Réunissez produit et commande dans chaque conversation
Avec OneStock, Yuma apporte la disponibilité des produits en temps réel, le statut des commandes et les informations de suivi directement dans la conversation du service client. Le client obtient une réponse utile sans attendre que l’équipe interroge plusieurs systèmes, qu’il cherche un article avant l’achat ou qu’il souhaite suivre une commande. Chaque échange reste clair, rapide et fidèle à votre marque.
Guidez vos clients avant l’achat
Une question de stock traduit souvent une intention d’achat immédiate. Yuma s’appuie sur la disponibilité OneStock en magasin et en entrepôt pour indiquer où se trouve le produit recherché et orienter le client vers la prochaine étape adaptée. Le parcours avance sans rupture entre votre site, vos magasins et le service client, transformant une demande pratique en une expérience d’achat plus fluide.
Rassurez vos clients après la commande
Lorsqu’un client demande où en est sa commande, Yuma utilise le statut de traitement et les informations de suivi OneStock pour expliquer la situation simplement. Le client reçoit la mise à jour pertinente et une prochaine étape claire dans la même conversation. Votre équipe passe moins de temps à traiter les demandes de statut récurrentes, tandis que chaque acheteur reste informé aux moments qui comptent.
Créez un parcours omnicanal cohérent
Les informations produit et commande prennent toute leur valeur lorsqu’elles sont comprises dans leur contexte. Yuma réunit les données OneStock, votre plateforme e-commerce, vos règles de service et votre connaissance de marque pour fournir des réponses cohérentes sur chaque canal. Le client bénéficie du même niveau de conseil avant et après l’achat, et vos agents disposent d’une vue claire lorsqu’une intervention personnelle est nécessaire.
Libérez votre équipe pour les échanges à forte valeur
Les questions courantes de disponibilité et de suivi peuvent avancer de façon autonome. Les situations particulières passent à vos spécialistes avec l’intention du client et le contexte utile déjà réunis. Votre équipe CX consacre ainsi moins de temps aux recherches répétitives et davantage aux décisions, à l’empathie et au conseil commercial qui renforcent durablement la relation client.
Reliez OneStock au reste de votre stack commerce
Associez OneStock à Shopify, à Yuma Support AI et à Yuma Sales AI. Ajoutez le cas d’usage d’automatisation des demandes WISMO pour transformer disponibilité, traitement et suivi en conversations utiles tout au long du parcours client.
