Por qué los problemas de stock llegan a soporte
Algunos problemas de soporte son en realidad problemas de operaciones. Cuando un ticket muestra un artículo listado con stock que el almacén no encuentra, alguien tiene que corregir el recuento, o los siguientes clientes se toparán con el mismo muro. Esa corrección suele hacerse en una herramienta interna sin API.
- El ticket se responde, pero el recuento sigue mal
- Corregirlo exige iniciar sesión y pasarlo a operaciones
- Siguen entrando pedidos de un stock que no existe
Cómo Yuma corrige el stock
Las Web Actions permiten a Yuma trabajar en cualquier herramienta web a la que tu equipo tenga acceso, desde paneles de almacén hasta el back office interno para el que nadie creó una API. Graba la corrección una vez o sube un procedimiento escrito. Yuma aprende los pasos y qué valores cambian en cada ejecución.
Cuando llega un ticket que encaja, tu playbook llama a la acción. Yuma abre la herramienta, encuentra el SKU, corrige el recuento y guarda el cambio. Cada ejecución queda registrada con capturas de pantalla y vinculada al ticket que la activó.
Una chaqueta que nunca tuvo stock de verdad
A un cliente le dicen que su chaqueta no puede enviarse porque está agotada, aunque la tienda la mostraba como disponible. Yuma se disculpa según tu política de falta de stock, abre la herramienta de inventario y pone el SKU a cero para que nadie más la pida. El ticket muestra exactamente qué cambió.
Beneficios
01Rapidez
Corregido en origen
El recuento se corrige mientras el ticket sigue abierto, no días después por alguien de operaciones.
02Deflexión
Corrige la causa, no el ticket
Con el recuento correcto, el siguiente cliente no puede pedir un stock que no existe.
03Control
Borrador hasta superar la prueba
Las acciones siguen como borrador hasta que una ejecución de prueba se supera, y todo lo que bloquea una ejecución se comunica a tu equipo.
04Visibilidad
Cada cambio es trazable
Cada ejecución enlaza con la conversación que la originó, con una captura de pantalla de cada paso.
Yuma
Paso a paso
- 01
Graba la corrección
Corrige un recuento de stock una vez en tu herramienta mientras grabas, o sube un procedimiento escrito. - 02
Define cuándo se ejecuta
Elige qué playbook llama a la acción y para qué tipo de ticket. - 03
Prueba en seco
Una ejecución de prueba recorre cada paso y se detiene antes de guardar, así que nada cambia. - 04
Publica
La acción se suma a los procedimientos de tu Handbook cuando se supera la prueba. - 05
Audita cada ejecución
Revisa cada cambio, paso a paso con capturas de pantalla, desde el ticket que lo activó.
