Es un día triste para el mundo del ecommerce: Elyn AI, la innovadora startup francesa conocida sobre todo por su modelo «pruébalo antes de comprarlo» y su sistema de gestión de devoluciones, ha cerrado. En Yuma AI creamos atención al cliente con IA para marcas de ecommerce, y teníamos una integración con Elyn para ayudar a los comercios a automatizar las tareas relacionadas con las devoluciones. Lamentamos perder a un socio que ayudó a redefinir la experiencia posventa, pero también sabemos que las marcas de ecommerce siguen necesitando soluciones de devoluciones sólidas. Tras el cierre de Elyn, repasamos qué la hacía destacar y seis alternativas fiables a considerar.
Lanzada en 2022, Elyn llamó la atención por un enfoque muy particular: convertir las solicitudes de reembolso en cambios, saldo en tienda o tarjetas regalo. Con funcionalidades como Instant Exchanges y un sistema de vales flexible, Elyn aseguraba ayudar a los comercios a retener hasta un 30 % de los ingresos que de otro modo se perderían en reembolsos. La empresa también apostaba por los datos, con análisis de los patrones de devolución para orientar las políticas futuras.
6 alternativas fiables para las devoluciones en ecommerce
El cierre de Elyn deja un hueco, pero hay varias plataformas consolidadas que destacan en la gestión de devoluciones y cambios. Estas son seis alternativas reales y de confianza que vale la pena explorar:
1. Baback
Baback ofrece un portal de devoluciones sencillo que prioriza tanto la flexibilidad para el comercio como la satisfacción del cliente. Pensado para pequeñas tiendas y para grandes marcas, Baback admite flujos de trabajo automatizados, procesos de cambio claros y políticas de devolución personalizables. Más allá de gestionar reembolsos, Baback sigue una filosofía centrada en el cliente y da a los comercios herramientas para convertir posibles pérdidas en futuras ventas.
2. Rever
Rever se centra en crear una experiencia posventa fluida mediante una gestión eficiente de devoluciones y cambios. Su panel, sencillo e intuitivo, permite a los comercios seguir los motivos de devolución, procesar los cambios más rápido y obtener información basada en datos sobre las preferencias de sus clientes. Rever busca equilibrar las necesidades operativas del comercio con una interfaz cómoda para el comprador, lo que la convierte en otra opción sólida para las marcas que buscan una buena alternativa.
3. Loop Returns
Popular entre las marcas direct-to-consumer (DTC), Loop Returns se especializa en convertir reembolsos en cambios. Igual que Elyn, Loop anima a los clientes a cambiar de talla o color antes de pedir un reembolso. Su panel simplifica los flujos de cambio y se integra fácilmente con Shopify para una puesta en marcha rápida. Su fuerte enfoque en la experiencia de usuario la hace ideal para marcas pequeñas que quieren crecer.
4. yayloh
Reconocida en Europa por su plataforma de devoluciones centrada en la moda, yayloh pone el acento en la sostenibilidad y en reducir las tasas de devolución. Ofrece analítica avanzada para entender por qué los clientes devuelven los productos, lo que ayuda a las marcas a afinar sus guías de tallas y sus descripciones de producto. yayloh también ofrece integraciones sencillas con Shopify y Gorgias, lo que la convierte en una buena opción lista para usar, sobre todo para vendedores de ropa y accesorios que quieren reducir los reembolsos.
5. Narvar
Con una posición sólida en la experiencia posventa, Narvar ofrece un conjunto completo de herramientas para el seguimiento de envíos, las devoluciones y la comunicación con el cliente. Una de sus funcionalidades más destacadas es su portal de devoluciones con la imagen de la marca, que permite a los clientes iniciar una devolución o un cambio online con la mínima fricción. Aunque Narvar se dirige a grandes retailers, también funciona bien para marcas medianas que necesitan una solución de devoluciones flexible y rica en datos.
6. Happy Returns
Propiedad de PayPal, Happy Returns se centra en simplificar el proceso de devolución tanto online como en tienda. Su red «Returns Bar» permite a los clientes dejar los artículos que no quieren en puntos físicos, sin necesidad de etiquetas de devolución ni embalaje. Este componente físico es un factor diferencial para las marcas que quieren ofrecer cambios rápidos y sin complicaciones a sus clientes locales. El sistema se integra con las principales plataformas de ecommerce, así que la puesta en marcha es relativamente sencilla.
Qué hacer a partir de ahora
El cierre de Elyn pone de relieve la importancia de elegir plataformas de devoluciones capaces de adaptarse rápido a los cambios del mercado. Su éxito al mejorar la retención de ingresos y agilizar los cambios demostraba una fuerte demanda de soluciones flexibles y centradas en el usuario. Al buscar alternativas, valora las funcionalidades, las integraciones y la viabilidad a largo plazo de cada plataforma. Para muchos comercios, no se trata solo de simplificar las devoluciones: se trata de reforzar la fidelidad a la marca y reducir los costes operativos.
En Yuma AI seguimos centrados en resolver de principio a fin las conversaciones con clientes, desde las consultas sobre devoluciones hasta las actualizaciones de envío. Con Yuma 2.0, un único Handbook escrito dirige cada conversación por email, chat, SMS, WhatsApp, mensajes directos en redes sociales, outbound y llamadas telefónicas, y Yuma ejecuta la acción en tu herramienta de devoluciones, tu tienda o tu backend. Aunque nos entristece el cierre de Elyn, creemos que pone de manifiesto la necesidad de una automatización sólida en todo el recorrido del cliente. La buena noticia es que no faltan soluciones de devoluciones fiables pensadas para ayudar a los comercios a recuperar ingresos, mejorar la satisfacción del cliente y aliviar la carga de los equipos de soporte.
A medida que evoluciona el ecommerce, elegir bien a tus socios puede marcar la diferencia entre una experiencia fluida y coherente con la marca, y otra inconexa. Para quienes dependían de Elyn, puede parecer el final de una etapa, pero también es la oportunidad de pasar a una plataforma que se ajuste a sus necesidades. Ya sea yayloh, Loop Returns, Narvar o Happy Returns, todas tienen capacidades probadas para que tu negocio siga avanzando.
