Por qué las llamadas fuera de horario se convierten en el atasco del lunes
La mayoría de las líneas telefónicas de ecommerce cierran cuando el equipo se va a casa, pero los clientes siguen llamando, a menudo con los problemas más urgentes. Las llamadas perdidas se convierten en mensajes de voz, los mensajes de voz en el atasco del lunes, y algunos de esos clientes simplemente compran en otro sitio antes de que alguien les devuelva la llamada.
- Las llamadas se disparan por la tarde y los fines de semana
- Los mensajes de voz rara vez dicen lo suficiente para actuar
- Los problemas más urgentes son los que más esperan
Cómo cubre Yuma el teléfono cuando tu equipo no está
Tú decides cuándo responde Yuma Voice: fuera de horario, los fines de semana o en una parte de las llamadas mientras ganas confianza. Tu equipo sigue al teléfono en las horas que elijas.
Cuando Yuma responde, resuelve lo que tu Handbook permite, como el estado de pedidos, correcciones de dirección, cancelaciones y cambios de suscripción, con el cambio hecho en tu backend durante la llamada. Todo lo demás se convierte en un ticket limpio con la grabación y la transcripción adjuntas, para que tu equipo empiece el día con contexto en lugar de mensajes de voz. El artículo de lanzamiento de Voice explica la configuración y las derivaciones.
Una marca de hogar que deja de recibir mensajes de voz
Una marca de artículos para el hogar mantiene a sus agentes al teléfono durante la jornada laboral. Cuando se desconectan, Yuma toma el relevo. A quienes llaman el fin de semana se les resuelve al momento el estado del pedido, las correcciones de dirección y las cancelaciones, y las pocas llamadas que necesitan a una persona llegan el lunes como tickets con la grabación y la transcripción adjuntas.
Beneficios
01Disponibilidad
Todas las llamadas atendidas
Sin buzón de voz ni cola fuera del horario laboral. Yuma responde con tu saludo.
02Resolución
Resuelto, no aparcado
El cambio se hace mientras el cliente está al teléfono, en lugar de un mensaje de voz que se devuelve el lunes.
03Foco
Lunes por la mañana despejados
Las llamadas sin resolver llegan como tickets con la grabación y la transcripción, así que tu equipo empieza con contexto.
04Alcance
Un número, todos los mercados
Un solo número y un solo Handbook pueden atender todos los mercados en los que vendes, en el idioma de tus clientes.
Yuma
Paso a paso
- 01
Definir el horario
Elige cuándo responde Yuma: fuera de horario, los fines de semana o una parte de las llamadas durante el despliegue. - 02
Responder
Yuma contesta con tu saludo, sin cola y sin menú telefónico. - 03
Resolver
Gestiona lo que tu Handbook permite, con el cambio hecho en tu backend. - 04
Derivar
Todo lo demás se convierte en un ticket con la grabación y la transcripción adjuntas. - 05
Revisar
Tu equipo revisa cada llamada, su grabación y su transcripción a la mañana siguiente.
