Por qué los tickets de suscripción no pueden esperar
Los tickets de suscripción son frecuentes, sencillos y urgentes. Una solicitud para saltar un pedido que se responde después del cobro se convierte en un reembolso, y una cancelación gestionada sin oferta es un cliente perdido. Las dos cosas pasan cuando la solicitud espera en la cola detrás de consultas que sí pueden esperar.
- Los saltos tienen que hacerse antes del próximo cobro
- Las cancelaciones merecen la oferta que tu política permite
- Cada cambio exige una consulta en otra herramienta
Cómo gestiona Yuma los cambios de suscripción
Yuma se conecta con tu plataforma de suscripciones y ejecuta la acción por sí mismo: saltar o reprogramar el próximo pedido, cambiar un producto, modificar la frecuencia, pausar o cancelar, según lo que permita tu plataforma. Tu Handbook decide cuándo ofrecer una pausa o un cambio antes de cancelar, y cuándo cancelar sin más, como con cualquier playbook en Yuma 2.0.
Cuando una herramienta no tiene una integración compatible, Web Actions puede hacer el cambio en su interfaz. Los mismos cambios funcionan por teléfono con Yuma Voice.
| Solicitud | Qué comprueba Yuma | Qué recibe el suscriptor | Deriva cuando |
|---|---|---|---|
| Saltar | Fecha del próximo cobro | El pedido saltado y la nueva fecha | El pedido ya se ha cobrado |
| Cambiar | Productos que permite el plan | El nuevo producto en el próximo pedido | Tu plataforma no permite el cambio |
| Pausar | Opciones de pausa de tu política | Un plan en pausa y una fecha de reactivación | No hace falta derivar |
| Cancelar | Tu playbook de retención | Primero tu oferta, o una cancelación limpia | Un reembolso queda fuera de tu política |
Demasiado pienso en la despensa
Un suscriptor de una marca de comida para mascotas escribe que se le acumula el pienso y pide cancelar. El playbook de Yuma le ofrece, en su lugar, un calendario de entregas más espaciado. El cliente acepta, Yuma cambia la frecuencia en la plataforma de suscripciones y confirma la fecha de la próxima entrega. La suscripción sigue activa y ningún agente tuvo que intervenir.
Beneficios
01Timing
Sin plazos perdidos
Los saltos y las pausas se hacen al momento, antes de que se procese el próximo cobro.
02Retención
Menos cancelaciones
Tu oferta de retención se envía en cada cancelación que cubre tu política, no solo cuando un agente se acuerda.
03Foco
Tu equipo en las excepciones reales
Los cambios rutinarios ya están hechos, así que los agentes solo atienden disputas y solicitudes fuera de tu política.
04Coherencia
Una política, todos los canales
Las mismas reglas de suscripción se aplican en email, chat, SMS, WhatsApp y teléfono.
Yuma
Paso a paso
- 01
Identificar al suscriptor
Yuma encuentra al cliente y su suscripción activa. - 02
Entender la solicitud
Determina si quiere saltar, cambiar, modificar la frecuencia, pausar o cancelar. - 03
Ofrecer tu opción de retención
Si tu playbook incluye una oferta, Yuma la presenta antes de cancelar. - 04
Actuar en la plataforma
Hace el cambio directamente en tu plataforma de suscripciones. - 05
Confirmar el cambio
El suscriptor recibe el cambio y la próxima fecha con la voz de tu marca.
