Estado del pedido, devoluciones, cambios, problemas de facturación, cambios de suscripción y preguntas habituales sobre productos, con acciones en Shopify y tu helpdesk, no solo respuestas.
Casos de uso
Casos de uso de Plataforma Yuma desde la primera línea del ecommerce
Del estado del pedido a las devoluciones y los cambios de suscripción, descubre cómo Yuma resuelve las solicitudes que llenan tu cola.
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Populares
Solicitud de devolución
Sarah · Pedido #4821
Resuelto
- Revisar el pedido y la política de devoluciones
- Crear la etiqueta de devolución
- Enviar la etiqueta y confirmar el reembolso
Resuelto en 42 s, sin agentes
5 casos de uso de Plataforma Yuma
- Plataforma Yuma
Convierte tus procedimientos en playbooks activos con Ask Yuma
Sube un documento de política o describe cómo trabajas, y Ask Yuma redacta el playbook, los pasos y las pruebas para que los revises.
Instalación · HandbookVer caso de uso - Plataforma Yuma
Descubre por qué un ticket se gestionó mal
Ask Yuma rastrea una respuesta incorrecta hasta la regla, el documento o el vacío que la causó, propone la corrección y convierte el ticket en un test.
Calidad · InvestigaciónVer caso de uso - Plataforma Yuma
Recibe automáticamente un informe semanal de defectos de producto
Ask Yuma busca en tus tickets, recopila las fotos que enviaron los clientes y crea cada semana un informe de defectos para tu equipo de producto.
Informes · InsightsVer caso de uso - Plataforma Yuma
Pregunta a Claude sobre tu operación de soporte
Conecta Yuma con Claude y pregunta por tickets, tasas de automatización y configuración en el mismo chat que el resto de herramientas que ya usas.
Informes · MCPVer caso de uso - Plataforma Yuma
Prueba los cambios de política antes de que los vean tus clientes
Cada playbook tiene pruebas. Cambia una política y Yuma las vuelve a ejecutar como conversaciones simuladas y luego despliega el cambio de forma gradual.
Pruebas · DespliegueVer caso de uso ¿No ves tu flujo de trabajo?
La mayoría de las marcas automatizan sus propios procedimientos con Flows y Handbooks. Cuéntanos qué gestiona tu equipo y te mostraremos cómo lo resuelve Yuma.
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- 89%Automatización
- 63%Menos costes
Cómo EvryJewels alcanzó un 89 % de automatización, redujo costes un 63 % y procesó más de 150.000 tickets con Yuma
12 min de lectura · 6 feb 2026
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Cómo Petlibro alcanzó un 79 % de automatización y ahorra un 20 % al año con Yuma AI
13 min de lectura · 24 jun 2025
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Cómo Clove logró 3x de ROI, 70 % de automatización con IA y 25 % de ahorro en costes en solo 3 meses con Yuma AI
11 min de lectura · 30 may 2025
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Preguntas sobre casos de uso
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