4 prédictions de l'IA pour le commerce électronique en 2025

Imaginez que vous vous rendiez dans votre magasin en ligne préféré et que vous obteniez une réponse instantanée à vos questions. Vous avez besoin de vérifier si un produit est en stock ou de clarifier la politique de retour ? Grâce à l'intelligence artificielle générative (IA), tout se passe de manière transparente et précise.

Il ne s'agit pas d'une vision lointaine ; elle est déjà là avec Yuma AI Chat, notre dernière innovation qui permet aux entreprises de commerce électronique de déployer des agents d'IA très précis directement sur leurs sites Web afin de fournir une assistance plus rapide et plus intelligente. En éliminant le besoin de systèmes de chat existants et de flux de travail complexes, Yuma AI transforme l'expérience d'achat en ligne.

Et ce n'est qu'un début. À l'horizon 2025, le potentiel de l'IA générative dans le commerce électronique est immense. Dans ce blog, nous détaillons quatre prédictions audacieuses en matière d'IA qui soulignent comment cette technologie continuera à redéfinir l'expérience client (CX) au cours de l'année à venir.

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#1 : Toutes les équipes CX adopteront l'IA à un rythme rapide

L'IA générative n'est plus seulement une expérience pour les équipes CX, elle devient une nécessité. La première de nos prédictions audacieuses en matière d'IA est que l'adoption de l'IA va exploser en 2025, transformant le mode de fonctionnement des équipes CX. Ce qui est actuellement une tendance émergente deviendra bientôt la norme de l'industrie.

Les avantages de l'IA dans le CX sont indéniables - de l'automatisation des tâches répétitives à la fourniture de réponses instantanées, les entreprises de commerce électronique tirent de plus en plus parti de ses avantages. D'ici la fin de l'année prochaine, nous nous attendons à ce que l'IA dépasse les Cas d'usages isolés et s'intègre dans les opérations quotidiennes des équipes CX. Les systèmes existants qui ne peuvent pas répondre aux attentes croissantes des clients seront progressivement abandonnés et remplacés par des outils alimentés par l'IA capables de fournir une assistance plus rapide et plus intelligente.

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Voici comment l'IA va remodeler les équipes CX en 2025 :

• Efficacité accrue : Les tâches de routine telles que le suivi des commandes, les questions de base sur les produits et les FAQ seront entièrement automatisées, libérant ainsi des agents humains pour résoudre des problèmes plus complexes.
• Personnalisation accrue : L'IA exploitera les connaissances sur le comportement et les préférences des clients, ce qui permettra aux équipes CX d'offrir des expériences personnalisées et significatives à grande échelle.
• Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Grâce à l'IA qui traite les questions des clients 24 heures sur 24, les entreprises de commerce électronique offriront une assistance continue, éliminant ainsi les limites des horaires de travail traditionnels.

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#2 : L'IA va transformer les équipes d'assistance mondiale grâce à des capacités multilingues

La deuxième de nos prédictions audacieuses en matière d'IA est que l'IA s'attaquera à l'un des plus grands défis de l'expérience client : les barrières linguistiques. Traditionnellement, ces barrières ont empêché les entreprises de fournir une assistance transparente et de haute qualité d'une région à l'autre. En 2025, l'IA permettra aux équipes d'assistance de communiquer couramment dans la langue maternelle des clients, ce qui transformera l'assistance clientèle mondiale et favorisera l'expansion du commerce électronique sur les marchés internationaux.

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Cette évolution sera guidée par :

• Traduction précise en temps réel : Les agents d'IA répondront couramment dans des dizaines de langues, ce qui éliminera le besoin de linguistes spécialisés et permettra une assistance multilingue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Sensibilité culturelle à grande échelle : Au-delà de la traduction, l'IA adaptera les réponses aux nuances culturelles, telles que le ton, la formulation et les préférences régionales, créant ainsi une expérience client plus authentique.
• Des équipes mondiales centralisées : Les entreprises n'auront plus besoin de maintenir des équipes d'assistance régionales distinctes, car les systèmes d'IA unifiée seront en mesure de fournir une assistance cohérente dans le monde entier à partir d'un centre unique.

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Imaginez qu'un client de Tokyo reçoive la même qualité d'assistance qu'un client de New York, sans malentendus ni retards. Cette évolution modifiera fondamentalement la façon dont les entreprises de commerce électronique abordent les marchés mondiaux.

