Por qué los defectos se detectan demasiado tarde
Tu bandeja de soporte es el mejor sistema de alerta temprana para los problemas de producto, pero nadie tiene tiempo de leerlo todo. Los defectos se detectan cuando se acumulan las devoluciones, semanas después de que escribiera el primer cliente. Para entonces, el lote ya se ha enviado y las reseñas ya están publicadas.
- Los reportes de defectos se esconden entre los tickets rutinarios
- Las fotos se quedan en conversaciones sueltas
- Los equipos de producto se enteran demasiado tarde
Cómo Ask Yuma crea el informe
Ask Yuma busca en tus tickets, agrupa los reportes de defectos por producto, recopila las imágenes que enviaron los clientes y genera un PDF descargable. Pídelo para cualquier semana o prográmalo semanalmente para que esté listo sin que nadie lo pida.
El PDF está pensado para compartirse más allá del soporte: con tu equipo de producto, tu equipo de calidad o tus fabricantes. También puedes hacer preguntas de seguimiento sobre cualquier defecto con tus propias palabras.
Una suela que empezaba a despegarse
Una marca de calzado abre su informe de defectos del lunes y ve un grupo de quejas por suelas que se despegan en un modelo, con las fotos que enviaron los clientes y las palabras que usaron. El equipo de producto detiene el lote antes de que llegue a más clientes y envía el PDF a la fábrica.
Beneficios
01Rapidez
Detecta defectos a tiempo
Detecta problemas de producto en los tickets antes de que lleguen como una ola de devoluciones.
02Evidencia
Pruebas incluidas
Cada defecto viene con las fotos y las palabras de los clientes que lo reportaron.
03Enfoque
Cero etiquetado manual
Yuma lee y agrupa los tickets, así tu equipo revisa tendencias en lugar de etiquetar conversaciones.
04Visibilidad
Compartido con producto
El feedback de los clientes llega a quienes pueden arreglar el producto, en un PDF que pueden reenviar.
Yuma
Paso a paso
- 01
Pide un informe
Pide a Ask Yuma un informe de defectos del periodo que elijas. - 02
Revisa los defectos
Consulta los defectos agrupados por producto, con ejemplos y fotos. - 03
Prográmalo cada semana
Configura el informe para que se genere cada semana y esté listo sin que nadie lo pida. - 04
Comparte el PDF
Descarga el PDF y envíalo a tu equipo de producto o de calidad. - 05
Actúa pronto
Detecta las tendencias cuando aún son pequeñas y corrígelas antes de que lleguen las devoluciones.
