Elyn ferme ses portes : Ce que cela signifie pour les retours de commerce électronique - Plus 6 alternatives à considérer

C'est un jour triste dans le monde du commerce électronique : Elyn, la startup française innovante surtout connue pour son modèle "essayer avant d'acheter" et son système de gestion des retours, a fermé ses portes. Chez Yuma AI, nous sommes spécialisés dans l'assistance à la clientèle basée sur l'IA et nous avions intégré Elyn pour aider les commerçants à automatiser les tâches liées aux retours. Bien que nous soyons déçus de perdre un partenaire qui a contribué à redéfinir l'expérience post-achat, nous savons également que les entreprises de commerce électronique ont toujours besoin de solutions de retour robustes. À la lumière de la fermeture d'Elyn, voici un aperçu de la façon dont Elyn s'est démarquée et six alternatives légitimes à considérer.

Lancée en 2022, Elyn a attiré l'attention par son approche unique consistant à convertir les demandes de remboursement en échanges, en crédits de magasin ou en cartes-cadeaux. En proposant des fonctionnalités telles que les échanges instantanés et un système de bons d'achat flexible, Elyn prétendait aider les commerçants à conserver jusqu'à 30 % des revenus autrement perdus à cause des remboursements. La société a également mis l'accent sur les stratégies basées sur les données, en proposant des analyses sur les habitudes de retour afin d'élaborer les politiques futures.

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6 solutions de rechange fiables pour les retours dans le commerce électronique

Si la fermeture d'Elyn laisse un vide, il existe plusieurs plateformes établies qui excellent dans la gestion des retours et des échanges. Vous trouverez ci-dessous six alternatives réelles et réputées qui valent la peine d'être explorées :

1. Baback

Baback est un portail de retours simple qui met l'accent sur la flexibilité des commerçants et la satisfaction des clients. Conçu pour convenir aux petites boutiques comme aux grandes marques, Baback prend en charge des flux de travail automatisés, des processus d'échange clairs et des politiques de retour personnalisables. Au-delà de la simple gestion des remboursements, Baback s'aligne sur une philosophie centrée sur le client en offrant aux marchands les outils nécessaires pour convertir les pertes potentielles en opportunités de ventes futures.

2. Révérend

Rever se concentre sur la création d'une expérience post-achat transparente grâce à une gestion efficace des retours et des échanges. Il offre un tableau de bord simple et convivial qui permet aux commerçants de suivre les motifs de retour, de traiter les échanges plus rapidement et d'obtenir des données sur les préférences des clients. Rever vise à équilibrer les besoins opérationnels des marchands avec une interface fluide et conviviale, ce qui en fait une autre option de choix pour les entreprises à la recherche d'une alternative intéressante.

3. Retour de boucle

Populaire parmi les marques de vente directe au consommateur (DTC), Loop Returns se spécialise dans la transformation des remboursements en échanges. À l'instar de l'approche d'Elyn, Loop encourage les clients à changer de taille ou de couleur avant d'opter pour un remboursement. Son tableau de bord simplifie les processus d'échange et s'intègre parfaitement à Shopify pour une installation rapide. L'accent mis par Loop sur l'expérience utilisateur en fait une solution idéale pour les petites marques désireuses de s'agrandir.

4. yayloh

Réputée en Europe pour sa plateforme de retours axée sur la mode, yayloh met l'accent sur la durabilité et la réduction des taux de retour. Elle fournit des analyses avancées pour comprendre pourquoi les clients retournent les produits, ce qui aide les marques à affiner les tailles et les descriptions des produits. Yayloh offre également des intégrations faciles avec Shopify et Gorgias, ce qui en fait une bonne option prête à l'emploi, en particulier pour les vendeurs de vêtements et d'accessoires qui cherchent à réduire les remboursements.

5. Narvar

Fortement impliquée dans les expériences post-achat, Narvar propose une suite holistique d'outils pour le suivi, les retours et la communication avec les clients. L'une des caractéristiques les plus remarquables est son portail de retours, qui permet aux clients d'effectuer des retours ou des échanges en ligne avec un minimum de friction. Bien que Narvar s'adresse aux grandes entreprises de vente au détail, elle convient également aux marques de taille moyenne qui ont besoin d'une solution de retour flexible et riche en données.

6. Heureux retours

Détenu par PayPal, Happy Returns s'attache à simplifier le processus de retour en ligne et en magasin. Son réseau de "bars à retours" permet aux clients de déposer les articles non désirés dans des kiosques physiques, ce qui élimine le besoin d'étiquettes de retour et d'emballage. Cette composante hors ligne constitue un facteur de différenciation pour les marques qui souhaitent proposer des échanges rapides et sans problème à leurs clients locaux. Le système s'intègre aux principales plateformes de commerce électronique, ce qui rend l'installation relativement simple.

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La voie de l'avenir

L'arrêt d'Elyn souligne l'importance de choisir des plateformes de retour qui s'adaptent rapidement aux défis du marché. Le fait qu'Elyn ait réussi à augmenter la rétention des liquidités et à rationaliser les échanges montre qu'il existe une forte demande pour des solutions flexibles et centrées sur l'utilisateur. Lorsque vous cherchez des alternatives, tenez compte des fonctionnalités, des intégrations et de la viabilité à long terme de chaque plateforme. À propos de nombreux commerçants, il ne s'agit pas seulement de simplifier les retours, mais aussi d'améliorer la fidélité à la marque et de réduire les frais généraux.

Chez Yuma AI, nous nous concentrons sur l'automatisation des interactions avec le support client, des demandes de retour aux mises à jour d'expédition. Bien que nous soyons attristés par la fermeture d'Elyn, nous pensons qu'elle souligne la nécessité d'une automatisation robuste de l'ensemble du parcours client. La bonne nouvelle, c'est qu'il n'y a pas de pénurie de solutions de retours légitimes conçues pour aider les commerçants à récupérer des revenus, à améliorer la satisfaction des clients et à alléger le fardeau des équipes d'assistance.

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À mesure que le commerce électronique évolue, le choix des bons partenaires peut faire la différence entre une expérience de marque transparente et une expérience décousue. Pour ceux qui s'appuient sur Elyn, c'est peut-être la fin d'une époque, mais c'est aussi l'occasion de passer à une plateforme qui répond à vos besoins spécifiques. Qu'il s'agisse de yayloh, Loop Returns, Narvar ou Happy Returns, chacune de ces solutions a fait ses preuves et permet à votre entreprise d'aller de l'avant.

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