Assurer la sécurité de votre support client ecommerce alimenté par l'IA.

Imaginez un scénario dans lequel votre entreprise de commerce électronique subit une violation de données, exposant les informations sensibles de milliers de clients. Les effets en cascade sont redoutables :

• L'impact sur vos résultats : SelonIBM, la violation moyenne de données en 2023 coûtera 4,45 millions de dollars. Ces violations sont généralement coûteuses pour plusieurs raisons, notamment les temps d'arrêt, les frais juridiques et l'augmentation des primes d'assurance cybernétique.

• L'atteinte à votre réputation : Selon une enquête de l'International Association of Privacy Professionals (IAPP), plus de 80 % des consommateurs dans le monde ne sont pas enclins à faire des affaires avec des entreprises qui ont été victimes d'une cyberattaque. Par conséquent, regagner la confiance des acheteurs n'est peut-être pas du tout la solution.

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Lorsque vous vous associez à un fournisseur d'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'expérience client (CX) de votre e-commerce, il est crucial de prendre en compte non seulement sa capacité à respecter les indicateurs clés de performance (KPI) et à s'intégrer de manière transparente, mais aussi la manière dont il stocke et gère les données de vos clients.

Dans ce blog, nous explorerons l'importance de la sécurité des données dans l'IA et détaillerons ce que vous devez rechercher chez un fournisseur.

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5 raisons pour lesquelles la sécurité des données est essentielle pour l'IA CX

Alors que l'IA continue de révolutionner l'e-commerce CX, la sécurité des données occupe le devant de la scène. Les agents d'IA traitent de grandes quantités de données - habitudes d'achat, informations personnelles, détails de paiement, et plus encore - pour fournir des réponses précises et rapides aux demandes des clients. Il est essentiel de garantir la protection de ces informations pour plusieurs raisons :

1. Préserver la vie privée des clients : Les clients ne devraient pas avoir à s'inquiéter À propos la sécurité de leurs données lorsqu'ils font des achats sur votre plateforme. Cependant, l'étude de l'IAPP a révélé que 68 % des acheteurs sont quelque peu ou très préoccupés par À propos protection de leur vie privée en ligne.
2. Renforcer la confiance des consommateurs : Étant donné que les préoccupations en À propos de protection de la vie privée sont très répandues, vous pouvez instaurer la confiance en montrant aux clients que leurs données sont en sécurité. En retour, ils seront plus enclins à s'engager avec votre entreprise, à faire des achats répétés et à recommander votre plateforme à d'autres personnes.
3. Répondre aux exigences réglementaires : Les entreprises de commerce électronique sont tenues de se conformer aux réglementations en matière de protection des données, telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis. Ces directives détaillent des lignes directrices strictes en matière de traitement, de stockage et de sécurisation des données.
4. Réduire les risques opérationnels : Comme indiqué dans l'introduction, les violations de données peuvent être extrêmement coûteuses. Les mesures correctives et les atteintes à la réputation peuvent s'accumuler rapidement.
5. Garantir l'intégrité des données : Les systèmes d'IA s'appuient sur des données de haute qualité pour fonctionner efficacement. Des données compromises ou de mauvaise qualité peuvent entraîner des décisions et des prédictions inexactes, ce qui a un impact négatif sur l'expérience client.

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10 questions à poser aux fournisseurs d'IA À propos sécurité des données

Compte tenu des enjeux, il est impératif que vous travailliez avec un fournisseur d'IA qui prend des mesures pour protéger vos données. Un examen approfondi des partenaires d'IA potentiels peut vous aider à éviter les pièges de sécurité et les ramifications financières détaillés ci-dessus.

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En tant que commerçant, voici quelques questions clés à poser :

