BOSTON, 8 avril 2026 : Yuma AI, la plateforme d'agents IA pour le support client e-commerce, annonce le lancement d'Ask Yuma, une interface conversationnelle qui permet aux marchands de piloter l'intégralité de leur automatisation support en langage naturel.
Ask Yuma est intégré à chaque page du tableau de bord Yuma. Il a un accès complet aux tickets, automatisations, contenus du Handbook, indicateurs de performance, intégrations et voix de marque du marchand. Au lieu de naviguer dans les réglages ou d'attendre le support, les équipes CX peuvent désormais construire, diagnostiquer et optimiser leur automatisation en temps réel, simplement en posant des questions à Yuma.
« Nous avons commencé à développer sur le modèle Davinci d'OpenAI fin 2022, en générant des brouillons de réponses pour les marchands. Dès 2023, nos agents IA autonomes traitaient des tickets en production. 3 ans et des millions de conversations client plus tard, nous avons réalisé que l'automatisation elle-même n'était plus le goulet d'étranglement. C'était sa configuration. Ask Yuma résout ce problème. »
Guillaume Luccisano, fondateur et CEO de Yuma AI
Ce que fait Ask Yuma
Ask Yuma donne aux équipes support client des capacités qui nécessitaient auparavant une expertise approfondie de la plateforme ou l'aide du prestataire :
- Créer des automatisations à partir de documents : importez une procédure opérationnelle de n'importe quelle longueur. Ask Yuma la lit, pose des questions de clarification, génère un diagramme visuel et produit une automatisation prête à déployer en une seule conversation.
- Identifier les opportunités d'automatisation : Ask Yuma analyse les tickets escaladés, classe les recommandations par impact et renvoie vers des exemples concrets pour vérification.
- Diagnostiquer les incidents : demandez pourquoi un ticket précis a été mal traité. Ask Yuma retrace la cause racine dans la configuration du marchand et recommande un correctif.
- Générer des rapports : demandez un rapport de tous les défauts produit signalés la semaine passée. Ask Yuma parcourt des milliers de tickets, récupère les images et produit un PDF téléchargeable à partager avec la direction et les fabricants.
- Suivre la performance : surveillez les taux d'automatisation, les tendances CSAT et les pics inhabituels en langage naturel, sans avoir à construire de tableaux de bord.
Ask Yuma regroupe plusieurs fonctionnalités auparavant distinctes, dont Deep Search, Ask Why, Insights et les rapports hebdomadaires de défauts produit, dans une seule interface conversationnelle.
