Pourquoi les appels hors horaires deviennent le retard du lundi
La plupart des lignes téléphoniques e-commerce ferment quand l'équipe rentre chez elle, mais les clients continuent d'appeler, souvent pour les problèmes les plus urgents. Les appels manqués deviennent des messages vocaux, les messages vocaux deviennent le retard du lundi, et certains de ces clients achètent tout simplement ailleurs avant qu'on les rappelle.
- Les appels augmentent le soir et le week-end
- Les messages vocaux disent rarement de quoi agir
- Les problèmes les plus urgents attendent le plus longtemps
Comment Yuma tient le téléphone quand votre équipe est absente
Vous décidez quand Yuma Voice répond : hors horaires, le week-end, ou sur une part des appels le temps d'instaurer la confiance. Votre équipe reste au téléphone aux heures que vous choisissez.
Quand Yuma répond, il résout ce que votre Handbook autorise, comme le suivi de commande, les corrections d'adresse, les annulations et les modifications d'abonnement, avec la modification faite dans votre back-office pendant l'appel. Tout le reste devient un ticket propre avec l'enregistrement et la transcription en pièce jointe, pour que votre équipe commence la journée avec du contexte plutôt qu'avec des messages vocaux. L'article de lancement de Voice détaille la configuration et les transferts.
Une marque de déco qui ne prend plus de messages vocaux
Une marque de décoration garde ses agents au téléphone pendant la journée de travail. Quand ils se déconnectent, Yuma prend le relais. Les appelants du week-end voient leur suivi de commande, leurs corrections d'adresse et leurs annulations traités sur-le-champ, et les quelques appels qui demandent une personne arrivent le lundi sous forme de tickets avec l'enregistrement et la transcription.
Avantages
01Disponibilité
Chaque appel décroché
Ni messagerie ni file d'attente en dehors des heures d'ouverture. Yuma décroche avec votre message d'accueil.
02Résolution
Résolu, pas mis de côté
La modification est faite pendant que l'appelant est en ligne, au lieu d'un message vocal rappelé le lundi.
03Priorités
Des lundis matin sereins
Les appels non résolus arrivent sous forme de tickets avec l'enregistrement et la transcription : votre équipe démarre avec du contexte.
04Portée
Un numéro, tous vos marchés
Un seul numéro et un seul Handbook peuvent servir tous les marchés où vous vendez, dans la langue de vos appelants.
Yuma
Étape par étape
- 01
Définir les horaires
Choisissez quand Yuma répond : hors horaires, le week-end, ou une part des appels pendant le déploiement. - 02
Répondre
Yuma décroche avec votre message d'accueil, sans file d'attente ni menu vocal. - 03
Résoudre
Il traite ce que votre Handbook autorise, avec la modification faite dans votre back-office. - 04
Transférer
Tout le reste devient un ticket avec l'enregistrement et la transcription en pièce jointe. - 05
Relire
Le lendemain matin, votre équipe passe en revue chaque appel, son enregistrement et sa transcription.
