrace la cause racine dans la configuration du marchand et recommande un correctif.
- Générer des rapports : demandez un rapport de tous les défauts produit signalés la semaine passée. Ask Yuma parcourt des milliers de tickets, récupère les images et produit un PDF téléchargeable à partager avec la direction et les fabricants.
- Suivre la performance : surveillez les taux d'automatisation, les tendances CSAT et les pics inhabituels en langage naturel, sans avoir à construire de tableaux de bord.
Ask Yuma regroupe plusieurs fonctionnalités auparavant distinctes, dont Deep Search, Ask Why, Insights et les rapports hebdomadaires de défauts produit, dans une seule interface conversationnelle.
Une plateforme IA qui s'améliore en continu
Ask Yuma va au-delà de la configuration. Il identifie activement les pistes d'amélioration, propose des plans d'action, demande l'approbation du marchand avant d'effectuer des modifications, implémente les correctifs, les teste dans un environnement sandbox et vérifie les résultats. Cela crée une boucle d'amélioration continue où la plateforme aide les marchands à optimiser leur automatisation dans le temps.
« Les équipes CX ne devraient pas avoir à devenir des experts de la plateforme pour tirer le meilleur de leur automatisation. Avec Ask Yuma, vous dites simplement ce dont vous avez besoin. La plateforme fait le reste. »
— Guillaume Luccisano, fondateur et CEO de Yuma AI
En seulement 1 semaine de lancement interne, Ask Yuma affiche un taux d'adoption de 60 % parmi les marchands Yuma existants.
À propos de Yuma AI
Yuma AI est la couche d'agents IA pour la CX e-commerce. Fondée en 2022 par Guillaume Luccisano, triple fondateur Y Combinator, les agents IA de Yuma gèrent de manière autonome les conversations client de plus de 100 marques e-commerce en Amérique du Nord (50 %), en Europe (40 %) et dans le monde entier, avec des taux d'automatisation atteignant 93 % pour les meilleurs marchands. La plateforme s'intègre aux principaux helpdesks dont Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly, Freshdesk, Front, Re:amaze et Salesforce, ainsi qu'aux plateformes e-commerce comme Shopify, BigCommerce, Magento et WShop, et à plus de 50 outils tiers. Yuma AI est soutenue par Y Combinator, Gradient Ventures, Pioneer Fund, Altman Capital et 50 business angels.
Contact
Guillaume Luccisano, fondateur & CEO g@yuma.ai
