Parcourez les articles Yuma AI rédigés par Tom Greenhalgh.
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Découvrez la différence entre l'IA générative et les chatbots de site web. Alors que l'IA et le support client évoluent très vite, il est essentiel de comprendre qui fait quoi.
Tom Greenhalgh · 22 févr. 2026 · 9 min de lecture
Découvrez comment l'IA et les agents humains composent le support client en 2026. Comprenez les différences et les avantages de l'IA pour garder une longueur d'avance !
Tom Greenhalgh · 22 févr. 2026 · 9 min de lecture
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Yuma AI aide les entreprises e-commerce à relever les défis du support client grâce à des données propres et à une IA précise.
Tom Greenhalgh · 9 janv. 2026 · 11 min de lecture
Découvrez comment mesurer le succès de votre e-commerce avec Yuma AI en analysant les métriques CX clés : taux d'automatisation, temps de réponse et satisfaction client.
Tom Greenhalgh · 9 janv. 2026 · 8 min de lecture
Vous envisagez d'adopter l'IA pour automatiser votre CX ? Découvrez comment intégrer l'IA efficacement dans votre stack existante. Ce guide détaille le processus étape par étape, basé sur l'expérience de Yuma avec plus d'une centaine de marques e-commerce.
Tom Greenhalgh · 9 janv. 2026 · 9 min de lecture
Découvrez les stratégies clés pour exploiter pleinement l'IA dans votre support client et voyez comment un partenariat avec Yuma AI peut transformer votre CX.
Tom Greenhalgh · 9 janv. 2026 · 9 min de lecture
Un audit gratuit de votre historique réel de tickets : votre potentiel d'automatisation, les failles de vos workflows et ce que l'IA doit traiter en priorité.
Ce que la sécurité des données recouvre réellement dans un service client IA, et comment le vérifier chez un fournisseur.
Tom Greenhalgh · 20 oct. 2025 · 9 min de lecture
Découvrez les 5 principaux avantages de l'IA dans le support client : disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, gain de temps et réponses plus efficaces.
Tom Greenhalgh · 28 juin 2025 · 8 min de lecture
Découvrez le niveau réel de précision des outils IA pour le service client. Les facteurs clés à considérer pour choisir la bonne solution IA et garantir un support client fiable.
Tom Greenhalgh · 23 juin 2025 · 11 min de lecture
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“The first ChatGPT-inflected startup that caught our eye was Yuma, whose customer demographic is primarily — but not exclusively — Shopify merchants. Yuma's platform provides ChatGPT-like AI systems that integrate with help desk software, suggesting drafts of replies to customer tickets that are both relevant and customized to the support agents.”
Lire l'article“Yuma.ai, specializing in AI-driven customer support automation for e-commerce, raised $5 million to expand its advanced AI agents, aiming to boost operational efficiency for merchants and help them achieve automation rates above 60%.”
Lire l'article“Yuma AI's top merchants are automating 40 to 60 percent of customer support tickets, improving service for customers and making the value-added work of human support agents more interesting.”
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“AI early adopters in the e-commerce space benefited last holiday season, but the tech has become even more common this year, says Guillaume Luccisano, the founder and CEO of Yuma AI, a company that automates customer service for sellers that use Shopify. Some merchants that used Yuma AI during the Black Friday shopping craze automated more than 60% of their customer-support tickets, he says. While some people lament having to deal with a bot instead of a person, Luccisano says the tech is getting better, and people are mostly concerned about whether their problem is getting solved, not whether the email came from a real person or generative AI.”
Lire l'articleRejoignez des centaines de marques e‑commerce qui utilisent Yuma AI pour offrir un support plus rapide et plus performant, à moindre coût.
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