Pourquoi les politiques bloquent avant l'automatisation
La plupart des équipes savent déjà comment elles veulent traiter leurs tickets. C'est écrit dans un Google Doc, un PDF ou dans la tête de quelqu'un. Ce qui a toujours pris du temps, c'est de traduire tout cela en automatisation : arbres d'intentions, éditeurs de workflows et une configuration qui se désynchronise dès qu'une politique change.
Comment Ask Yuma rédige le playbook
Ask Yuma rédige les pages du Handbook à partir de vos procédures, de vos descriptions ou de vrais tickets. Il lit le document, pose des questions sur ce qu'il ne couvre pas, puis rédige le playbook, les procédures associées et ses tests.
Tout arrive sous forme de brouillon. Rien n'atteint les clients avant que vous ne publiiez, et une fois publié, la conversation suivante applique la nouvelle règle sans rien à redéployer. Vous pouvez ensuite le déployer sur une partie des conversations concernées et élargir à mesure que la confiance s'installe.
Une politique de retours traitée comme le ferait votre meilleur agent
Une responsable CX importe la politique de retours et demande à Ask Yuma de la traiter comme le ferait le meilleur agent de l'équipe. Ask Yuma demande comment gérer les articles en vente finale et les retours internationaux, rédige le playbook et ses tests, puis envoie le tout en relecture. La responsable ajuste une ligne et publie.
Avantages
01Rapidité
Du document au brouillon
Plus besoin de traduire une politique en configuration. Partagez le document et relisez un brouillon.
02Précision
Les manques repérés tôt
Les questions de clarification révèlent ce que votre document ne dit pas, avant qu'un client ne tombe sur le manque.
03Contrôle
Sûr par défaut
Chaque changement est un brouillon que vous relisez. Rien n'est mis en ligne avant que vous ne le publiiez.
04Cohérence
Un Handbook, tous les canaux
Le playbook que vous publiez fonctionne par e-mail, chat, SMS et téléphone, avec des tests dès le premier jour.
Yuma
Étape par étape
- 01
Partager votre procédure
Importez une politique ou une procédure, décrivez votre façon de travailler, ou indiquez de vrais tickets. - 02
Répondre aux questions
Ask Yuma vous interroge sur tout ce que votre document laisse en suspens. - 03
Relire le brouillon
Vérifiez le playbook rédigé, ses procédures et les tests qui l'accompagnent. - 04
Publier
Publiez quand vous êtes satisfait, et la conversation suivante applique la nouvelle règle. - 05
Déployer
Commencez par une partie des conversations concernées et élargissez à mesure que la confiance s'installe.
