Découvrez À propos la douleur universellement partagée des pauvres chatbots qui ont inondé l'internet au cours de la dernière décennie ; et pourquoi il y a encore de l'espoir !
Nous sommes tous passés par là. La semaine dernière, j'ai enfin acheté la paire de chaussures qui me faisait de l'œil depuis longtemps. L'excitation d'un nouvel achat était grande... jusqu'à ce qu'elle ne le soit plus. Ce qui aurait dû être une simple expérience d'achat s'est transformé en une série d'interactions frustrantes avec un chatbot d'assistance qui était tout sauf encourageant. Je me suis sentie déçue par une marque que j'avais admirée, et cela n'avait rien à voir avec les chaussures - elles sont superbes ! Mais l'expérience maladroite et scriptée du chatbot m'a laissé un goût amer. Je n'étais pas la seule à éprouver ce sentiment : selon une étude récente de la Harvard Business Review, 66 % des clients attribuent aux chatbots traditionnels une note de 1 étoile sur 5.
D'où la question suivante : Pourquoi les chatbots traditionnels échouent-ils si souvent auprès des clients ?
Pourquoi les "flux" de chatbot scénarisés ne fonctionnent-ils pas ?
La plupart des chatbots s'appuient sur ce que l'on appelle un "flux" ou un parcours scénarisé. Il s'agit de scénarios pré-écrits conçus pour guider les conversations vers un ensemble de chemins rigides. Ainsi, lorsque le besoin d'un client sort du cadre du script, il se retrouve frustré, se répète ou revient à la case départ. Dépourvus d'une véritable intelligence conversationnelle, ces robots ne peuvent tout simplement pas s'adapter à des situations complexes ou inattendues.
Dans le domaine du commerce électronique, cela devient un problème important. Qu'il s'agisse de questions relatives à l'achat ou d'assistance après-vente, les clients ont besoin d'une aide dynamique, précise et efficace. Les marques paient le prix d'une expérience maladroite avec les robots, car les clients se souviennent de ces interactions médiocres et hésitent à revenir.
Yuma AI Chat : La nouvelle génération de robots d'assistance est arrivée
Voici Yuma AI Chat, une approche entièrement nouvelle de l'automatisation du support client qui va au-delà des flux et des scripts. Cette solution de chat native de l'IA a été conçue spécifiquement pour le commerce électronique, en s'appuyant sur les dernières avancées en matière d'IA, y compris les grands modèles de langage (LLM) et le traitement du langage naturel (NLP). Ces technologies permettent à Yuma AI Chat de comprendre, d'adapter et de répondre aux besoins des clients en temps réel avec une véritable fluidité conversationnelle. Il s'agit d'une solution conçue pour mettre fin aux frustrations des bots traditionnels et apporter une compréhension de niveau humain aux interactions avec les clients.
Au cours des 18 derniers mois, nous avons travaillé avec plus de 100 marques de commerce électronique, les aidant à résoudre automatiquement plus d'un million de tickets d'assistance à la clientèle. La technologie d'IA éprouvée de Yuma a remodelé l'assistance au commerce électronique, la rendant plus rapide, plus précise et remarquablement fiable. Et avec Yuma AI Chat, nous sommes ravis d'apporter cette expertise dans un format de chat en direct.
Qu'est-ce qui fait de Yuma AI Chat un changeur de jeu ?
Yuma AI Chat n'est pas un simple chatbot. C'est un agent conversationnel intelligent, alimenté par l'IA, qui :
- Fournit une assistance précise: En tirant des informations en temps réel à partir de sources de données, il fournit les bonnes réponses sur-le-champ. Finies les boucles répétitives et les réponses sans issue !
- Résolution efficace des tickets: Yuma AI Chat résout automatiquement plus de 60 % des tickets d'assistance, en se connectant de manière transparente à votre service d'assistance pour ne transmettre que les demandes les plus uniques ou les plus complexes à des agents humains.
- Optimisation de la rentabilité: Une assistance automatisée signifie moins d'interventions humaines, ce qui se traduit par des économies significatives et un meilleur retour sur investissement, en particulier pendant les saisons où la demande est forte.
- Offre une installation simple et rapide: L'intégration ne prend que 5 minutes, sans frais supplémentaires, et vous pouvez commencer à utiliser Yuma AI Chat sur votre site Web en seulement deux clics.
- La vitesse de votre site est prise en compte: Avec seulement 1,5 kb, Yuma AI Chat est la plus petite charge utile du marché, ce qui ne compromet en rien la performance de votre site web.
En éliminant les contraintes des flux rigides, Yuma AI Chat rend chaque interaction plus fluide, plus rapide et plus satisfaisante pour les clients, ce qui rétablit la confiance dans le soutien de la marque et les incite à revenir.
Prêt à révolutionner votre support client ?
Nous sommes ravis de vous montrer comment Yuma AI Chat peut améliorer votre jeu d'assistance à la clientèle. Si vous êtes prêt à offrir à vos clients l'attention instantanée et de haute qualité qu'ils méritent, organisons une démonstration rapide pour vous montrer ce que Yuma AI Chat peut faire pour votre entreprise de commerce électronique.
Avec Yuma AI Chat, dites adieu aux frustrations des bots traditionnels et accueillez une ère de support client intelligent, naturel et efficace.
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