Suivi de commande, retours, échanges, problèmes de facturation, modifications d'abonnement et questions produit courantes, avec des actions dans Shopify et votre helpdesk, pas seulement des réponses.
Cas d'usage
Cas d'usage IA venus du terrain de l'ecommerce
Du suivi de commande aux retours en passant par les abonnements, découvrez comment Yuma traite les demandes qui remplissent votre file.
/
Populaire
Demande de retour
Sarah · Commande #4821
Résolu
- Vérifier la commande et la politique de retour
- Créer l'étiquette de retour
- Envoyer l'étiquette et confirmer le remboursement
Résolu en 42 s, sans agent
39 cas d'usage
- Support AI
Automatiser le suivi de commande (WISMO) avec liens de tracking
Yuma répond à chaque question « Où est ma commande ? » avec le suivi en direct et une date de livraison issus de Shopify et de vos transporteurs, et transmet les vraies exceptions à votre équipe.
Commandes · LivraisonVoir le cas d'usage - Support AI
Automatiser les échanges de produits pour la taille ou la couleur
Yuma vérifie le stock, crée l'échange dans Shopify et envoie l'étiquette de retour : vos clients obtiennent la bonne taille ou la bonne couleur sans passer une nouvelle commande.
ÉchangesVoir le cas d'usage - Support AI
Résoudre automatiquement les problèmes de facturation et les échecs de paiement
Yuma explique les débits, aide les clients à régulariser un paiement échoué et rembourse dans vos limites, puis confie les litiges et les cas de fraude à votre équipe.
FacturationVoir le cas d'usage - Support AI
Traiter instantanément retours et remboursements sans mobiliser d'agent
Yuma vérifie votre politique de retour, crée l'étiquette de retour et confirme le remboursement ou l'avoir en une seule réponse, puis transmet les exceptions à votre équipe.
Retours · RemboursementsVoir le cas d'usage - Support AI
Suivre la satisfaction client avec des enquêtes de feedback
Yuma envoie une courte enquête après chaque conversation résolue et affiche la satisfaction par sujet, canal et agent : vous voyez quoi corriger et pourquoi.
QualitéVoir le cas d'usage - Support AI
Suivre la santé de l'automatisation avec des mises à jour en temps réel
Voyez en direct quels tickets Yuma résout, lesquels il transmet à votre équipe et à quelle vitesse partent les réponses, pour corriger un workflow avant que le problème ne s'étende.
ReportingVoir le cas d'usage - Support AI
Envoyer des messages de suivi proactifs après l'achat
Yuma prend contact après les étapes clés de la commande, par e-mail ou SMS, et répond aux questions avant qu'elles ne deviennent des tickets ou des retours.
Outbound · Après-achatVoir le cas d'usage - Support AI
Prévenir les clients des retards de livraison avant qu'ils ne demandent
Quand vos systèmes signalent un retard, Yuma prévient d'abord les clients concernés, avec une nouvelle date claire et ce que vous proposez.
Outbound · LivraisonVoir le cas d'usage - Support AI
Déposer les réclamations transporteur sur des portails sans API
Yuma ouvre le portail du transporteur dans un vrai navigateur, remplit la réclamation avec les détails de la commande et les justificatifs, puis la soumet.
Web Actions · LivraisonVoir le cas d'usage - Support AI
Corriger le stock dans vos outils internes sans API
Quand un ticket révèle un problème de stock, Yuma retrouve le SKU dans votre outil de back-office et le corrige, même si cet outil n'a jamais eu d'API.
Web Actions · OpérationsVoir le cas d'usage - Support AI
Suspendre des abonnements dans vos outils back-office sans API
Pour les outils d'abonnement que Yuma ne peut pas joindre par API, il suspend l'abonnement dans l'interface avec le bon code motif et une note de rétention.
Web Actions · AbonnementsVoir le cas d'usage - Support AI
Automatiser les modifications d'abonnement : sauter, échanger, suspendre ou résilier
Yuma traite les demandes d'abonnement de bout en bout dans votre plateforme d'abonnement, et propose une pause ou un échange avant une résiliation quand votre politique le prévoit.
AbonnementsVoir le cas d'usage - Support AI
Modifier ou annuler des commandes avant leur expédition
Yuma corrige les adresses, modifie les articles et annule les commandes dans Shopify directement depuis le ticket, avant que la commande ne quitte l'entrepôt.
