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Plateforme Yuma

Recevoir automatiquement un rapport hebdomadaire des défauts produit

Ask Yuma parcourt vos tickets, récupère les photos envoyées par les clients et construit chaque semaine un rapport de défauts pour votre équipe produit.

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Planifié : chaque lundi à 9 h 00

Responsable CX · Ask Yuma

Yuma s'en occupe

  1. Parcourir les tickets de la semaine
  2. Regrouper les défauts par produit
  3. Exporter un PDF avec photos

Pourquoi les défauts sont repérés trop tard

Votre boîte de support est le meilleur système d'alerte précoce pour les problèmes produit, mais personne n'a le temps de tout lire. Les défauts sont repérés quand les retours s'accumulent, des semaines après le premier message d'un client. Entre-temps, le lot a été expédié et les avis sont publiés.

  • Les signalements de défauts se noient parmi les tickets courants
  • Les photos restent dans des conversations isolées
  • Les équipes produit l'apprennent trop tard

Comment Ask Yuma construit le rapport

Ask Yuma parcourt vos tickets, regroupe les signalements de défauts par produit, récupère les images envoyées par les clients et produit un PDF téléchargeable. Demandez-le pour n'importe quelle semaine, ou planifiez-le chaque semaine pour qu'il soit prêt sans que personne n'ait à le demander.

Le PDF est conçu pour circuler au-delà du support : auprès de votre équipe produit, de votre équipe qualité ou de vos fabricants. Vous pouvez aussi poser des questions complémentaires sur n'importe quel défaut, avec vos propres mots.

Exemple illustratif

Une semelle qui commençait à se décoller

Une marque de chaussures ouvre son rapport de défauts du lundi et voit une série de plaintes sur des semelles qui se décollent sur un modèle, avec les photos envoyées par les clients et les mots qu'ils ont employés. L'équipe produit suspend le lot avant qu'il n'atteigne d'autres clients et envoie le PDF à l'usine.

Avantages

  • 01Rapidité

    Repérez les défauts tôt

    Détectez les problèmes produit dans les tickets avant qu'ils ne se transforment en vague de retours.

  • 02Preuves

    Preuves à l'appui

    Chaque défaut est accompagné des photos et des mots des clients qui l'ont signalé.

  • 03Efficacité

    Zéro tag manuel

    Yuma lit et regroupe les tickets : votre équipe analyse des tendances au lieu de taguer des conversations.

  • 04Visibilité

    Partagé avec le produit

    Les retours clients atteignent les personnes capables de corriger le produit, sous forme d'un PDF facile à transmettre.

Étape par étape

  1. 01

    Demandez un rapport

    Demandez à Ask Yuma un rapport de défauts pour la période de votre choix.
  2. 02

    Examinez les défauts

    Consultez les défauts regroupés par produit, avec exemples et photos.
  3. 03

    Planifiez-le chaque semaine

    Programmez le rapport chaque semaine pour qu'il soit prêt sans que personne ne le demande.
  4. 04

    Partagez le PDF

    Téléchargez le PDF et transmettez-le à votre équipe produit ou qualité.
  5. 05

    Agissez tôt

    Repérez les tendances tant qu'elles sont faibles et corrigez-les avant l'arrivée des retours.

Vous voulez que Yuma automatise ce workflow pour votre équipe ?

Échangez avec l'équipe et voyez comment ce même playbook s'applique à votre support, vos ventes, vos réseaux sociaux, votre chat ou votre téléphone.

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FAQ : Rapports de défauts

Oui. Il intègre au rapport les images que les clients ont jointes à leurs tickets.

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  • Déploiement sur tous les canaux