Por qué las políticas se atascan antes de automatizarse
La mayoría de los equipos ya saben cómo quieren gestionar sus tickets. Está escrito en un Google Doc, en un PDF o en la cabeza de alguien. La parte lenta siempre ha sido traducir eso en automatización: árboles de intenciones, constructores de flujos y una configuración que se desajusta en cuanto cambia una política.
Cómo Ask Yuma redacta el playbook
Ask Yuma escribe páginas del Handbook a partir de tus procedimientos, tus descripciones o tickets reales. Lee el documento, pregunta por lo que no cubre y redacta el playbook, los procedimientos que lo sostienen y sus pruebas.
Todo llega como borrador. Nada llega a los clientes hasta que publicas, y una vez publicado, la siguiente conversación sigue la nueva regla sin nada que volver a desplegar. Después puedes activarlo para una parte de las conversaciones que encajan y ampliarla a medida que ganas confianza.
Una política de devoluciones gestionada como lo haría tu mejor agente
Una responsable de CX sube la política de devoluciones y pide a Ask Yuma que la gestione como lo haría el mejor agente del equipo. Ask Yuma pregunta cómo deben funcionar los artículos de venta final y las devoluciones internacionales, redacta el playbook y sus pruebas, y lo envía todo a revisión. La responsable ajusta una línea y publica.
Beneficios
01Rapidez
Del documento al borrador
Sin traducir políticas a configuración. Comparte el documento y revisa un borrador.
02Precisión
Huecos detectados a tiempo
Las preguntas aclaratorias detectan lo que tu documento no dice, antes de que un cliente encuentre el hueco.
03Control
Seguro por defecto
Cada cambio es un borrador que revisas. Nada se activa hasta que lo publicas.
04Coherencia
Un Handbook, todos los canales
El playbook que publicas funciona en email, chat, SMS y teléfono, con pruebas desde el primer día.
Yuma
Paso a paso
- 01
Comparte tu procedimiento
Sube una política o un procedimiento, describe cómo trabajas o señala tickets reales. - 02
Responde a las dudas
Ask Yuma pregunta por todo lo que tu documento deja abierto. - 03
Revisa el borrador
Comprueba el playbook redactado, sus procedimientos y las pruebas que lo acompañan. - 04
Publica
Publica cuando estés conforme, y la siguiente conversación seguirá la nueva regla. - 05
Despliega
Empieza con una parte de las conversaciones que encajan y amplíala a medida que ganes confianza.