1. Avez-vous déjà été victime d'une violation de données ? Il est essentiel de connaître les antécédents d'un fournisseur en matière de violations de données. Bien que les violations de données soient courantes - l'Université de Géorgie du Nord estime que 64 % des entreprises ont subi des attaques sur le web - Yuma AI, par exemple, a mis en place des procédures solides pour éviter qu'elles ne se produisent. Nous surveillons en permanence nos réseaux, effectuons des tests de pénétration annuels et conservons les journaux des serveurs pendant un an afin de déterminer si des comptes clients ont été consultés sans autorisation.
2. À quelle fréquence consultez-vous les bulletins de sécurité et comment les mettez-vous en œuvre ? Il est essentiel d'examiner régulièrement les bulletins de sécurité et de mettre en œuvre les mises à jour pour garder une longueur d'avance sur les nouvelles menaces. Vous voudrez faire affaire avec un partenaire d'IA qui est proactif dans la mise à jour de ses systèmes avec les derniers correctifs et mises à jour. Yuma AI examine tous les bulletins de sécurité pour les logiciels libres qu'elle utilise et applique les correctifs dans un délai précis, en fonction de la gravité.
3. Chiffrez-vous les données à tout moment ? Le cryptage est une mesure de sécurité fondamentale qui protège les données contre tout accès non autorisé. Yuma AI crypte les données à la fois en transit (par exemple, lorsqu'elles sont déplacées sur un réseau) et au repos (par exemple, lorsqu'elles sont stockées dans le nuage), y compris en interne sur notre propre réseau privé.
4. Entraînez-vous votre modèle d'IA à partir de données clients ? Certains fournisseurs utilisent les données des clients (telles que les interactions avec la FAQ et l'historique des achats) pour former leur IA. Ce n'est pas le cas de Yuma AI.
5. Quelle est votre politique de conservation des données ? Savoir combien de temps un fournisseur conserve les données et quelle est la procédure d'effacement permet de s'assurer que les informations sur les clients ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire. Cela réduit le risque d'exposition inutile. Yuma AI supprime par défaut les données des messages au bout de 13 semaines.
6. Votre entreprise est-elle conforme au GDPR et au CCPA ? La conformité à des réglementations telles que le GDPR et le CCPA témoigne d'un engagement à traiter, stocker et conserver les données en toute sécurité.
7. Comment puis-je demander la suppression de données en vertu du GDPR et du CCPA ? Les réglementations en matière de protection des données incluent souvent le droit à la suppression des données. Assurez-vous donc que votre fournisseur dispose d'un processus de traitement de ces demandes qui est conforme aux lois applicables.
8. Comment vérifier les clients avant de divulguer des informations personnelles ? Une vérification adéquate des clients est essentielle pour empêcher tout accès non autorisé. Par exemple, lorsque quelqu'un s'adresse à lui À propos passer une commande, le vendeur s'assure-t-il qu'il parle à la bonne personne en confirmant le numéro de commande ou l'adresse électronique ? Vérifie-t-il que le client est connecté ? Demandez des précisions sur À propos processus de vérification des clients.
9. Comment gérez-vous les contrôles d'accès et l'authentification ? À propos sur les politiques du fournisseur en matière de gestion de l'accès des utilisateurs et veillez à ce que seul le personnel autorisé puisse accéder au système. Yuma AI utilise l'accès basé sur les rôles et l'authentification multifactorielle (MFA) pour s'assurer que seuls les employés autorisés accèdent aux données des clients - et que l'accès est enregistré en interne.
10. Comment gérez-vous les intégrations tierces ? Les systèmes d'IA peuvent s'intégrer à d'autres plateformes et services, il est donc essentiel de comprendre comment les fournisseurs assurent un processus d'intégration sécurisé et gèrent les vulnérabilités. Yuma AI examine tous les fournisseurs qui traitent des données pour s'assurer qu'ils les traitent de manière appropriée.

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Chez Yuma AI, nous donnons la priorité à des méthodes de cryptage robustes, à des mises à jour de sécurité fréquentes et à des mesures de contrôle d'accès. Nos intégrations tierces sécurisées et notre politique de conservation des données renforcent notre engagement à respecter les normes les plus strictes en matière de sécurité des données.

Autre élément à prendre en compte : La certification SOC

Outre les À propos énumérées ci-dessus, vous pouvez vous demander si un fournisseur potentiel d'IA est certifié SOC (Service Organization Control). Développé par l'American Institute of Certified Public Accountants (AICPA), le SOC est un cadre de conformité en matière de cybersécurité qui permet de s'assurer que les fournisseurs de services tiers stockent et traitent correctement les données de leurs clients.

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Bien que la certification SOC ne soit pas obligatoire, Yuma AI est néanmoins conforme à la norme SOC, ce qui souligne notre engagement à mettre en place les bonnes mesures de sécurité. 

Essayez Yuma AI gratuitement

À une époque où les violations de données sont de plus en plus fréquentes et coûteuses, il est impératif de s'associer à un fournisseur d'IA axé sur la sécurité. Avec Yuma AI, vous pouvez être sûr que votre plateforme CX est protégée par des protocoles de sécurité robustes.

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Contactez-nous dès aujourd'hui pour démarrer votre essai gratuit et en savoir plus À propos nos pratiques en matière de sécurité des données et de nos solutions alimentées par l'IA. 

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