Kustomer | Intégration avec Yuma AI

Kustomer est une plateforme CRM omnicanale conçue pour gérer et rationaliser les interactions avec les clients à travers différents points de contact. Faisant confiance à des marques de premier plan telles que Ring et Glovo, Kustomer offre une solution unifiée qui améliore le support client grâce à des informations basées sur les données et des outils complets.
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Utilisez Yuma AI avec Kustomer pour permettre une véritable automatisation de l'IA pour votre service à la clientèle. L'intégration permet à Yuma d'effectuer des actions autonomes telles que la recherche de données, la mise à jour d'enregistrements et plus encore au sein de Kustomer pour résoudre les tickets L2 et L3. Tandis que Kustomer fournit les fonctionnalités CRM fondamentales, laissez l'IA autonome de Yuma résoudre vos tickets d'assistance.

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Principales caractéristiques de Kustomer

Vue unifiée du client‍

Kustomer offre aux agents une vue d'ensemble de chaque client. Cette vue unifiée inclut les conversations, les tickets, les commandes et les informations sur les clients. Tout étant stocké de manière native dans Kustomer, les agents peuvent fournir un service plus rapide et plus personnalisé.

Soutien proactif‍

Kustomer utilise l'analyse des données pour anticiper les besoins des clients avant qu'ils ne se manifestent. En fournissant une assistance proactive, les entreprises peuvent réduire le volume de support entrant et améliorer la satisfaction des clients.

Calendrier et intégration CRM‍

Kustomer associe les fonctions de gestion de la relation client à une vue chronologique. Les agents peuvent accéder à l'historique des interactions, des préférences et des commandes, ce qui permet de personnaliser le service.

Messagerie omnicanale‍

Kustomer permet une communication transparente par e-mail, chat, médias sociaux et SMS. Les agents peuvent répondre aux clients où qu'ils se trouvent, garantissant ainsi des expériences cohérentes.

Des idées fondées sur les données‍

Les analyses de Kustomer fournissent des informations exploitables sur le comportement des clients et les indicateurs de performance. Les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées sur la base de données en temps réel.

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Pourquoi Kustomer ?

Approche centrée sur le client

Kustomer se concentre d'abord sur le client. Au lieu de se contenter de réagir aux demandes, il saisit d'emblée des données cruciales. Ce service proactif répond aux besoins avant qu'ils ne se transforment en problèmes, ce qui se traduit par des clients plus heureux et une assistance plus efficace.

Plate-forme unifiée

Les entreprises en pleine croissance sont confrontées à des demandes accablantes de la part de leurs clients, à des pénuries de personnel et à des attentes de plus en plus grandes. Nombre d'entre elles se tournent vers un mélange de solutions techniques qui augmentent les frais généraux. Kustomer offre une solution complète pour le service à la clientèle.

Commencer au bon endroit

Les outils traditionnels et les services d'assistance commencent souvent par demander des informations de base, mais Kustomer recueille des données au moment de la commande afin d'accélérer le processus.

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Pourquoi utiliser Yuma AI avec Kustomer ?

Yuma propose une véritable automatisation de l'IA pour le CX , au-delà des chatbots d'IA de base. Nous redéfinissons ce qui est possible avec l'IA dans le support client en nous concentrant sur l'automatisation axée sur les tâches qui est spécifiquement conçue pour les entreprises de commerce électronique. Notre technologie est conçue pour gérer les complexités de vos opérations quotidiennes, en offrant une intégration transparente en un clic avec Kustomer, Shopify et l'ensemble de l'écosystème.

Une véritable automatisation grâce aux actions externes

Yuma va au-delà des bots d'IA de base et des questions-réponses automatisées. Nous comprenons que de nombreux tickets nécessitent des actions réelles qui sont généralement effectuées par des agents humains, c'est pourquoi nous avons conçu Yuma pour qu'il soit capable de prendre des mesures de manière autonome. Notre fonction Agent Auto-Pilote est capable de suivre vos processus personnalisés et d'effectuer des tâches de manière 100 % autonome, telles que : La gestion des commandes, la gestion des abonnements, la gestion des comptes clients, le dépannage, et bien plus encore.

L'IA de Yuma est faite pour le commerce électronique

Yuma est conçu pour les entreprises de commerce électronique et bénéficie de la confiance d'un nombre croissant de marchands dans le monde entier, ce qui se traduit par un retour sur investissement significatif grâce à la réduction des temps de réponse, à l'amélioration de la satisfaction des clients et à l'augmentation des ventes.

