Yuma.ai s'intègre désormais à Front pour offrir une automatisation de l'assistance transparente et évolutive.
Yuma.ai, leader de l'automatisation de l'assistance à la clientèle basée sur l'IA pour le commerce électronique, est heureux d'annoncer sa toute dernière intégration avec Front, la plateforme de communication avec les clients à laquelle 9 000 marques font confiance.
San Francisco, 31 mai 2025
Yuma.ai, leader de l'automatisation du support client basé sur l'IA pour le commerce électronique, est heureux d'annoncer sa toute dernière intégration avec Front, la plateforme de communication client à laquelle font confiance 9 000 marques telles que Uber Freight, Better.com, Lydia, ou GoDaddy. Cette intégration apporte toute la puissance des capacités d'automatisation de Yuma dans la boîte de réception collaborative de Front, permettant aux entreprises de rationaliser les flux de travail du support, de réduire les temps de réponse et de fournir un service cohérent et de haute qualité sur tous les canaux.
L'automatisation de l'IA au service de la collaboration d'équipe
Front est connu pour son approche intuitive et centrée sur l'équipe pour gérer la communication avec les clients par e-mail, chat, SMS, etc. Grâce à l'intégration de Yuma.ai, les équipes d'assistance qui utilisent Front peuvent désormais automatiser les réponses aux demandes courantes, telles que l'état des commandes, les mises à jour de livraison, la disponibilité des produits et les retours, directement dans leur boîte de réception partagée.
Cela signifie des résolutions plus rapides, une charge de travail réduite pour les agents et une expérience d'assistance à la fois efficace et personnelle. Qu'il s'agisse de conseils avant la vente ou d'assistance après l'achat, Yuma aide les commerçants à traiter plus de demandes en moins de temps, sans compromettre la qualité ou le ton.
Une approche plus intelligente et évolutive du CX pour le commerce électronique
En associant l'espace de travail collaboratif de Front à l'IA agentique de Yuma, les entreprises acquièrent un avantage considérable :
- Automatisation transparente de l'assistance sur l'ensemble des canaux
- Moins d'escalades et des réponses plus rapides
- Des messages cohérents et alignés sur la marque
- Des informations exploitables pour améliorer l'automatisation au fil du temps
Les commerçants peuvent désormais automatiser plus de 50 % de leur volume de tickets tout en conservant les cas complexes ou sensibles pour les agents humains. C'est le meilleur des deux mondes : l'IA là où c'est le plus important, et les humains là où on en a le plus besoin.
À propos
Yuma AI est un fournisseur pionnier de l'automatisation du service client par l'IA pour le commerce électronique. S'intégrant parfaitement à des plateformes telles que Zendesk, Gorgias, Shopify, BigCommerce et maintenant Front, Yuma automatise plus de 50 % des demandes des clients pour les principaux marchands. Avec une précision de pointe et une tarification basée sur la performance, Yuma permet aux marques de fournir des réponses plus rapides, d'améliorer la satisfaction des clients et d'optimiser les opérations d'assistance à grande échelle.
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