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Plateforme Yuma

Interroger Claude sur votre service client

Connectez Yuma à Claude et posez vos questions sur les tickets, les taux d'automatisation et la configuration, dans le même chat que vos autres outils.

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Claude : Tickets avec commandes de plus de 200 $ ?

ShopifyResponsable CX · Claude

Yuma s'en occupe

  1. Interroger Yuma via MCP
  2. Croiser avec les commandes Shopify
  3. Renvoyer une liste avec liens

Pourquoi le support se pilote avec de nombreux outils

Les responsables CX jonglent déjà avec trop de tableaux de bord. Quand une question mêle les données support à autre chose, un tableur, un CRM ou Shopify, la réponse passe en général par une pile d'exports et un tableau croisé dynamique, et elle est déjà périmée quand elle est prête.

Comment Yuma se connecte à Claude

L'intégration Claude MCP relie votre compte Yuma à Claude via le Model Context Protocol, un standard ouvert qui connecte les assistants IA à d'autres applications. Demandez à Claude des métriques, la raison d'une baisse du taux d'automatisation cette semaine, la façon dont un ticket a été traité ou la configuration d'un élément, et combinez la réponse avec Shopify, Google Sheets ou tout autre outil connecté à Claude.

Claude est fait pour les questions rapides et le travail entre plusieurs outils. Pour l'analyse approfondie, les rapports visuels et la création d'automatisations, Ask Yuma dans le tableau de bord reste le meilleur endroit.

Exemple illustratif

Une question du lundi sur deux outils

Le lundi, une responsable CX demande à Claude tous les tickets de la semaine venant de clients qui ont aussi passé une grosse commande Shopify. Claude puise dans Yuma et Shopify pour une seule réponse. Elle lui demande ensuite un court résumé pour le point avec la direction, dans le même chat.

Avantages

  • 01Rapidité

    Des réponses dans un seul chat

    Obtenez la réponse là où vous travaillez déjà, sans ouvrir le tableau de bord Yuma.

  • 02Clarté

    En langage courant, sans export

    Demandez pourquoi un chiffre a bougé et obtenez une réponse fondée sur votre configuration réelle.

  • 03Priorités

    Des réponses multi-outils

    Combinez les données Yuma avec Shopify, vos tableurs, votre CRM ou tout autre outil connecté à Claude.

  • 04Accès

    Disponible pour tous les marchands

    Chaque marchand Yuma peut se connecter, sans autre configuration que la liaison du compte.

Étape par étape

  1. 01

    Connecter Yuma à Claude

    Reliez votre compte Yuma à Claude via MCP.
  2. 02

    Poser votre question

    Interrogez-le sur les tickets, les métriques ou la configuration, avec vos propres mots.
  3. 03

    Combiner avec d'autres outils

    Ajoutez Shopify, Google Sheets ou tout autre outil connecté à Claude.
  4. 04

    Approfondir dans Ask Yuma

    Passez à Ask Yuma dans le tableau de bord pour créer ou modifier des automatisations.
Sujets
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FAQ : Yuma dans Claude

Des métriques comme les taux d'automatisation, l'évolution du CSAT et les volumes, la façon dont un ticket précis a été traité et pourquoi, la configuration de votre compte, et la raison d'une variation de performance cette semaine.

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