Pourquoi les appels de modification ne peuvent pas attendre
Les modifications de commande sont les appels qui ne peuvent pas attendre. Une correction d'adresse ou une annulation doit être faite avant l'expédition du colis. Quand votre ligne téléphonique rime avec file d'attente et rappel, la modification rate le créneau ou devient un ticket que quelqu'un traite des heures plus tard.
- Les erreurs d'adresse apparaissent juste après la commande
- Les annulations font la course avec la préparation
- Un rappel arrive souvent après le départ du colis
Comment Yuma modifie les commandes pendant l'appel
Yuma Voice répond avec votre message d'accueil, sans menu téléphonique ni musique d'attente. Il identifie l'appelant, récupère son historique de commandes depuis les systèmes que vous connectez déjà, et effectue la modification directement dans votre back-office pendant qu'il reste en ligne.
Yuma relit chaque modification et la confirme avec l'appelant. Chaque appel est enregistré et transcrit, et suit le même Handbook que vos e-mails et votre chat. L'article de lancement de Voice présente un appel complet.
| Demande | Ce que Yuma vérifie | Ce que l'appelant obtient | Transfert quand |
|---|---|---|---|
| Correction d'adresse | La commande et son statut d'expédition | La nouvelle adresse, relue à voix haute | Le colis est déjà parti |
| Suppression d'article | Les lignes de commande et votre politique | L'article retiré et le remboursement | Votre Handbook prévoit qu'une personne décide |
| Annulation | Le statut de préparation | Une commande annulée et remboursée | La commande est déjà en route |
| Modification d'abonnement | L'abonnement et sa prochaine livraison | Un report, un échange ou une résiliation | La demande sort de votre politique |
Deux commandes corrigées en un seul appel
Une cliente appelle au sujet de deux commandes. L'une a un mauvais numéro d'appartement, l'autre contient un article dont elle ne veut plus. Yuma retrouve les deux commandes, confirme les détails, corrige l'adresse, retire l'article, traite le remboursement et relit le tout. Votre équipe peut réécouter l'appel et lire la transcription ensuite, sans rien à traiter.
Avantages
01Rapidité
Des modifications à temps
Les corrections sont faites pendant que l'appelant est en ligne, avant la préparation, et non après un rappel.
02Résolution
Rien à traiter ensuite
L'appel se termine avec votre back-office déjà à jour, donc aucun ticket n'attend un agent.
03Focus
Votre équipe sur les vraies exceptions
Les appels hors politique arrivent dans votre helpdesk avec l'enregistrement et la transcription en pièce jointe.
04Cohérence
Un Handbook, tous les canaux
Le téléphone suit le même Handbook que l'e-mail et le chat, donc un changement de politique s'applique partout.
Yuma
Étape par étape
- 01
Répondre
Yuma décroche avec votre message d'accueil, sans file d'attente ni menu téléphonique. - 02
Identifier
Il associe l'appelant à son compte et à ses commandes dans les systèmes que vous connectez déjà. - 03
Agir
Il effectue la modification dans votre back-office, dans les limites fixées dans votre Handbook. - 04
Confirmer
Il relit chaque modification et la confirme avec l'appelant. - 05
Consigner
L'appel est enregistré et transcrit, pour que votre équipe puisse vérifier exactement ce qui a changé.