GPT-4o Puissance avec contrôle total

Yuma AI s'appuie sur les dernières avancées en matière d'IA et d'apprentissage automatique pour offrir une solution à la fois personnalisée et évolutive. En s'intégrant à Kustomer, Yuma permet aux entreprises de commerce électronique d'automatiser une part importante de tous les tickets d'assistance (jusqu'à 60 % pour les meilleurs clients), du traitement des demandes de routine à l'exécution de tâches complexes de manière autonome. Cela améliore l'efficacité et permet à votre équipe de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.

Tableau de bord détaillé de l'automatisation

Surveillez votre taux d'automatisation et identifiez les possibilités d'optimisation grâce à un tableau de bord intuitif. Nos clients utilisent souvent le tableau de bord pour partager l'impact avec l'ensemble de l'entreprise.

Un soutien inégalé et un partenaire pour la réussite

Avec Yuma, vous avez la possibilité de commencer à votre rythme en automatisant d'abord les demandes les plus courantes. Ensuite, vous pouvez suivre vos progrès et continuer à vous améliorer. Nous offrons une assistance dédiée tout au long du processus de mise en œuvre et par la suite. Nous comprenons que l'IA est nouvelle et nous sommes prêts à vous accompagner tout au long de votre parcours.

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Caractéristiques autochtones de Yuma

• Agents Auto-Pilot : L'agent Auto-Pilot ou AP est la fonction la plus avancée de Yuma. Ils peuvent effectuer de nombreuses tâches et clôturer un ticket de manière autonome, sans aucune intervention humaine. Les AP ont la capacité de prendre des enchères sur différentes plateformes (Kustomer, Gorgias, Shopify, Zendesk, Recharge, Yotpo, Ship station, Shipbob, etc.) et services pour exécuter les tickets.
• Flux de données : Yuma AI offre la possibilité de récupérer en direct des informations sur les produits, les stocks, les clients, les commandes, etc.
• Intégrations: Conçu pour le commerce électronique, Yuma s'intègre facilement à des services tels que Recharge, Loop Returns, Ship Station, et bien d'autres encore.
• La voix de la marque: Chaque projet généré est rédigé avec votre propre style. Yuma vous permet de vous mettre au diapason de la voix de votre marque, en offrant des réponses adaptées qui trouvent un écho auprès de vos clients, ce qui renforce la loyauté et la confiance.
• Yuma apprend vite: Yuma s'améliore au fil du temps en apprenant de vos réponses, tandis que notre équipe d'ingénieurs basée aux États-Unis publie chaque semaine de nouvelles améliorations et fonctionnalités pour vous permettre de garder une longueur d'avance.
• Résumés AI: Résumez une longue conversation en un seul clic. Cela permet aux clients de bénéficier d'un CX sans interruption, même si plusieurs agents humains s'occupent d'un même ticket.

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Fonctionnalités avancées de l'entreprise de Yuma

• Assistance en direct de Yuma AI : Utilisez un canal Slack dédié où vous obtiendrez une assistance en direct de notre équipe. Notre solide équipe d'assistance se consacre à votre réussite.
• IA multilingue : Traduisez automatiquement les messages et générez des brouillons dans toutes les langues requises, ce qui permet à vos agents humains de franchir la barrière de la langue.
• Prise en charge de marques et de magasins multiples : Yuma gère nativement plusieurs marques et magasins au sein d'une plateforme unique.
• Flux de travail personnalisés : Vous avez un volume de tickets important ? Nous vous aidons à créer des flux de travail qui permettent d'automatiser votre pile CX. Automatisez en exploitant des règles alimentées par l'IA et des modèles intelligents.‍
• Intents personnalisés : Les intentions personnalisées vous aident à capturer le caractère unique et les cas particuliers de votre entreprise. Rédigez des intentions personnalisées en langage clair pour automatiser les actions complexes, le balisage et le triage.

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Pour commencer, il suffit de suivre quelques étapes

Vous pouvez installer Yuma AI en un seul clic et commencer à utiliser Yuma avec un essai gratuit. Ne laissez pas le service client être un goulot d'étranglement pour votre croissance. Avec Yuma AI, transformez-le en avantage concurrentiel. Installez-le dès aujourd'hui et faites le premier pas vers un service client plus intelligent et plus réactif.

1. Yuma est une application qui s'installe en un seul clic. Il suffit d'installer l'application pour commencer à automatiser
2. Une fois installé, Yuma commencera à construire votre base de connaissances personnalisée en arrière-plan.
3. En fonction de la taille de votre magasin et de vos données, la synchronisation devrait se faire en moins d'une heure. Vous pouvez alors commencer à utiliser Yuma.
4. Si nécessaire, vous pouvez adapter vos paramètres dans votre tableau de bord Yuma (accessible après l'installation).

Profitez de votre essai gratuit et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide !

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