CommandesVoir le cas d'usage - Support AI
Traiter les DM Instagram et Facebook comme n'importe quel ticket
Les messages privés Instagram et Facebook bénéficient des mêmes recherches de commande, actions et politiques que l'e-mail, le tout piloté depuis un seul Handbook.
DM sociaux · CommandesVoir le cas d'usage - Voice AI
Modifier ou annuler une commande pendant un appel téléphonique
Yuma répond à votre ligne téléphonique, retrouve la commande de l'appelant et la modifie dans votre back-office pendant qu'il est encore en ligne.
Commandes · VoixVoir le cas d'usage - Voice AI
Répondre aux appels « où est ma commande ? » avec un suivi en direct
Yuma décroche les appels de suivi de commande, retrouve la commande et indique à l'appelant où se trouve exactement son colis, 24 h/24.
Commandes · LivraisonVoir le cas d'usage - Voice AI
Couvrir les soirs et les week-ends avec un agent téléphonique IA
Gardez votre équipe au téléphone pendant les heures d'ouverture et laissez Yuma répondre à chaque appel une fois qu'elle a fini sa journée.
Couverture · VoixVoir le cas d'usage - Voice AI
Transférer les appels à votre équipe avec tout le contexte
Quand un appel nécessite une personne, Yuma le transfère ou le transforme en ticket : personne ne demande au client de se répéter.
Escalade · VoixVoir le cas d'usage - Sales AI
Augmenter la valeur moyenne du panier (AOV) pour tous vos clients
Sales AI repère l'intention d'achat dans la conversation et suggère l'accessoire ou le lot qui convient, au moment où le client est prêt à acheter.
Chiffre d'affairesVoir le cas d'usage - Sales AI
Augmenter le taux de conversion (CR) grâce à des relances au bon moment
Sales AI repère quand un client hésite sur une page produit ou au paiement et intervient avec la réponse ou la relance qui le décide à acheter.
ConversionVoir le cas d'usage - Sales AI
Réduire le taux d'abandon de panier (CAR) et récupérer des ventes
Sales AI répond à la question qui bloque un client dans le panier ou au paiement : moins de paniers abandonnés et davantage de sessions qui se terminent par une commande.
Paniers abandonnésVoir le cas d'usage - Sales AI
Accélérer la croissance du chiffre d'affaires grâce aux insights acheteurs
Sales AI transforme chaque conversation avec un acheteur en insights sur les objections, la demande et les produits qui suscitent des questions, pour savoir quoi corriger et vendre plus.
Chiffre d'affaires · InsightsVoir le cas d'usage - Sales AI
Maximiser le revenu par visiteur (RPV) sans effort
Sales AI guide chaque visiteur plus vite vers le bon produit, répond à ce qui le retient et suggère ce qui va avec : davantage de sessions se terminent par une commande.
Chiffre d'affairesVoir le cas d'usage - Sales AI
Proposer des upsells aux acheteurs à forte intention d'achat
Sales AI repère les acheteurs sur le point d'acheter et leur propose la montée en gamme ou l'article assorti qui convient, au moment où ils sont prêts.
UpsellVoir le cas d'usage - Social AI
Transformer les commentaires sociaux en conversations privées qui génèrent des ventes
Yuma répond aux commentaires à intention d'achat sur Instagram et Facebook avec le stock et les tailles en direct depuis Shopify, puis oriente le client vers la fiche produit.
Commentaires · ConversionVoir le cas d'usage - Social AI
Suivre chaque mention de votre marque sur les réseaux sociaux en temps réel
Yuma lit chaque mention Instagram et chaque commentaire sur vos pages Instagram et Facebook dès leur arrivée, puis remercie, répond ou alerte votre équipe.
MentionsVoir le cas d'usage - Social AI
Répondre automatiquement aux avis 5 étoiles sur Trustpilot et Yotpo
Yuma remercie chaque auteur d'un avis 5 étoiles sur Trustpilot et Yotpo avec la voix de votre marque, et signale à votre équipe les avis qui laissent entrevoir un problème.
AvisVoir le cas d'usage - Social AI
Détecter l'intention des commentaires et répondre sur le bon ton
Yuma identifie si chaque commentaire Instagram ou Facebook est un compliment, une question, une plainte ou du spam, et répond sur le ton qui convient à votre marque.
CommentairesVoir le cas d'usage - Social AI
Protéger votre marque sur toutes les plateformes sociales
Yuma masque les commentaires de spam et de phishing sur Instagram et Facebook, signale les fils négatifs ou sensibles à votre équipe et garde chaque réponse fidèle à votre marque.