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#3 : Les effectifs des employés vont changer, les rôles se déplaçant vers des domaines à forte valeur ajoutée

L'IA générative est prête à redéfinir la dynamique de la main-d'œuvre dans le commerce électronique. Avec l'automatisation des tâches routinières, les entreprises verront un changement significatif dans la façon dont les rôles de soutien à la clientèle sont structurés en 2025. L'un des effets les plus transformateurs de l'adoption de l'IA - et la troisième de nos prédictions audacieuses en matière d'IA - est la réduction des effectifs traditionnels du service client.

Comme l'a prédit Guillaume Luccisano, PDG de Yuma AI, dans un blog récent,"la baisse des effectifs, associée à une gestion des connaissances plus efficace et pilotée par l'IA, accélérera cette tendance, simplifiant ainsi les structures des entreprises". Les systèmes alimentés par l'IA prendront en charge des tâches telles que la réponse aux questions fréquemment posées, le traitement des commandes, la gestion des retours et le dépannage des problèmes courants, réduisant ainsi le besoin d'agents humains dans ces domaines.

Cependant, toutes les entreprises ne réduiront pas leurs effectifs. Nombre d'entre elles utiliseront l'IA pour réorienter leurs employés vers des fonctions où la créativité, la réflexion stratégique et l'intelligence émotionnelle sont essentielles. Cette transition est déjà en cours. Par exemple, MFI Medical, une entreprise leader dans le domaine de l'équipement médical, s'est associée à Yuma AI pour automatiser entièrement 45 % de ses tickets d'assistance à la clientèle. Le gain de temps qui en a résulté a permis à l'équipe de réorienter huit jours par mois vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

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Que les entreprises choisissent de réduire ou de réaffecter leur personnel, les implications sont claires : les agents d'IA traiteront une part croissante des interactions courantes avec les clients en 2025, ouvrant la voie à des opérations plus efficaces.

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#4 : Les attentes croissantes des clients feront de l'IA une nécessité dans le CX

À mesure que l'IA progresse dans le domaine du CX, nous prévoyons que les clients n'exigeront rien de moins qu'une assistance instantanée, personnalisée et très efficace. Ce qui est actuellement un avantage innovant deviendra bientôt une norme non négociable.

La dernière de nos prédictions audacieuses en matière d'IA est que l'IA sera essentielle pour répondre à ces attentes élevées. Les clients placent déjà la barre plus haut : 90 % d'entre eux souhaitent une réponse immédiate aux problèmes de service, le terme "immédiat" étant défini comme 10 minutes ou moins. En 2025, les attentes vont encore s'intensifier. Les réponses en temps réel, l'hyperpersonnalisation et les interactions transparentes seront des exigences de base pour que les entreprises restent compétitives.

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Voici comment ces attentes croissantes façonneront l'avenir du CX :

• Gratification instantanée : L'IA éliminera les temps d'attente, en traitant instantanément les demandes et les transactions de routine, sans longues files d'attente ou arbres téléphoniques complexes.
• L'hyperpersonnalisation : En exploitant les données et les algorithmes prédictifs, l'IA anticipera les besoins des clients et leur fournira des recommandations sur mesure.
• Des expériences cross-canal transparentes : Les clients s'attendront à une assistance cohérente sur tous les points de contact, qu'il s'agisse d'un site web, d'un chat, d'un média social ou d'un courriel. L'IA unifiera ces canaux en un parcours client cohérent.

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Yuma AI est déjà à l'avant-garde pour répondre à ces attentes croissantes, en offrant une assistance en temps réel, pilotée par l'IA, directement sur les sites web de commerce électronique.

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Mener la charge avec l'IA de Yuma

À l'approche de 2025, l'IA générative est prête à redéfinir le commerce électronique. Qu'il s'agisse d'atteindre une précision quasi parfaite avec les meilleurs LLM ou de remodeler les rôles des employés, l'IA offre des possibilités infinies d'améliorer l'expérience client. Les entreprises qui agissent maintenant ne se contenteront pas de rester compétitives, elles s'imposeront comme les leaders d'une nouvelle ère.

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Chez Yuma AI, nous permettons aux entreprises de commerce électronique d'exploiter la puissance de l'IA grâce à des solutions telles que Yuma AI Chat, conçues pour offrir un support client efficace et précis. Prêt à exploiter la puissance de l'IA ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer.

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