Comment tirer le meilleur parti de l'IA pour votre support client ?

Les entreprises de commerce électronique qui s'associent à Yuma AI ont constaté des améliorations remarquables en matière d'automatisation réelle, atteignant jusqu'à 50 % d'automatisation complète de leurs tickets d'assistance en quelques mois seulement. 

‍

Ces succès ne découlent pas d'un outil d'expérience client prêt à l'emploi, mais plutôt de l'adoption stratégique de l'intelligence artificielle (IA) par les entreprises. Ces entreprises ont identifié les bons processus à automatiser, ont travaillé en étroite collaboration avec nous pour intégrer précisément l'IA et ont suivi de près les indicateurs clés de performance (KPI) après le lancement.

‍

Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez tirer le meilleur parti de votre CX AI avec Yuma AI.

‍

5 choses à faire lors de l'adoption de l'IA

Vous avez peut-être vu notre étude de cas avec l'entreprise de vêtements Clove, qui a réussi à tripler son retour sur investissement et à automatiser complètement 40 % de ses tickets de service client. Si ce n'est pas le cas, Clove a partagé une série d'informations précieuses qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre IA CX.

1. Fixer des objectifs clairs : Avant de vous lancer dans l'adoption de l'IA, ayez une vision claire de ce que vous souhaitez réaliser. L'IA est plus efficace lorsqu'elle s'attaque à des tâches spécifiques, alors commencez par des objectifs clairs comme l'automatisation des réponses aux FAQ À propos suivi des commandes, des politiques de remboursement et d'autres questions de routine.
2. Commencez petit : Commencez par de petits automatismes et perfectionnez-les avant de les développer. En augmentant progressivement vos opérations, vous éviterez de submerger votre système et votre équipe.
3. Impliquez votre équipe : Comme Clove, nombre de nos clients ont réussi à confier à une personne en particulier le soin de superviser le processus d'intégration. Il est également essentiel d'obtenir l'adhésion de l'ensemble de l'équipe. Créez donc des canaux de retour d'information permettant à chaque membre de l'équipe de signaler les problèmes et de suggérer des améliorations.
4. Itérer, puis itérer encore : Voyez si votre stratégie fonctionne, puis ajustez-la si nécessaire. Soyez prêt à pivoter ; la flexibilité est la clé pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
5. Favoriser un partenariat solide : Comme nous l'avons mentionné dans l'introduction, l'IA n'est pas une solution prête à l'emploi. L'adoption est un processus continu qui repose sur un partenariat solide avec votre fournisseur d'IA. Un soutien continu, des réponses rapides aux commentaires et une collaboration pour tester de nouvelles capacités sont autant d'éléments cruciaux pour une réussite à long terme.

‍

Comment choisir les bonnes caractéristiques

Intégrer l'IA à votre CX, ce n'est pas À propos tout automatiser - c'est À propos d'automatiser les bonnes choses. Pour véritablement améliorer votre CX, commencez par identifier les domaines dans lesquels l'automatisation peut avoir le plus d'impact.

‍

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez améliorer vos opérations d'assistance à la clientèle avec Yuma AI :

Commandes et abonnements

Yuma AI peut gérer efficacement les détails du paiement, le suivi des commandes et d'autres aspects logistiques à fort impact. Elle peut également gérer les abonnements pour satisfaire vos clients les plus investis. Notre technologie s'intègre à des applications tierces telles que Recharge, Loop et ShipBob pour rationaliser ces processus.

Expédition et livraisons

Lorsque les clients demandent où se trouve leur commande, nos agents d'IA peuvent fournir des réponses immédiates. En répondant rapidement à ces questions, vous tiendrez vos acheteurs informés tout en libérant votre personnel pour qu'il se concentre sur d'autres tâches essentielles.

Retours et remboursements

Avec Yuma AI, vous pouvez automatiser les remboursements, les retours et les échanges. Notre plateforme ne se contente pas de gérer ces processus, elle guide également les clients à l'aide d'instructions claires. 

Questions relatives à la prévente

Convertissez les clients potentiels en leur fournissant des réponses rapides et précises aux questions préalables à l'achat. Les agents d'IA peuvent parler aux clients et fournir des détails sur les produits, les prix, la disponibilité et d'autres informations essentielles.

Dépannage

Offrez une assistance après-vente en tirant parti de l'IA de Yuma pour le dépannage. Nos agents IA peuvent guider les clients à travers les problèmes courants et transmettre les questions complexes à des agents humains si nécessaire.

Retour d'information et médias sociaux

Yuma AI aide les marques à gérer leur réputation en traitant les commentaires sur les plateformes d'évaluation auxquelles les acheteurs font confiance. Elle peut également gérer les interactions avec les médias sociaux et envoyer des alertes À propos commentaires négatifs.

