Pourquoi modifier une commande est une course contre la montre
Les modifications de commande sont une course contre la préparation. Une mauvaise adresse corrigée demain devient un renvoi et un remboursement. Ces tickets demandent une action en quelques minutes, pas une place dans la file derrière des questions qui peuvent attendre le lendemain matin.
- Les entrepôts préparent les commandes vite
- Une modification manquée, c'est un renvoi
- Une annulation après expédition devient un retour
Comment Yuma modifie les commandes
Yuma lit la demande, vérifie si la commande a été expédiée et, si elle peut encore être modifiée, fait le changement dans Shopify : adresse corrigée, article changé ou retiré, ou annulation complète avec remboursement. Votre Handbook fixe les limites, comme les modifications autorisées et le montant de commande maximal.
Si la commande est déjà partie, Yuma suit votre playbook pour ce cas ou transfère le ticket à votre équipe. Les mêmes actions fonctionnent au téléphone, comme le montre le lancement de Yuma Voice.
| Demande | Ce que Yuma vérifie | Ce que le client obtient | Transfert quand |
|---|---|---|---|
| Mauvaise adresse | Statut d'expédition, nouvelle adresse | L'adresse corrigée, confirmée | La commande est expédiée |
| Retirer un article | Statut d'expédition, articles de la commande | Une commande mise à jour et un remboursement | La modification dépasse votre limite |
| Annuler la commande | Statut d'expédition, votre politique | Une annulation et un remboursement | La commande est expédiée |
Une ancienne adresse, juste après le paiement
Jonas écrit juste après avoir passé commande : il a utilisé son ancienne adresse. Yuma confirme que la commande n'a pas encore été expédiée, met à jour l'adresse de livraison dans Shopify et répond avec les informations corrigées. Le colis quitte l'entrepôt vers la bonne porte, sans que personne dans l'équipe ait eu à intervenir.
Avantages
01Rapidité
Plus rapide que l'entrepôt
Les modifications sont faites en quelques minutes, avant la préparation et l'emballage de la commande.
02Économies
Moins de renvois
Corriger la commande avant l'expédition évite le coût d'une livraison à la mauvaise adresse.
03Contrôle
Vos limites, votre équipe
Vous fixez ce qui peut changer et jusqu'à quel montant, et les commandes expédiées vont à votre équipe.
04Cohérence
Mêmes modifications, tous canaux
E-mail, chat, WhatsApp et téléphone avec Yuma Voice suivent tous les mêmes règles de commande.
Yuma
Étape par étape
- 01
Lire la demande
Yuma comprend ce que le client veut modifier et retrouve la commande. - 02
Vérifier le statut d'expédition
Il vérifie dans Shopify si la commande peut encore être modifiée. - 03
Modifier ou annuler selon la politique
Il met à jour l'adresse ou les articles, ou annule la commande, dans les limites de votre Handbook. - 04
Confirmer au client
Le client reçoit les informations mises à jour, dans le ton de votre marque. - 05
Transférer les commandes expédiées
Si la commande est partie et que votre playbook exige une personne, elle va à votre équipe avec le contexte.
