Suivi de commande, retours, échanges, problèmes de facturation, modifications d'abonnement et questions produit courantes, avec des actions dans Shopify et votre helpdesk, pas seulement des réponses.
Cas d'usage
Cas d'usage Voice AI venus du terrain de l'ecommerce
Du suivi de commande aux retours en passant par les abonnements, découvrez comment Yuma traite les demandes qui remplissent votre file.
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Populaire
Demande de retour
Sarah · Commande #4821
Résolu
- Vérifier la commande et la politique de retour
- Créer l'étiquette de retour
- Envoyer l'étiquette et confirmer le remboursement
Résolu en 42 s, sans agent
4 cas d'usage Voice AI
- Voice AI
Modifier ou annuler une commande pendant un appel téléphonique
Yuma répond à votre ligne téléphonique, retrouve la commande de l'appelant et la modifie dans votre back-office pendant qu'il est encore en ligne.
Commandes · VoixVoir le cas d'usage - Voice AI
Répondre aux appels « où est ma commande ? » avec un suivi en direct
Yuma décroche les appels de suivi de commande, retrouve la commande et indique à l'appelant où se trouve exactement son colis, 24 h/24.
Commandes · LivraisonVoir le cas d'usage - Voice AI
Couvrir les soirs et les week-ends avec un agent téléphonique IA
Gardez votre équipe au téléphone pendant les heures d'ouverture et laissez Yuma répondre à chaque appel une fois qu'elle a fini sa journée.
Couverture · VoixVoir le cas d'usage - Voice AI
Transférer les appels à votre équipe avec tout le contexte
Quand un appel nécessite une personne, Yuma le transfère ou le transforme en ticket : personne ne demande au client de se répéter.
Escalade · VoixVoir le cas d'usage Vous ne voyez pas votre workflow ?
La plupart des marques automatisent leurs propres procédures avec les Flows et les Handbooks. Dites-nous ce que gère votre équipe et nous vous montrerons comment Yuma s'en charge.
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En action chez de vraies marques
Toutes les histoires clients →
- 89%Automatisation
- 63%Coûts en moins
Comment EvryJewels a atteint 89 % d'automatisation, réduit ses coûts de 63 % et traité plus de 150 000 tickets avec Yuma
12 min de lecture · 6 févr. 2026
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- 79%Automatisation
- 20%Économies annuelles
Comment Petlibro a atteint 79 % d'automatisation et économise 20 % par an avec Yuma AI
13 min de lecture · 24 juin 2025
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- 70%Automatisation
- 3xROI en 3 mois
Comment Clove a atteint 70 % d'automatisation, 3x de ROI et 25 % d'économies en 3 mois avec Yuma AI
11 min de lecture · 30 mai 2025
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Questions sur les cas d'usage
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