Resuelve preguntas de fidelidad con los datos de Rivo
Yuma puede consultar puntos, historial y nivel VIP de Rivo para responder a clientes que quieren entender su saldo o sus ventajas. La conversación parte del estado real de la cuenta y evita que el equipo tenga que reunir manualmente la información antes de explicar una recompensa.
Ajusta puntos sin separar acción y comunicación
Cuando tu política lo contempla, Yuma puede ayudar a modificar el saldo de puntos en Rivo y confirmar el resultado al cliente. La solicitud se convierte en una resolución completa: contexto, acción aprobada y mensaje claro permanecen dentro del mismo recorrido de atención.
Reconoce el valor de cada miembro VIP
Un cliente fiel espera que la marca conozca su relación y sus beneficios. Yuma usa el nivel y el historial disponibles para ofrecer una respuesta más relevante, sin prometer ventajas fuera del programa. Esto ayuda a cuidar momentos sensibles y a mantener una experiencia coherente para distintos segmentos.
Conecta Rivo con pedidos y soporte ecommerce
Combina Rivo con Yuma Support AI y Shopify para reunir fidelidad, compra y conversación. Yuma puede comprender mejor una pregunta sobre puntos asociados a un pedido y mantener el contexto si un especialista debe revisar una excepción.
Reduce trabajo repetitivo en el programa de fidelidad
Consultas de saldo, movimientos o nivel pueden ocupar muchas conversaciones aunque su respuesta esté bien definida. Yuma las atiende con datos actualizados de Rivo y el tono de tu marca. El equipo recupera tiempo para incidencias de mayor valor y para mejorar la estrategia de retención.
Convierte Rivo en una parte visible de la atención
Empieza por los motivos de contacto más frecuentes del programa y por los ajustes que cuentan con reglas claras. Yuma ayuda a validar respuestas y acciones con casos reales antes de ampliar la cobertura. Los miembros obtienen claridad y CX puede cuidar la fidelidad a mayor escala.
