Estado del pedido, devoluciones, cambios, problemas de facturación, cambios de suscripción y preguntas habituales sobre productos, con acciones en Shopify y tu helpdesk, no solo respuestas.
Casos de uso
Casos de uso de IA desde la primera línea del ecommerce
Del estado del pedido a las devoluciones y los cambios de suscripción, descubre cómo Yuma resuelve las solicitudes que llenan tu cola.
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Populares
Solicitud de devolución
Sarah · Pedido #4821
Resuelto
- Revisar el pedido y la política de devoluciones
- Crear la etiqueta de devolución
- Enviar la etiqueta y confirmar el reembolso
Resuelto en 42 s, sin agentes
39 casos de uso
- Support AI
Automatiza las actualizaciones de estado del pedido (WISMO) con enlaces de seguimiento
Yuma responde a cada «¿Dónde está mi pedido?» con el seguimiento en tiempo real y una fecha de entrega de Shopify y tus transportistas, y pasa las excepciones reales a tu equipo.
Pedidos · EnvíosVer caso de uso - Support AI
Automatiza los cambios de producto por talla o color
Yuma comprueba el stock, crea el cambio en Shopify y envía la etiqueta de devolución, para que tus clientes reciban la talla o el color correctos sin hacer un pedido nuevo.
CambiosVer caso de uso - Support AI
Resuelve problemas de facturación y pagos fallidos automáticamente
Yuma explica los cargos, ayuda a los compradores a solucionar pagos fallidos y emite reembolsos dentro de tus límites, y pasa las disputas y los casos de fraude a tu equipo.
FacturaciónVer caso de uso - Support AI
Procesa al instante devoluciones y reembolsos sin ocupar a tus agentes
Yuma comprueba tu política de devoluciones, crea la etiqueta de devolución y confirma el reembolso o el saldo en tienda en una sola respuesta, y pasa las excepciones a tu equipo.
Devoluciones · ReembolsosVer caso de uso - Support AI
Mide la satisfacción del cliente con encuestas de feedback
Yuma envía una breve encuesta tras cada conversación resuelta y muestra la satisfacción por tema, canal y agente, para que veas qué corregir y por qué.
CalidadVer caso de uso - Support AI
Supervisa la salud de la automatización con actualizaciones en tiempo real
Ve en directo qué tickets resuelve Yuma, cuáles pasa a tu equipo y a qué velocidad salen las respuestas, para corregir un flujo antes de que el problema se extienda.
InformesVer caso de uso - Support AI
Envía seguimientos proactivos después de la compra
Yuma contacta a tus clientes tras los momentos clave del pedido por email o SMS y responde sus dudas antes de que se conviertan en tickets o devoluciones.
Outbound · PosventaVer caso de uso - Support AI
Avisa a tus clientes de retrasos en el envío antes de que pregunten
Cuando tus sistemas detectan un retraso, Yuma avisa primero a los clientes afectados, con una nueva fecha clara y lo que vas a hacer al respecto.
Outbound · EnvíosVer caso de uso - Support AI
Presenta reclamaciones a transportistas en portales sin API
Yuma abre el portal del transportista en un navegador real, rellena la reclamación con los datos del pedido y las pruebas, y la envía.
Web Actions · EnvíosVer caso de uso - Support AI
Actualiza el stock en herramientas internas sin API
Cuando un ticket revela un problema de stock, Yuma encuentra el SKU en tu herramienta de back office y lo corrige, aunque esa herramienta nunca haya tenido API.
Web Actions · OperacionesVer caso de uso - Support AI
Pausa suscripciones en herramientas de back office sin API
En las herramientas de suscripción a las que Yuma no puede acceder por API, pausa la suscripción en la interfaz con el código de motivo correcto y una nota de retención.
