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Yuma 2.0 pilote chaque conversation client depuis un seul Handbook écrit : e-mail, chat, SMS, WhatsApp, messages privés sur les réseaux sociaux, messages sortants et appels téléphoniques. Vous le gérez en langage naturel, et chaque playbook est testé avant sa mise en ligne.
Urska Blagojevic · 28 sept. 2026 · 5 min de lecture
Un guide des meilleures entreprises de service client IA en 2026, classées par type d'acteur (spécialistes de l'e-commerce, agents IA pour grands comptes, helpdesks natifs et IA pour le SaaS) pour choisir un fournisseur adapté à votre opération avant même de comparer les fonctionnalités. Neuf entreprises à évaluer, ce pour quoi chacune excelle et en quoi leurs modèles de tarification diffèrent.
Maree Wallis · 27 sept. 2026 · 11 min de lecture
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Yuma répond désormais à votre numéro de téléphone. Il retrouve la commande de l'appelant et effectue la modification dans vos systèmes backend pendant qu'il est encore en ligne : correction d'adresse, annulation, remboursement, modification d'abonnement. Le même agent que pour vos e-mails et votre chat.
Urska Blagojevic · 22 sept. 2026 · 4 min de lecture
Yuma peut désormais piloter un vrai navigateur Chrome pour accomplir une tâche sur n'importe quel site accessible à votre équipe : portails transporteurs, tableaux de bord 3PL, outils internes. Sans API, sans chantier d'intégration, sans coopération de l'éditeur.
Urska Blagojevic · 2 sept. 2026 · 5 min de lecture
G2 désigne Yuma AI High Performer de l'automne 2026 dans la catégorie des agents IA de support client, sur la base des scores de satisfaction issus d'avis d'utilisateurs vérifiés.
Urska Blagojevic · 31 août 2026 · 2 min de lecture
Comparatif de huit plateformes de service client IA évaluées pour les équipes e-commerce, autour d'une distinction que le reste du marché ignore : l'IA agit-elle et clôture-t-elle les tickets, ou se contente-t-elle de rédiger des réponses qu'un humain doit encore envoyer ? Ce que fait chaque outil, à qui il convient, combien il coûte et où il montre ses limites.
Maree Wallis · 21 août 2026 · 15 min de lecture
Un audit gratuit de votre historique réel de tickets : votre potentiel d'automatisation, les failles de vos workflows et ce que l'IA doit traiter en priorité.
Les marques e-commerce peuvent combiner les données Yuma avec Shopify, Google Sheets, leur CRM et tous leurs outils connectés dans une seule conversation Claude.
Urska Blagojevic · 15 avr. 2026 · 3 min de lecture
Les marques e-commerce peuvent désormais créer des automatisations, diagnostiquer des incidents et générer des rapports en dialoguant avec leur plateforme IA en langage naturel.
Urska Blagojevic · 8 avr. 2026 · 3 min de lecture
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“The first ChatGPT-inflected startup that caught our eye was Yuma, whose customer demographic is primarily — but not exclusively — Shopify merchants. Yuma's platform provides ChatGPT-like AI systems that integrate with help desk software, suggesting drafts of replies to customer tickets that are both relevant and customized to the support agents.”
Lire l'article“Yuma.ai, specializing in AI-driven customer support automation for e-commerce, raised $5 million to expand its advanced AI agents, aiming to boost operational efficiency for merchants and help them achieve automation rates above 60%.”
Lire l'article“Yuma AI's top merchants are automating 40 to 60 percent of customer support tickets, improving service for customers and making the value-added work of human support agents more interesting.”
Lire l'article“Yuma AI's top merchants are automating 40 to 60 percent of customer support tickets, improving service for customers and making the value-added work of human support agents more interesting.”
“AI early adopters in the e-commerce space benefited last holiday season, but the tech has become even more common this year, says Guillaume Luccisano, the founder and CEO of Yuma AI, a company that automates customer service for sellers that use Shopify. Some merchants that used Yuma AI during the Black Friday shopping craze automated more than 60% of their customer-support tickets, he says. While some people lament having to deal with a bot instead of a person, Luccisano says the tech is getting better, and people are mostly concerned about whether their problem is getting solved, not whether the email came from a real person or generative AI.”
Lire l'articleRejoignez des centaines de marques e‑commerce qui utilisent Yuma AI pour offrir un support plus rapide et plus performant, à moindre coût.
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