La preuve par les résultats : comment nos clients transforment leur service client

Ce que disent les chiffres

Taux d'automatisation, temps de réponse et coût, mesurés sur des boutiques en production

Chaque étude ci-dessous concerne un client Yuma en production, avec les indicateurs que son équipe rapporte après le lancement. Lisez-les pour les trois chiffres qui déterminent si le support IA est rentable : la part de la file résolue sans intervention humaine, la rapidité de la réponse au client et l'évolution du coût par ticket.

• Taux d'automatisation

  Entre 40 % et 89 % des tickets résolus de bout en bout sans agent. EvryJewels atteint 89 % sur plus de 150 000 tickets, Petlibro 79 %, Clove et Javvy Coffee 70 %.

• Temps de réponse

  Tediber est passé de 72 heures à moins d'une heure. Javvy Coffee de 24 heures à 12 minutes. MFI Medical a réduit son temps de première réponse de 87 %, MyVariations de 70 %.

• Coût par ticket

  CABAIA a réduit son coût de support de 74 % et EvryJewels de 63 %. Clove a atteint un ROI de 3x avec 25 % d'économies en trois mois ; UnBonMaillot rapporte une efficacité de coût multipliée par 4.

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