Por qué las llamadas sobre el estado del pedido necesitan una respuesta real
«¿Dónde está mi pedido?» es el motivo más habitual por el que la gente coge el teléfono, y la llamada más fácil de automatizar mal. Un bot que lee en voz alta un número de seguimiento no ayuda. Quien llama quiere saber cuándo llega y qué pasa si se retrasa.
- Los clientes quieren una fecha, no un número de seguimiento
- Las llamadas se disparan cuando los paquetes se retrasan
- Una respuesta vaga provoca una segunda llamada
Cómo responde Yuma a las llamadas sobre el estado del pedido
Yuma Voice identifica a quien llama, encuentra el pedido y lee el estado en vivo en los sistemas que ya tienes conectados. Lo explica con palabras sencillas: cuándo salió el pedido, dónde está ahora y cuándo debería llegar.
Si el paquete se retrasa o se pierde, Yuma sigue tu Handbook, el mismo playbook que responde al estado del pedido por email y chat. Cada llamada se graba y se transcribe. El artículo de lanzamiento de Voice muestra lo que ocurre en una llamada.
Un pedido de regalo un domingo por la tarde
Un domingo por la tarde, una clienta llama para preguntar por un pedido de regalo. Yuma lo encuentra, ve que se entrega mañana y se lo dice con palabras sencillas, junto con lo que pasará si no llega. Cuelga con su respuesta, y no queda ningún ticket esperando al lunes por la mañana.
Beneficios
01Rapidez
Respuestas a cualquier hora
Los clientes reciben el estado en vivo y una fecha de entrega al primer tono, también por la noche y el fin de semana.
02Deflexión
Menos llamadas repetidas
Una fecha clara y el siguiente paso desde la primera vez: el cliente no vuelve a llamar.
03Foco
Tu equipo en las excepciones reales
Los picos de llamadas sobre pedidos no requieren más personal al teléfono. Tu equipo solo atiende los casos que tu política le asigna.
04Coherencia
La misma respuesta en cada canal
Un solo Handbook gestiona teléfono, email y chat, así que las llamadas por retrasos y paquetes perdidos siguen tus reglas.
Yuma
Paso a paso
- 01
Identificar
Yuma reconoce a quien llama por su número de teléfono o por los datos del pedido que da. - 02
Consultar
Obtiene el pedido y su seguimiento en vivo de los sistemas que conectas. - 03
Explicar
Da el estado y la fecha de entrega prevista con palabras sencillas. - 04
Resolver excepciones
Aplica tu política de retrasos o de paquetes perdidos cuando el envío llega tarde o no aparece. - 05
Registrar
La llamada se graba y se transcribe para que tu equipo pueda revisarla.
