Suivi de commande, retours, échanges, problèmes de facturation, modifications d'abonnement et questions produit courantes, avec des actions dans Shopify et votre helpdesk, pas seulement des réponses.
Cas d'usage
Cas d'usage Support AI venus du terrain de l'ecommerce
Du suivi de commande aux retours en passant par les abonnements, découvrez comment Yuma traite les demandes qui remplissent votre file.
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Populaire
Demande de retour
Sarah · Commande #4821
Résolu
- Vérifier la commande et la politique de retour
- Créer l'étiquette de retour
- Envoyer l'étiquette et confirmer le remboursement
Résolu en 42 s, sans agent
14 cas d'usage Support AI
- Support AI
Automatiser le suivi de commande (WISMO) avec liens de tracking
Yuma répond à chaque question « Où est ma commande ? » avec le suivi en direct et une date de livraison issus de Shopify et de vos transporteurs, et transmet les vraies exceptions à votre équipe.
Commandes · LivraisonVoir le cas d'usage - Support AI
Automatiser les échanges de produits pour la taille ou la couleur
Yuma vérifie le stock, crée l'échange dans Shopify et envoie l'étiquette de retour : vos clients obtiennent la bonne taille ou la bonne couleur sans passer une nouvelle commande.
ÉchangesVoir le cas d'usage - Support AI
Résoudre automatiquement les problèmes de facturation et les échecs de paiement
Yuma explique les débits, aide les clients à régulariser un paiement échoué et rembourse dans vos limites, puis confie les litiges et les cas de fraude à votre équipe.
FacturationVoir le cas d'usage - Support AI
Traiter instantanément retours et remboursements sans mobiliser d'agent
Yuma vérifie votre politique de retour, crée l'étiquette de retour et confirme le remboursement ou l'avoir en une seule réponse, puis transmet les exceptions à votre équipe.
Retours · RemboursementsVoir le cas d'usage - Support AI
Suivre la satisfaction client avec des enquêtes de feedback
Yuma envoie une courte enquête après chaque conversation résolue et affiche la satisfaction par sujet, canal et agent : vous voyez quoi corriger et pourquoi.
QualitéVoir le cas d'usage - Support AI
Suivre la santé de l'automatisation avec des mises à jour en temps réel
Voyez en direct quels tickets Yuma résout, lesquels il transmet à votre équipe et à quelle vitesse partent les réponses, pour corriger un workflow avant que le problème ne s'étende.
ReportingVoir le cas d'usage - Support AI
Envoyer des messages de suivi proactifs après l'achat
Yuma prend contact après les étapes clés de la commande, par e-mail ou SMS, et répond aux questions avant qu'elles ne deviennent des tickets ou des retours.
Outbound · Après-achatVoir le cas d'usage - Support AI
Prévenir les clients des retards de livraison avant qu'ils ne demandent
Quand vos systèmes signalent un retard, Yuma prévient d'abord les clients concernés, avec une nouvelle date claire et ce que vous proposez.
Outbound · LivraisonVoir le cas d'usage - Support AI
Déposer les réclamations transporteur sur des portails sans API
Yuma ouvre le portail du transporteur dans un vrai navigateur, remplit la réclamation avec les détails de la commande et les justificatifs, puis la soumet.
Web Actions · LivraisonVoir le cas d'usage - Support AI
Corriger le stock dans vos outils internes sans API
Quand un ticket révèle un problème de stock, Yuma retrouve le SKU dans votre outil de back-office et le corrige, même si cet outil n'a jamais eu d'API.
Web Actions · OpérationsVoir le cas d'usage - Support AI
Suspendre des abonnements dans vos outils back-office sans API
Pour les outils d'abonnement que Yuma ne peut pas joindre par API, il suspend l'abonnement dans l'interface avec le bon code motif et une note de rétention.
Web Actions · AbonnementsVoir le cas d'usage - Support AI
Automatiser les modifications d'abonnement : sauter, échanger, suspendre ou résilier
Yuma traite les demandes d'abonnement de bout en bout dans votre plateforme d'abonnement, et propose une pause ou un échange avant une résiliation quand votre politique le prévoit.
AbonnementsVoir le cas d'usage - Support AI
Modifier ou annuler des commandes avant leur expédition
Yuma corrige les adresses, modifie les articles et annule les commandes dans Shopify directement depuis le ticket, avant que la commande ne quitte l'entrepôt.
CommandesVoir le cas d'usage - Support AI
Traiter les DM Instagram et Facebook comme n'importe quel ticket
Les messages privés Instagram et Facebook bénéficient des mêmes recherches de commande, actions et politiques que l'e-mail, le tout piloté depuis un seul Handbook.
DM sociaux · CommandesVoir le cas d'usage Vous ne voyez pas votre workflow ?
La plupart des marques automatisent leurs propres procédures avec les Flows et les Handbooks. Dites-nous ce que gère votre équipe et nous vous montrerons comment Yuma s'en charge.
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En action chez de vraies marques
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Comment EvryJewels a atteint 89 % d'automatisation, réduit ses coûts de 63 % et traité plus de 150 000 tickets avec Yuma
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13 min de lecture · 24 juin 2025
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Comment Clove a atteint 70 % d'automatisation, 3x de ROI et 25 % d'économies en 3 mois avec Yuma AI
11 min de lecture · 30 mai 2025
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