Web Actions · SuscripcionesVer caso de uso - Support AI
Automatiza los cambios de suscripción: saltar, cambiar, pausar o cancelar
Yuma gestiona las solicitudes de suscripción de principio a fin en tu plataforma de suscripciones, y ofrece una pausa o un cambio antes de cancelar cuando tu política lo indica.
SuscripcionesVer caso de uso - Support AI
Edita o cancela pedidos antes de que se envíen
Yuma corrige direcciones, cambia artículos y cancela pedidos en Shopify directamente desde el ticket, antes de que el pedido salga del almacén.
PedidosVer caso de uso - Support AI
Resuelve los DMs de Instagram y Facebook como cualquier ticket
Los mensajes privados de Instagram y Facebook reciben las mismas búsquedas de pedidos, acciones y políticas que el email, todo desde un solo Handbook.
Mensajes directos · PedidosVer caso de uso - Voice AI
Modifica o cancela pedidos durante una llamada telefónica
Yuma atiende tu línea telefónica, encuentra el pedido de quien llama y lo cambia en tu backend mientras sigue en la llamada.
Pedidos · VozVer caso de uso - Voice AI
Responde a las llamadas de «¿dónde está mi pedido?» con seguimiento en vivo
Yuma atiende las llamadas sobre el estado del pedido, encuentra la orden y le dice al cliente exactamente dónde está su paquete, a cualquier hora.
Pedidos · EnvíosVer caso de uso - Voice AI
Cubre noches y fines de semana con un agente telefónico de IA
Mantén a tu equipo al teléfono en horario laboral y deja que Yuma responda cada llamada cuando terminen su jornada.
Cobertura · VozVer caso de uso - Voice AI
Transfiere llamadas a tu equipo con todo el contexto
Cuando una llamada necesita a una persona, Yuma la transfiere o la convierte en ticket, para que nadie pida al cliente que se repita.
Escalado · VozVer caso de uso - Sales AI
Aumenta el valor medio del pedido (AOV) en todos tus compradores
Sales AI detecta la intención de compra en la conversación y sugiere el complemento o pack que encaja, justo cuando el comprador está listo para comprar.
IngresosVer caso de uso - Sales AI
Aumenta la tasa de conversión (CR) con empujones en el momento justo
Sales AI detecta cuándo un cliente duda en una página de producto o en el checkout y aparece con la respuesta o el empujón que le lleva a comprar.
ConversiónVer caso de uso - Sales AI
Reduce la tasa de abandono del carrito (CAR) y recupera ventas
Sales AI responde la duda que frena a un cliente en el carrito o en el checkout, para que se abandonen menos carritos y más sesiones acaben en un pedido.
Carritos abandonadosVer caso de uso - Sales AI
Impulsa el crecimiento de ingresos con insights profundos de compradores
Sales AI convierte cada conversación con un comprador en insights sobre objeciones, demanda y los productos por los que pregunta la gente, para que sepas qué corregir y vender más.
Ingresos · InsightsVer caso de uso - Sales AI
Maximiza los ingresos por visitante (RPV) sin esfuerzo
Sales AI guía a cada visitante más rápido hasta el producto adecuado, responde lo que le frena y sugiere lo que encaja, para que más sesiones acaben en un pedido.
IngresosVer caso de uso - Sales AI
Ofrece upsells a compradores con alta intención de compra
Sales AI detecta a los compradores que están a punto de comprar y les ofrece la versión premium o el artículo a juego que encaja, justo cuando están listos.
UpsellVer caso de uso - Social AI
Convierte comentarios sociales en chats privados que generan ventas
Yuma responde a los comentarios con intención de compra en Instagram y Facebook con el stock y las tallas en tiempo real de Shopify, y lleva al comprador a la página del producto.
Comentarios · ConversiónVer caso de uso - Social AI
Monitoriza cada mención de tu marca en redes sociales en tiempo real
Yuma lee cada mención en Instagram y cada comentario en tus páginas de Instagram y Facebook en cuanto llegan, y luego agradece, responde o avisa a tu equipo.
