Yuma utilise les informations de suivi Mondial Relay disponibles pour répondre à partir du contexte de l’expédition. Le dernier état du colis accompagne la question dans le parcours de support. Le client obtient une mise à jour claire, tandis que l’équipe CX réduit les recherches manuelles sur le site du transporteur.
Yuma AI est conçu pour les équipes CX e-commerce qui veulent résoudre davantage de demandes tout en préservant l’attention, le contexte et le ton qui rendent leur service client mémorable.
Pensé pour les vrais parcours e-commerce
Yuma comprend le travail derrière le suivi de commande, les retours, remboursements, échanges, abonnements, programmes de fidélité et questions de compte. Il relie la conversation au contexte commercial et aux workflows qui permettent de faire avancer chaque demande.
Intégré à votre stack CX actuelle
Yuma se connecte aux principaux helpdesks et plateformes e-commerce. Votre équipe ajoute une résolution autonome sans remplacer les outils ni les méthodes de travail qu’elle maîtrise déjà.
Rapide pour les clients, précieux pour l’équipe
Les clients reçoivent des réponses pertinentes sans attendre, tandis que les agents consacrent moins de temps aux tâches répétitives. Les situations complexes leur parviennent avec un contexte utile afin qu’ils se concentrent sur le jugement, l’empathie et les relations à forte valeur.
Cohérent avec votre marque
Yuma suit vos politiques, vos connaissances et votre ton sur chaque canal. Les responsables CX peuvent développer l’automatisation avec confiance tout en gardant une vision claire de l’expérience et des résultats qui comptent.
