Yuma AI lève 5 millions de dollars pour transformer le support client du commerce électronique avec des agents IA avancés

SAN FRANCISCO - Yuma.ai, leader innovant de l'automatisation du support client pilotée par l'IA, a annoncé aujourd'hui la réussite d'un tour de table de 5 millions de dollars. L'investissement permettra d'accélérer la mission de Yuma, qui consiste à créer les agents d'IA les plus avancés pour le commerce électronique, dans le but de révolutionner le support client et de permettre aux commerçants d'opérer avec une efficacité sans précédent.

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De la preuve de concept à 1 million de tickets d'assistance fermés par des agents d'IA 🎉

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L'aventure de Yuma.ai a commencé de manière inattendue lorsque son fondateur, Guillaume Luccisano, entrepreneur en série et ancien élève de Y Combinator, a lancé un agent d'IA expérimental sur l'App Store du service d'assistance de Gorgias. En l'espace de quelques heures, la demande des commerçants en ligne a été très forte, des dizaines d'entre eux ayant demandé des démonstrations. Cette traction immédiate a mis en évidence le besoin urgent du secteur pour des solutions d'automatisation innovantes, ce qui a conduit au lancement officiel de Yuma. Aujourd'hui, les agents IA de Yuma ont aidé les équipes chargées de l'expérience client à fermer plus d'un million de tickets d'assistance.

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Soutien de Y Combinator et investissements de premier plan

Encouragée par ce premier succès, Yuma.ai a été invitée à rejoindre le lot d'hiver 2023 de Y Combinator. Au printemps 2023, l'entreprise a clôturé un tour de table de démarrage auquel ont participé d'éminents investisseurs, notamment Gradient Ventures de Google, Altman Capital Fund, Karman Ventures et AI Grant. Des investisseurs et des entrepreneurs renommés de la Silicon Valley ont également participé, tels que Kyle Vogt (Cruise), Emmett Shear (Twitch), Nicolas Dessaigne (Algolia), Garry Tan (Y Combinator), Solomon Hykes (Docker) et Justin Kan (Justin.tv). En outre, des investisseurs stratégiques du secteur de la distribution, tels que Motier Ventures des Galeries Lafayette, et des fondateurs de plateformes de commerce électronique et de services d'assistance de premier plan ont manifesté leur soutien.

"Dans un environnement où le financement de l'IA est en plein essor et où les valorisations sont souvent gonflées, nous restons concentrés sur l'obtention de résultats impactants et durables", a déclaré Guillaume Luccisano, fondateur et directeur général de Yuma.ai. "Notre objectif est d'aider les commerçants à optimiser leurs opérations de support grâce à une automatisation avancée, tout en maintenant une approche disciplinée de la croissance. Nous nous engageons à construire une entreprise qui évolue de manière responsable."

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Une mise à l'échelle rapide avec une forte traction du marché

Depuis ses débuts, Yuma a rapidement étendu ses opérations, rassemblant une équipe de professionnels expérimentés répartis dans le monde entier et accueillant plus de 100 clients payants. Cette croissance rapide a suscité des investissements supplémentaires au cours de l'été 2024, portant l'évaluation de Yuma à plus de 30 millions de dollars. Les investisseurs continuent d'exprimer leur confiance dans le potentiel de l'entreprise à bouleverser le paysage de l'assistance à la clientèle dans le domaine du commerce électronique.

"L'accent mis par Yuma sur l'IA pour l'automatisation de l'assistance à la clientèle change la donne", a déclaré Martin Thiebaut, CMO et cofondateur de MyVariations. "Contrairement à d'autres, ils se spécialisent et excellent dans l'automatisation de l'assistance avec une attention particulière. Cette expertise a transformé notre service client, faisant de Yuma AI non seulement un outil mais un partenaire essentiel dans l'élévation de nos interactions avec les clients."

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Perspectives d'avenir et expansion des produits

Yuma s'apprête à lancer plusieurs nouvelles fonctionnalités et intégrations au cours des six prochains mois afin d'augmenter les taux d'automatisation des tickets d'assistance. Ces innovations sont conçues pour aider les marchands à atteindre des niveaux d'automatisation supérieurs à 60 %, en standardisant les améliorations de l'efficacité dans tous les domaines. L'objectif de Yuma est de redéfinir le support client piloté par l'IA comme l'étalon-or de l'écosystème mondial du commerce électronique.

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À propos

Yuma est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA pour les commerçants en ligne. S'intégrant parfaitement à des plateformes telles que Zendesk, Gorgias et Kustomer, Yuma automatise plus de 60 % des tickets de support client pour les meilleurs marchands, réduisant considérablement les temps de réponse, garantissant une qualité de service constante et augmentant la satisfaction des clients. La mission de Yuma est de créer un monde où les commerçants n'auront plus jamais à se soucier de À propos 'assistance à la clientèle.

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