Balisage et escalades

Yuma AI peut étiqueter automatiquement les tickets en fonction de leur nature et les transmettre à des agents humains lorsqu'une réponse est justifiée.

Filtrage du spam

Yuma AI vous permet de filtrer le spam et le contenu non pertinent afin que vous puissiez vous concentrer sur les messages importants. En nettoyant automatiquement votre boîte de réception d'assistance, vous permettrez à votre équipe de se concentrer sur les éléments qui requièrent son attention.

Comment pérenniser le succès

Une fois que vous avez identifié les domaines dans lesquels Yuma AI peut optimiser au mieux votre flux de travail CX, ouvrez la voie du succès en vous concentrant sur ces domaines clés :

Configuration

Un flux de données ininterrompu et des réponses précises dépendent de :

• Une bonne intégration des données : Pour faciliter des réponses précises et personnalisées, assurez-vous que toutes les données clients pertinentes (par exemple, l'historique des commandes et les préférences) sont accessibles à votre IA.
• Compatibilité du système : Effectuez des tests de compatibilité et de charge pour vous assurer que Yuma AI fonctionne sans problème avec votre pile technologique existante. Notre plateforme s'intègre aux principaux logiciels de helpdesk, notamment Zendesk, Gorgias et Kustomer.

Personnalisation

Pour créer un CX cohérent, adaptez vos agents d'IA pour qu'ils reflètent la personnalité de votre marque. Par exemple, vous pouvez définir des procédures standard pour les salutations, les signatures et les interactions de routine.

Formation

Donnez à votre IA les moyens de donner le meilleur d'elle-même en lui fournissant les données et la formation nécessaires :

• Scénarios courants : Si vos clients demandent régulièrement À propos de choses spécifiques - par exemple, votre politique de retour - informez l'IA afin qu'elle puisse gérer ces interactions en conséquence.
• Apprentissage continu : Mettre en place des processus de mise à jour régulière pour que l'IA reste pertinente et efficace.

Essais

Avant de passer à l'action, testez minutieusement l'IA pour vous assurer qu'elle comble les lacunes de la couverture que vous cherchez à combler.

• Simuler des interactions : Évaluez la réponse de l'IA à différents scénarios afin d'affiner ses performances.
• Surveillez les paramètres clés : Suivez les temps de réponse et le taux d'automatisation, puis recueillez les commentaires.
• Intégrer le retour d'information : Utilisez les commentaires de votre équipe et des premiers clients pour améliorer en permanence les fonctionnalités de l'IA.

Collaboration

Nos experts sont là pour vous aider à chaque étape, de l'intégration à l'optimisation continue :

• Documentation, ressources et flux de travail
• Analyse des cas d'utilisation et canaux de soutien
• Contrôles réguliers en vue d'une amélioration continue et de la résolution des problèmes
• Toute mesure supplémentaire que nous pouvons prendre pour favoriser votre réussite

‍

Nous vous assisterons après l'intégration

Notre collaboration ne s'arrête pas à la mise en œuvre ; ce n'est que le début d'un voyage vers un CX réellement optimisé. Nous nous engageons à être votre partenaire stratégique et pouvons vous soutenir après le lancement dans plusieurs domaines :

‍

Contrôle

Notre équipe aide à surveiller les performances de votre IA et fournit des recommandations proactives pour l'améliorer. L'objectif est de s'assurer que vos agents d'IA restent calibrés avec les objectifs de l'entreprise.

Alignement des indicateurs de performance clés

Nous comprenons l'importance d'atteindre vos indicateurs clés de performance. Qu'il s'agisse de réduire les temps de réponse, d'atteindre des taux d'automatisation plus élevés, d'améliorer la satisfaction des clients, d'optimiser les économies de coûts - ou tout ce qui précède - nous travaillerons avec vous pour atteindre et dépasser ces points de référence.

Rapports et analyses

Des rapports réguliers sont essentiels pour suivre les progrès réalisés par rapport aux indicateurs clés de performance que vous avez définis. Nous vous aidons en analysant les tendances et en vous proposant des stratégies pour développer efficacement votre automatisation.

Collaboration

Nous avons mis en place un canal Slack dédié à l'assistance de chaque client. Nous nous engageons à ce que vous réussissiez et nous travaillerons avec vous pour que les choses se passent le mieux possible.

‍

Débloquer une véritable automatisation avec Yuma AI 

De la pré-intégration au post-lancement, les solutions d'automatisation sur mesure de Yuma AI et l'assistance d'experts permettent aux entreprises de commerce électronique comme la vôtre de prospérer. Vous voulez en savoir plus À propos la façon dont notre IA peut vous aider à atteindre une véritable automatisation ? Contactez-nous pour commencer votre essai gratuit.

‍