Cómo sacar el máximo partido a la IA en tu atención al cliente

Las empresas de ecommerce que trabajan con Yuma AI han logrado mejoras notables en automatización real, con Omnie automatizando el 50 % del soporte de varios de sus clientes de ecommerce.

Estos éxitos no salieron de una herramienta de experiencia de cliente (CX) lista para usar, sino de empresas que adoptaron la inteligencia artificial (IA) de forma estratégica. Identificaron los procesos adecuados para automatizar, trabajaron codo con codo con nosotros para integrar la IA con precisión y siguieron de cerca sus indicadores clave de rendimiento (KPI) tras el lanzamiento.

Sigue leyendo para descubrir cómo sacar el máximo partido a tu IA de CX con Yuma AI.

5 cosas que hacer al adoptar la IA

Quizá hayas visto nuestro caso de éxito con la marca de calzado Clove, que triplicó su ROI y alcanzó un 70 % de automatización gracias a nuestra colaboración. Si no, Clove compartió una serie de aprendizajes muy útiles para sacar el máximo partido a tu IA de CX.

1. Fija objetivos claros: antes de lanzarte a adoptar la IA, ten una visión clara de lo que quieres conseguir. La IA es más eficaz cuando se ocupa de tareas concretas, así que empieza con objetivos claros, como automatizar las respuestas a preguntas frecuentes sobre el seguimiento de pedidos, la política de reembolsos y otras consultas rutinarias.
2. Empieza poco a poco: no abarques más de lo que puedes. Comienza con automatizaciones pequeñas y perfecciónalas antes de ampliar. Escalar de forma gradual evita saturar tu sistema y a tu equipo.
3. Implica a tu equipo: como Clove, muchos de nuestros clientes han tenido éxito asignando a una persona concreta para supervisar el proceso de integración. También es clave lograr la implicación de todos, así que crea canales de feedback para que cada miembro del equipo pueda reportar problemas y proponer mejoras.
4. Itera, y después itera un poco más: comprueba si tu estrategia funciona y ajústala si hace falta. Prepárate para cambiar de rumbo: la flexibilidad es la clave para encontrar lo que mejor funciona en tu negocio.
5. Construye una colaboración sólida: como apuntamos en la introducción, la IA no es algo que configuras y olvidas. Su adopción es un proceso continuo que se apoya en una colaboración sólida con tu proveedor de IA. El acompañamiento continuo, las respuestas rápidas al feedback y la colaboración para probar nuevas funcionalidades son clave para el éxito a largo plazo.

Si quieres profundizar en cada dimensión de este camino, la guía de Yuma sobre atención al cliente con IA generativa recorre en detalle todo el playbook de CX para ecommerce.

Cómo elegir las funcionalidades adecuadas

Integrar la IA en tu CX no consiste en automatizarlo todo, sino en automatizar lo adecuado. Para mejorar de verdad tu CX, primero identifica las áreas donde la automatización puede tener más impacto.

Estas son algunas formas de llevar tus operaciones de atención al cliente al siguiente nivel con el agente de soporte con IA de Yuma:

Pedidos y suscripciones

Yuma AI gestiona de forma eficiente los datos de pago, el seguimiento de pedidos y otras tareas logísticas de alto impacto. También puede gestionar las suscripciones para mantener contentos a tus clientes más fieles. Nuestra tecnología se integra con apps de terceros como Recharge, Loop y ShipBob para agilizar estos procesos.

Envíos y entregas

Cuando un cliente pregunta dónde está su pedido, Yuma le responde al instante. Al atender rápido estas consultas, mantienes informados a tus compradores y liberas a tu equipo para otras tareas importantes.

Devoluciones y reembolsos

Con Yuma AI puedes automatizar reembolsos, devoluciones y cambios. Nuestra plataforma no solo gestiona estos procesos, sino que también guía a los clientes con instrucciones claras.

Preguntas de preventa

Convierte a tus leads dándoles respuestas rápidas y precisas a sus preguntas antes de comprar. Los agentes de IA pueden conversar con los clientes y ofrecerles detalles del producto, precios, disponibilidad y otra información esencial.

Resolución de problemas

Ofrece soporte posventa apoyándote en Yuma AI para resolver problemas. Yuma guía a los clientes en las incidencias más comunes y escalan las consultas complejas a agentes humanos cuando hace falta.

Opiniones y redes sociales

Yuma AI ayuda a las marcas a cuidar su reputación respondiendo a las opiniones en las plataformas de reseñas en las que confían los compradores. También puede gestionar las interacciones en redes sociales y enviar alertas sobre comentarios negativos.

