Por qué editar un pedido es una carrera
Las ediciones de pedidos son una carrera contra la preparación. Una dirección equivocada corregida mañana se convierte en un reenvío y un reembolso. Estos tickets necesitan acción en minutos, no un sitio en la cola detrás de consultas que pueden esperar a la mañana siguiente.
- Los almacenes preparan los pedidos rápido
- Una edición que se escapa significa un reenvío
- Una cancelación después del envío se convierte en una devolución
Cómo edita Yuma los pedidos
Yuma lee la solicitud, comprueba si el pedido ya se ha preparado y, si todavía se puede modificar, hace el cambio en Shopify: una dirección corregida, un artículo cambiado o eliminado, o una cancelación completa con el reembolso. Tu Handbook fija los límites, como qué cambios se permiten y hasta qué importe de pedido.
Si el pedido ya se ha enviado, Yuma sigue tu playbook para ese caso o pasa el ticket a tu equipo. Las mismas acciones funcionan por teléfono, como se muestra en el lanzamiento de Yuma Voice.
| Solicitud | Qué comprueba Yuma | Qué recibe el cliente | Deriva cuando |
|---|---|---|---|
| Dirección equivocada | Estado de preparación, nueva dirección | La dirección corregida, confirmada | El pedido ya se ha enviado |
| Quitar un artículo | Estado de preparación, artículos del pedido | Un pedido actualizado y el reembolso | El cambio supera tu límite |
| Cancelar el pedido | Estado de preparación, tu política | Una cancelación y el reembolso | El pedido ya se ha enviado |
Una dirección antigua, justo después de comprar
Jonas escribe justo después de hacer su pedido: ha usado su dirección antigua. Yuma confirma que el pedido aún no se ha preparado, actualiza la dirección de envío en Shopify y responde con los datos corregidos. El paquete sale del almacén hacia la puerta correcta, y nadie del equipo tuvo que intervenir.
Beneficios
01Rapidez
Más rápido que el almacén
Los cambios se aplican en minutos, antes de que el pedido se prepare y se empaquete.
02Ahorro
Menos reenvíos
Corregir el pedido antes de que salga evita el coste de una entrega equivocada.
03Control
Tus límites, tu equipo
Tú decides qué se puede cambiar y hasta qué importe, y los pedidos ya enviados van a tu equipo.
04Coherencia
Mismos cambios, todos los canales
Email, chat, WhatsApp y teléfono con Yuma Voice siguen las mismas reglas de pedidos.
Yuma
Paso a paso
- 01
Leer la solicitud
Yuma entiende qué quiere cambiar el cliente y encuentra el pedido. - 02
Comprobar el estado de preparación
Comprueba en Shopify si el pedido todavía se puede modificar. - 03
Editar o cancelar según la política
Actualiza la dirección o los artículos, o cancela el pedido, dentro de los límites de tu Handbook. - 04
Confirmar al cliente
El cliente recibe los datos actualizados con la voz de tu marca. - 05
Derivar los pedidos enviados
Si el pedido ya ha salido y tu playbook requiere a una persona, pasa a tu equipo con todo el contexto.