Protection de la marqueVoir le cas d'usage - Chat AI
Améliorer la qualité du chat avec des réponses précises et contextualisées
Chat AI fonde chaque réponse sur votre Handbook, vos données produit et la commande du client, la vérifie avant l'envoi et transmet ce à quoi il ne peut pas répondre.
QualitéVoir le cas d'usage - Chat AI
Offrir un support en temps réel qui semble humain et utile
Chat AI répond aux clients en quelques secondes, avec la voix de votre marque et dans leur langue, agit sur leur commande et transfère à votre équipe avec tout le chat.
Chat en directVoir le cas d'usage - Chat AI
Ajouter une assistance IA instantanée sur chaque page de votre site
Chat AI est présent sur chaque page de votre boutique et répond aux questions sur les produits, la livraison et vos politiques là où les clients les posent, dans un widget qui s'accorde à votre site.
Site webVoir le cas d'usage - Chat AI
Ajouter un support IA instantané en seulement trois lignes de code
Collez un snippet dans le thème de votre boutique et Chat AI commence à répondre aux clients sur chaque page, avec le même Handbook que votre équipe support.
InstallationVoir le cas d'usage - Chat AI
Résoudre les questions courantes instantanément, sans temps d'agent
Chat AI répond aux questions de livraison, de taille, de retour et de produit à partir de votre Handbook dès que le client les pose : votre équipe ne voit que les chats qui demandent une personne.
FAQVoir le cas d'usage - Plateforme Yuma
Transformer vos procédures en playbooks opérationnels avec Ask Yuma
Importez un document de politique ou décrivez votre façon de travailler, et Ask Yuma rédige le playbook, les étapes et les tests que vous relisez.
Installation · HandbookVoir le cas d'usage - Plateforme Yuma
Comprendre pourquoi un ticket a été mal traité
Ask Yuma remonte d'une mauvaise réponse jusqu'à la règle, au document ou à la lacune qui l'a provoquée, propose la correction et transforme le ticket en test.
Qualité · AnalyseVoir le cas d'usage - Plateforme Yuma
Recevoir automatiquement un rapport hebdomadaire des défauts produit
Ask Yuma parcourt vos tickets, récupère les photos envoyées par les clients et construit chaque semaine un rapport de défauts pour votre équipe produit.
Reporting · InsightsVoir le cas d'usage - Plateforme Yuma
Interroger Claude sur votre service client
Connectez Yuma à Claude et posez vos questions sur les tickets, les taux d'automatisation et la configuration, dans le même chat que vos autres outils.
Reporting · MCPVoir le cas d'usage - Plateforme Yuma
Tester les changements de politique avant que vos clients ne les voient
Chaque playbook a ses tests. Modifiez une politique et Yuma les relance sous forme de conversations simulées, puis déploie le changement progressivement.
Tests · DéploiementVoir le cas d'usage Vous ne voyez pas votre workflow ?
La plupart des marques automatisent leurs propres procédures avec les Flows et les Handbooks. Dites-nous ce que gère votre équipe et nous vous montrerons comment Yuma s'en charge.
Réserver une démo
En action chez de vraies marques
Toutes les histoires clients →
- 89%Automatisation
- 63%Coûts en moins
Comment EvryJewels a atteint 89 % d'automatisation, réduit ses coûts de 63 % et traité plus de 150 000 tickets avec Yuma
12 min de lecture · 6 févr. 2026
Lire le témoignage →
- 79%Automatisation
- 20%Économies annuelles
Comment Petlibro a atteint 79 % d'automatisation et économise 20 % par an avec Yuma AI
13 min de lecture · 24 juin 2025
Lire le témoignage →
- 70%Automatisation
- 3xROI en 3 mois
Comment Clove a atteint 70 % d'automatisation, 3x de ROI et 25 % d'économies en 3 mois avec Yuma AI
11 min de lecture · 30 mai 2025
Lire le témoignage →
Questions sur les cas d'usage
Dernière étape
Prêt à automatiser votre service client ?
Rejoignez plus de 110 marques ecommerce qui utilisent Yuma AI pour offrir un support plus rapide et meilleur, pour une fraction du coût.
Réserver une démo- Essai gratuit de 30 jours
- Aucune ressource technique requise
- Déployez sur tous vos canaux