Etiquetado y escalados

Yuma AI puede etiquetar automáticamente los tickets según su naturaleza y escalarlos a agentes humanos cuando se necesita una respuesta humana.

Filtrado de spam

Yuma AI te permite filtrar el spam y el contenido irrelevante para que te centres en los mensajes que importan. Al limpiar automáticamente tu bandeja de soporte, tu equipo se mantiene enfocado en lo que de verdad requiere su atención.

Cómo mantener el éxito

Una vez que hayas identificado dónde Yuma AI puede optimizar mejor tu flujo de trabajo de CX, prepara el camino al éxito centrándote en estas áreas clave:

Configuración

Un flujo de datos continuo y unas respuestas precisas dependen de:

• Una buena integración de datos: para ofrecer respuestas precisas y personalizadas, asegúrate de que todos los datos relevantes del cliente (por ejemplo, el historial de pedidos y sus preferencias) estén accesibles para tu IA.
• La compatibilidad de sistemas: realiza pruebas de compatibilidad y de carga para asegurarte de que Yuma AI funciona sin problemas con tu stack tecnológico. Nuestra plataforma se integra con los principales softwares de helpdesk, como Zendesk, Gorgias y Kustomer.

Personalización

Para ofrecer una CX coherente, adapta Yuma a la personalidad de tu marca. Las páginas de marca de tu Handbook definen cómo suena Yuma, por tienda, canal o idioma, desde los saludos y las despedidas hasta las interacciones rutinarias.

Entrenamiento

Ayuda a tu IA a rendir al máximo dándole los datos y el entrenamiento que necesita:

• Escenarios habituales: si tus clientes preguntan una y otra vez por lo mismo, por ejemplo tu política de devoluciones, informa a la IA para que gestione esas interacciones como corresponde.
• Aprendizaje continuo: implanta procesos de actualización periódica para que la IA siga siendo relevante y eficiente.

Pruebas

Antes de salir en producción, prueba a fondo la IA para asegurarte de que cubre los huecos de cobertura que quieres llenar.

• Simula interacciones: evalúa cómo responde la IA en distintos escenarios para afinar su rendimiento.
• Sigue las métricas clave: mide, por ejemplo, los tiempos de respuesta y la tasa de automatización, y recoge feedback.
• Incorpora el feedback: usa las aportaciones de tu equipo y de tus primeros clientes para mejorar continuamente el funcionamiento de la IA.

Colaboración

Nuestros expertos te acompañan en cada paso, desde el onboarding hasta la optimización continua:

• Documentación, recursos y flujos de trabajo
• Análisis de casos de uso y canales de soporte
• Reuniones periódicas de seguimiento para la mejora continua y la resolución de problemas
• Cualquier paso adicional que podamos dar para impulsar tu éxito

Te acompañamos después de la integración

Nuestra colaboración no termina con la implementación: es solo el comienzo de un camino hacia una CX realmente optimizada. Queremos ser tu socio estratégico y podemos apoyarte tras el lanzamiento de varias formas:

Monitorización

Nuestro equipo te ayuda a monitorizar el rendimiento de tu IA y te da recomendaciones proactivas de mejora. El objetivo es que Yuma siga alineado con los objetivos de tu negocio.

Alineación con tus KPI

Sabemos lo importante que es alcanzar tus KPI. Ya se trate de reducir los tiempos de respuesta, lograr tasas de automatización más altas, mejorar la satisfacción del cliente u optimizar el ahorro de costes, o todo a la vez, trabajaremos contigo para alcanzar y superar esos objetivos.

Informes y análisis

Los informes periódicos son clave para seguir tu progreso frente a los KPI que has fijado. Te ayudamos analizando tendencias y proponiendo estrategias para escalar tu automatización de forma eficaz.

Si te preguntas hacia dónde va el soporte con IA, hemos reunido nuestras 7 predicciones audaces sobre la IA en 2035 para ayudarte a planificar.

Colaboración

Creamos un canal de Slack dedicado para dar soporte a cada cliente. Estamos comprometidos con tu éxito y trabajaremos contigo para que todo vaya lo más fluido posible.

Consigue una automatización real con Yuma AI

Desde la preparación de la integración hasta después del lanzamiento, las soluciones de automatización a medida y el acompañamiento experto de Yuma AI preparan a negocios de ecommerce como el tuyo para crecer. ¿Quieres saber cómo nuestra IA puede ayudarte a lograr una automatización real? Contáctanos para empezar tu prueba gratuita.

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