Reúne producto y pedido en cada conversación
Con OneStock, Yuma incorpora a la conversación la disponibilidad de productos en tiempo real, el estado de los pedidos y la información de seguimiento. El cliente recibe una respuesta útil sin esperar a que el equipo consulte varios sistemas, tanto si busca un artículo antes de comprar como si quiere saber dónde está su pedido. Cada interacción mantiene la claridad, la rapidez y el tono de tu marca.
Guía al cliente antes de la compra
Una pregunta sobre stock suele reflejar una intención de compra inmediata. Yuma utiliza la disponibilidad de OneStock en tiendas y almacenes para indicar dónde se encuentra el producto buscado y orientar hacia el siguiente paso adecuado. El recorrido avanza con naturalidad entre la web, las tiendas y el servicio de atención al cliente, convirtiendo una consulta práctica en una experiencia de compra más sencilla.
Mantén informado al cliente después del pedido
Cuando alguien pregunta por su pedido, Yuma utiliza el estado de preparación y la información de seguimiento de OneStock para explicar la situación con sencillez. El cliente recibe la novedad relevante y un siguiente paso claro en la misma conversación. Tu equipo dedica menos tiempo a las consultas repetitivas de estado y cada comprador mantiene la confianza durante la poscompra.
Crea un recorrido omnicanal coherente
La información de producto y pedido aporta más valor cuando se entiende dentro de su contexto. Yuma combina los datos de OneStock, tu plataforma ecommerce, tus criterios de atención y el conocimiento de marca para ofrecer respuestas coherentes en cada canal. El cliente recibe el mismo nivel de orientación antes y después de comprar, y tus especialistas disponen de una visión clara cuando hace falta una atención personal.
Libera a tu equipo para los momentos de mayor valor
Las preguntas habituales sobre disponibilidad y seguimiento pueden avanzar de forma autónoma. Los casos especiales llegan a tus especialistas con la intención del cliente y el contexto relevante ya reunidos. Así, tu equipo de CX dedica menos tiempo a búsquedas repetitivas y más a las decisiones, la empatía y el asesoramiento comercial que fortalecen la relación con cada cliente.
Conecta OneStock con el resto de tu stack comercial
Combina OneStock con Shopify, Yuma Support AI y Yuma Sales AI. Añade la automatización de consultas WISMO de Yuma para convertir disponibilidad, preparación y seguimiento en conversaciones útiles durante todo el recorrido del cliente.
