Estado del pedido, devoluciones, cambios, problemas de facturación, cambios de suscripción y preguntas habituales sobre productos, con acciones en Shopify y tu helpdesk, no solo respuestas.
Casos de uso
Casos de uso de Support AI desde la primera línea del ecommerce
Del estado del pedido a las devoluciones y los cambios de suscripción, descubre cómo Yuma resuelve las solicitudes que llenan tu cola.
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Populares
Solicitud de devolución
Sarah · Pedido #4821
Resuelto
- Revisar el pedido y la política de devoluciones
- Crear la etiqueta de devolución
- Enviar la etiqueta y confirmar el reembolso
Resuelto en 42 s, sin agentes
14 casos de uso de Support AI
- Support AI
Automatiza las actualizaciones de estado del pedido (WISMO) con enlaces de seguimiento
Yuma responde a cada «¿Dónde está mi pedido?» con el seguimiento en tiempo real y una fecha de entrega de Shopify y tus transportistas, y pasa las excepciones reales a tu equipo.
Pedidos · EnvíosVer caso de uso - Support AI
Automatiza los cambios de producto por talla o color
Yuma comprueba el stock, crea el cambio en Shopify y envía la etiqueta de devolución, para que tus clientes reciban la talla o el color correctos sin hacer un pedido nuevo.
CambiosVer caso de uso - Support AI
Resuelve problemas de facturación y pagos fallidos automáticamente
Yuma explica los cargos, ayuda a los compradores a solucionar pagos fallidos y emite reembolsos dentro de tus límites, y pasa las disputas y los casos de fraude a tu equipo.
FacturaciónVer caso de uso - Support AI
Procesa al instante devoluciones y reembolsos sin ocupar a tus agentes
Yuma comprueba tu política de devoluciones, crea la etiqueta de devolución y confirma el reembolso o el saldo en tienda en una sola respuesta, y pasa las excepciones a tu equipo.
Devoluciones · ReembolsosVer caso de uso - Support AI
Mide la satisfacción del cliente con encuestas de feedback
Yuma envía una breve encuesta tras cada conversación resuelta y muestra la satisfacción por tema, canal y agente, para que veas qué corregir y por qué.
CalidadVer caso de uso - Support AI
Supervisa la salud de la automatización con actualizaciones en tiempo real
Ve en directo qué tickets resuelve Yuma, cuáles pasa a tu equipo y a qué velocidad salen las respuestas, para corregir un flujo antes de que el problema se extienda.
InformesVer caso de uso - Support AI
Envía seguimientos proactivos después de la compra
Yuma contacta a tus clientes tras los momentos clave del pedido por email o SMS y responde sus dudas antes de que se conviertan en tickets o devoluciones.
Outbound · PosventaVer caso de uso - Support AI
Avisa a tus clientes de retrasos en el envío antes de que pregunten
Cuando tus sistemas detectan un retraso, Yuma avisa primero a los clientes afectados, con una nueva fecha clara y lo que vas a hacer al respecto.
Outbound · EnvíosVer caso de uso - Support AI
Presenta reclamaciones a transportistas en portales sin API
Yuma abre el portal del transportista en un navegador real, rellena la reclamación con los datos del pedido y las pruebas, y la envía.
Web Actions · EnvíosVer caso de uso - Support AI
Actualiza el stock en herramientas internas sin API
Cuando un ticket revela un problema de stock, Yuma encuentra el SKU en tu herramienta de back office y lo corrige, aunque esa herramienta nunca haya tenido API.
Web Actions · OperacionesVer caso de uso - Support AI
Pausa suscripciones en herramientas de back office sin API
En las herramientas de suscripción a las que Yuma no puede acceder por API, pausa la suscripción en la interfaz con el código de motivo correcto y una nota de retención.
Web Actions · SuscripcionesVer caso de uso - Support AI
Automatiza los cambios de suscripción: saltar, cambiar, pausar o cancelar
Yuma gestiona las solicitudes de suscripción de principio a fin en tu plataforma de suscripciones, y ofrece una pausa o un cambio antes de cancelar cuando tu política lo indica.
SuscripcionesVer caso de uso - Support AI
Edita o cancela pedidos antes de que se envíen
Yuma corrige direcciones, cambia artículos y cancela pedidos en Shopify directamente desde el ticket, antes de que el pedido salga del almacén.
PedidosVer caso de uso - Support AI
Resuelve los DMs de Instagram y Facebook como cualquier ticket
Los mensajes privados de Instagram y Facebook reciben las mismas búsquedas de pedidos, acciones y políticas que el email, todo desde un solo Handbook.
Mensajes directos · PedidosVer caso de uso ¿No ves tu flujo de trabajo?
La mayoría de las marcas automatizan sus propios procedimientos con Flows y Handbooks. Cuéntanos qué gestiona tu equipo y te mostraremos cómo lo resuelve Yuma.
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Preguntas sobre casos de uso
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