SAN FRANCISCO, Yuma.ai, empresa innovadora y líder en la automatización de la atención al cliente con IA, ha anunciado hoy el cierre de una ronda de financiación de 5 millones de dólares. La inversión acelerará la misión de Yuma: crear los agentes de IA más avanzados para el ecommerce, con el objetivo de revolucionar la atención al cliente y permitir que los comercios operen con una eficiencia sin precedentes.
De prueba de concepto a 1 millón de tickets de soporte cerrados por agentes de IA 🎉
La historia de Yuma.ai empezó de forma inesperada, cuando su fundador Guillaume Luccisano, emprendedor en serie y dos veces alumno de Y Combinator, lanzó un agente de IA experimental en la App Store del helpdesk Gorgias. En cuestión de horas, la demanda de los comercios de ecommerce se disparó, con decenas de solicitudes de demo. Esta tracción inmediata dejó clara la urgente necesidad del sector de soluciones de automatización innovadoras y llevó al lanzamiento oficial de Yuma. Hoy, los agentes de IA de Yuma han ayudado a los equipos de experiencia de cliente a cerrar más de 1 millón de tickets de soporte.
El apoyo de Y Combinator e inversores de primer nivel
Animada por el éxito inicial, Yuma.ai fue invitada a unirse a la promoción Winter 2023 de Y Combinator. En la primavera de 2023, la empresa cerró una ronda semilla con inversores destacados como Gradient Ventures (Google), Altman Capital Fund, Karman Ventures y AI Grant. También participaron conocidos inversores y emprendedores de Silicon Valley, como Kyle Vogt (Cruise), Emmett Shear (Twitch), Nicolas Dessaigne (Algolia), Garry Tan (Y Combinator), Solomon Hykes (Docker) y Justin Kan (Justin.tv). Además, inversores estratégicos del retail, como Motier Ventures de Galeries Lafayette, y fundadores de grandes plataformas de ecommerce y helpdesk mostraron un fuerte apoyo.
«En un entorno en el que la financiación de la IA está en pleno auge y las valoraciones suelen estar infladas, seguimos centrados en lograr resultados reales y sostenibles», afirmó
Guillaume Luccisano, fundador y CEO
de Yuma.ai. «Nuestro objetivo es ayudar a los comercios a optimizar sus operaciones de soporte con una automatización avanzada, manteniendo un enfoque disciplinado del crecimiento. Estamos comprometidos con construir una empresa que escale de forma responsable».
Un crecimiento rápido con una fuerte tracción en el mercado
Desde su lanzamiento, Yuma ha escalado rápidamente sus operaciones: ha formado un equipo de profesionales con experiencia distribuido por todo el mundo y ya cuenta con más de 100 clientes de pago. Este rápido crecimiento atrajo una inversión adicional en el verano de 2024, que elevó la valoración de Yuma a más de 30 millones de dólares. Los inversores siguen confiando en el potencial de la empresa para transformar la atención al cliente en el ecommerce.
«El enfoque de Yuma en la IA para automatizar la atención al cliente lo cambia todo», afirmó Martin Thiebaut, CMO y cofundador de MyVariations. «A diferencia de otros, se especializan y destacan en la automatización del soporte con un enfoque superior. Esta experiencia ha transformado nuestra atención al cliente: Yuma AI no es solo una herramienta, sino un socio clave para elevar nuestras interacciones con los clientes».
Perspectivas y expansión del producto
Yuma se prepara para lanzar varias funcionalidades e integraciones nuevas en los próximos seis meses para aumentar las tasas de automatización en todos los tickets de soporte. Estas innovaciones están pensadas para ayudar a los comercios a superar el 60 % de automatización y a generalizar las mejoras de eficiencia. El objetivo de Yuma es convertir la atención al cliente con IA en el estándar de referencia del ecosistema global de ecommerce. Para una visión más amplia de hacia dónde va la atención al cliente con IA, consulta nuestras predicciones para 2035.
Sobre Yuma AI
Yuma es un proveedor líder de soluciones de automatización de la atención al cliente con IA para comercios de ecommerce. Gracias a su integración con plataformas como Zendesk, Gorgias y Kustomer, Yuma automatiza más del 60 % de los tickets de atención al cliente de los principales comercios, lo que reduce notablemente los tiempos de respuesta, garantiza una calidad de servicio constante y mejora la satisfacción del cliente. La misión de Yuma es crear un mundo en el que los comercios no tengan que volver a preocuparse por la atención al cliente.
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