MencionesVer caso de uso - Social AI
Responde automáticamente a reseñas de 5 estrellas en Trustpilot y Yotpo
Yuma da las gracias a cada autor de una reseña de 5 estrellas en Trustpilot y Yotpo con la voz de tu marca, y avisa a tu equipo de las reseñas que apuntan a un problema.
ReseñasVer caso de uso - Social AI
Detecta la intención de los comentarios y responde con el tono adecuado
Yuma identifica si cada comentario de Instagram o Facebook es un elogio, una pregunta, una queja o spam, y responde con el tono que encaja con tu marca.
ComentariosVer caso de uso - Social AI
Protege tu marca en todas las plataformas sociales
Yuma oculta los comentarios de spam y phishing en Instagram y Facebook, marca para tu equipo los hilos negativos o delicados y mantiene cada respuesta fiel a tu marca.
Protección de marcaVer caso de uso - Chat AI
Mejora la calidad del chat con respuestas precisas y con contexto
Chat AI basa cada respuesta en tu Handbook, tus datos de producto y el pedido del cliente, la revisa antes de enviarla y transfiere lo que no puede responder.
CalidadVer caso de uso - Chat AI
Ofrece soporte en tiempo real que se siente humano y útil
Chat AI responde a los compradores en segundos, con la voz de tu marca y en su idioma, actúa sobre su pedido y deriva a tu equipo con todo el chat adjunto.
Chat en vivoVer caso de uso - Chat AI
Añade asistencia instantánea con IA a cada página de tu web
Chat AI está en cada página de tu tienda y responde preguntas sobre producto, envío y políticas justo donde los compradores las hacen, en un widget que encaja con tu web.
Sitio webVer caso de uso - Chat AI
Añade soporte instantáneo con IA con solo tres líneas de código
Pega un fragmento de código en el tema de tu tienda y Chat AI empieza a responder a los compradores en cada página, con el mismo Handbook que usa tu equipo de soporte.
InstalaciónVer caso de uso - Chat AI
Resuelve las preguntas frecuentes al instante sin tiempo de agentes
Chat AI responde dudas de envío, tallas, devoluciones y producto con tu Handbook en cuanto los clientes preguntan, así que tu equipo solo ve los chats que necesitan a una persona.
Preguntas frecuentesVer caso de uso - Plataforma Yuma
Convierte tus procedimientos en playbooks activos con Ask Yuma
Sube un documento de política o describe cómo trabajas, y Ask Yuma redacta el playbook, los pasos y las pruebas para que los revises.
Instalación · HandbookVer caso de uso - Plataforma Yuma
Descubre por qué un ticket se gestionó mal
Ask Yuma rastrea una respuesta incorrecta hasta la regla, el documento o el vacío que la causó, propone la corrección y convierte el ticket en un test.
Calidad · InvestigaciónVer caso de uso - Plataforma Yuma
Recibe automáticamente un informe semanal de defectos de producto
Ask Yuma busca en tus tickets, recopila las fotos que enviaron los clientes y crea cada semana un informe de defectos para tu equipo de producto.
Informes · InsightsVer caso de uso - Plataforma Yuma
Pregunta a Claude sobre tu operación de soporte
Conecta Yuma con Claude y pregunta por tickets, tasas de automatización y configuración en el mismo chat que el resto de herramientas que ya usas.
Informes · MCPVer caso de uso - Plataforma Yuma
Prueba los cambios de política antes de que los vean tus clientes
Cada playbook tiene pruebas. Cambia una política y Yuma las vuelve a ejecutar como conversaciones simuladas y luego despliega el cambio de forma gradual.
Pruebas · DespliegueVer caso de uso ¿No ves tu flujo de trabajo?
La mayoría de las marcas automatizan sus propios procedimientos con Flows y Handbooks. Cuéntanos qué gestiona tu equipo y te mostraremos cómo lo resuelve Yuma.
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Preguntas sobre casos de uso
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